2.7.1. Một số kết quả đạt được trong hoạt động xây dựng thương hiệu của các doanh nghiệp số trong ngành bán lẻhàng điện tử của Việt Nam doanh nghiệp số trong ngành bán lẻhàng điện tử của Việt Nam
Thứ nhất, cơ sở hạ tầng CNTT của các doanh nghiệp bán lẻ số Việt Nam đã được quan tâm đầu tư và tương đối ổn định trong những năm gần đây. Không chỉ có hệ thống phần cứng và hệ thống mạng internet kết nối, mà cả các phần mềm, hệ thống thông tin quản lý của doanh nghiệp cũng đã được đầu tư xây dựng, nâng cấp một cách có hiệu quả tại tất cả các doanh nghiệp. Cở sở hạ tầng về CNTT được đầu tư đã giúp các doanh nghiệp không chỉ phục vụ cho công tác quản lý điều hành doanh nghiệp hiệu quả hơn mà các quy trình, hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp có những bước tiến đáng kể.
Thứ hai, nguồn nhân lực dành cho mảng kinh doanh trực tuyến của doanh nghiệp bán lẻ số ngày càng tăng lên cả về số lượng và chất lượng. Bên canh đó, bộ
82
phận CNTT của các công ty cũng được quan tâm phát triển, giữ vai trò ngày cang quan trọng trong hoạt động của doanh nghiệp. Công tác đào tạo cho nguồn nhân lực CNTT, nhân lực phục vụ cho kinh doanh trực tuyến cũng được doanh nghiệp chú trọng đầu tư.
Thứ ba, các phương thức thanh toán trực tuyến tại đã được doanh nghiệp bán lẻ số quan tâm nhằm tạo thuận lợi cho phía người tiêu dùng. Giờ đây, khách hàng có thể thanh toán qua thẻ ngân hàng, qua chuyển khoản, mã QR…..một cách linh hoạt và nhanh chóng. Các loại hóa đơn, chứng từ giao dịch cũng được các doanh nghiệp bán lẻ số hàng điện tử chuyển sang hóa đơn điện tử.
Thứ tư, các doanh nghiệp bán lẻ số hàng điện tử đã có nhận thức rõ ràng hơn trong công tác xây dựng thương hiệu, và đều cho rằng việc xây dựng thương hiệu là cần thiết và rất cần thiết. Đặc biệt hơn các lãnh đạo doanh nghiệp bán lẻ số hàng điện tử đều đã có hiểu biết nhất định về thương hiệu và xây dựng thương hiệu, có rất nhiều doanh nghiệp đã có sự tham gia của giám đốc trực tiếp vào công tác xây dựng thương hiệu.
Thứ năm, các yếu tố liên quan tới thương hiệu số như tên miền, địa chỉ email, website, ứng dụng mobile… đã được các doanh nghiệp quan tâm xây dựng và đánh giá rất cao hiệu quả của các yếu tố này trong xây dựng thương hiệu của các doanh nghiệp trên môi trường trực tuyến.
Thứ sáu, số đơn nộp đăng ký nhãn hiệu và kiểu dáng công nghiệp bảo hộ quốc gia có sự tăng lên rõ rệt điều này thể hiện mức độ nhận thức và tính chủ động của doanh nghiệp đối với việc xác lập quyền sở hữu trí tuệ tới các yếu tố liên quan tới thương hiệu của doanh nghiệp (Báo cáo sở hữu trí tuệ, 2013).
Thứ bảy, khách hàng ngày càng hình thành thói quen mua hàng trực tuyến thông qua website hoặc các ứng dụng di động, sự nhất quán xuyên suốt cửa hàng thực tế và cửa hàng trên không gian số được các doanh nghiệp bán lẻ số coi trọng và kiểm soát chặt chẽ. Các thông tin về sản phẩm, dịch vụ, các chương trình khuyến mãi được các doanh nghiệp đảm bảo cập nhật với độ chính xác cao. Điều đó góp phần không nhỏ trong việc hình thành thương hiệu của doanh nghiệp bán lẻ trên không gian mạng.
83
Thứ tám, để thương hiệu tiếp cận với khách hàng một cách nhanh chóng và giảm đi các rủi ro không đáng có trong quá trình phát triển thương hiệu các doanh nghiệp tự chủ động kết hợp với thuê ngoài để xây dựng thương hiệu.
Thứ chín, xây dựng thương hiệu thành công đã đem lại doanh thu đáng kể cho các doanh nghiệp bán lẻ số. Ngoài các doanh nghiệp lớn trong lĩnh vực bán lẻ hàng điện tử như TGDĐ, FPT Retail hay Nguyễn Kim, các doanh nghiệp bán lẻ nhỏ và vừa khác cũng có mức tăng lớn về doanh thu khi đầu tư xây dựng thương hiệu bán lẻ số.
Thứ mười, xây dựng thương hiệu đã nâng cao uy tín và sự tín nhiệm của khách hàng đối với doanh nghiệp bán lẻ số. Trên môi trường trực tuyến, khách hàng vẫn quan tâm nhiều tới thương hiệu của doanh nghiệp và thậm chí còn quan tâm nhiều hơn so với môi trường truyền thống.
2.7.2. Một số hạn chế trong hoạt động xây dựng thương hiệu của các doanh nghiệp số trong ngành bán lẻhàng điện tử của Việt Nam