Bên cạnh các cơ hội mà doanh nghiệp số trong ngành bán lẻ hàng điện tử Việt Nam có được nhờ môi trường số hóa mang lại trong quá trình kinh doanh và xây
95
dựng thương hiệu, môi trường kinh doanh mới này cũng tạo ra những thách thức mới cho các doanh nghiệp bán lẻ số, cụ thể:
Thứ nhất, sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt của các doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam trên chính sân nhà. Môi trường kinh doanh mới cùng với việc Việt Nam đã tham gia hội nhập kinh tế quốc tế sâu rộng với tất cảcác lĩnh vực đã đem đến cho các doanh nghiệp bán lẻ số Việt Nam nhiều cơ hội mới đồng thời cũng đưa đến nhiều đối thủ cạnh tranh gay gắt trong mảng kinh doanh trực tuyến, không chỉ các doanh nghiệp trong nước mà cả các doanh nghiệp mạnh từnước ngoài. Thị trường thương mại điện tử Việt Nam hiện đang chứng kiến “cuộc đua tam mã”. Được sự hậu thuẫn từ 2 nhà đầu tư lớn là Tencent, JD.com, Tiki và Shopee đã có bước chuyển mình lớn. Tiki xuất phát từ mô hình bán lẻ hàng hóa (online retailer) đã dịch chuyển sang mô hình chợ trực tuyến (marketplace) kể từ năm 2017. Họ công bố hơn 13 triệu lượt truy cập hằng tháng với tỷ lệ hủy đơn hàng dưới 3%, thấp nhất trên thị trường, đảm bảo kiểm soát chất lượng hàng hóa. Trong khi Shopee là đại diện cho nền tảng thương mại trên di động, sau gần 2 năm có mặt tại Việt Nam, công bố đạt 18 triệu lượt download ứng dụng Shopee. Hiện Shopee có khoảng 7 triệu mặt hàng bày bán và khoảng 800.000 người bán hàng. Lazada với sự đầu tư của Alibaba vừa công bố kết nối mạng lưới hơn 155.000 nhà bán hàng với hơn 3.000 thương hiệu và hơn 300 triệu sản phẩm thuộc nhiều ngành hàng để phục vụ 560 triệu khách hàng Đông Nam Á trên nền tảng sàn giao dịch (marketplace) cùng các giải pháp marketing, dữ liệu số và nhiều dịch vụ thương mại khác. Đáng gờm hơn, Amazon – tập đoàn thương mại điện tử lớn nhất thế giới, vừa công bố kế hoạch tiến vào Việt Nam đầy tham vọng, thông qua việc cung cấp dịch vụ E-commerce cho Cục thương mại điện tử (VECITA). Điều này một mặt tạo cơ hội cho sự phát triển thương mại điện tử của Việt Nam nhưng cũng sẽ làm giảm đi cơ hội tham gia thị trường kinh doanh trực tuyến của các doanh nghiệp bán lẻ số Việt Nam. Thêm nữa là các doanh nghiệp Việt Nam có thể mất chính thương hiệu mà mình đã dày công xây dựng và phát triển vào tay các quỹ đầu tư và các công ty thương mại điện tử nước ngoài.
Thứ hai, do nhận thức của người tiêu dùng về TMĐT chưa đồng đều, đồng thời môi trường xã hội và tập quán kinh doanh theo kiểu truyền thống vẫn còn phổ
96
biến nên việc triển khai thương hiệu trên môi trường trực tuyến của các doanh nghiệp bán lẻ số mới chỉ thu hút được một số lượng khách hàng nhất định. Số lượng khách hàng vẫn còn e ngại khi mua hàng trực tuyến còn khá lớn. Theo báo cáo thị trường thương mại điện tử Việt Nam 2018 của công ty Asia Plus, có tới 50% sô lượng người dùng được khảo sát không chọn kênh mua sắm trực tuyến vì vấn đề chất lượng hàng hóa, 28% thích mua sắm tại cửa hàng thật hơn và 17% lo ngại lý do an ninh, bảo mặt trên môi trường trực tuyến. Bên cạnh đó, tỷ lệ người dùng hủy bỏ đơn hàng trực tuyến cũng rất lớn (36% năm 2017 và 54% năm 2018). Lý do hủy hủy bỏ tập trung chủ yếu ở việc thay đổi ý thích (30%), chất lượng hàng (25%), khác biệt giữa hàng thật và ảnh quảng cáo trên mạng (25%), giao hàng chậm trễ (16%). Ngoài ra, không thể không kể đến sự cạnh tranh của kênh bán hàng qua mạng xã hội với các website thương mại điện tử. Tuy kênh này mới chiếm tỷ lệ khiêm tốn (khoảng 10%) nhưng đang dần hình thành một thói quen mua sắm mới cho người tiêu dùng14.
Thứ ba, sự đầu tư xây dựng các mô hình kinh doanh trực tuyến của các doanh nghiệp số bán lẻ hàng điện tử Việt Nam vẫn chưa đủ. Mặc dù website của các doanh nghiệp bán lẻ số đã chuyên nghiệp hơn nhưng hầu như chưa có website TMĐT đúng nghĩa mà chỉ mới dừng lại ở mức độ giới thiệu thông tin về doanh nghiệp cùng với sản phẩm và dịch vụ. Tuy một sốwebsite đã thiết lập cơ chếđể người tiêu dùng có thể đặt hàng qua email hoặc gọi điện thoại đến nhà cung cấp nhưng việc mua bán hiện nay chỉ thể hiện ở giai đoạn xem hàng và đặt hàng, còn các công đoạn khác vẫn tiến hành theo phương thức truyền thống.
Thứ tư, hiện tượng lừa đảo của một số doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến của Việt Nam đã tạo dư luận không tốt đối với người tiêu dùng và làm giảm lòng tin của người tiêu dùng khi tham gia mua bán trực tuyến. Trong thời gian gần đây đã xảy một số vụ lừa đảo qua mạng, chủ yếu việc lừa đảo dưới hình thức bán hàng đa cấp qua mạng, giả mạo liên lạc, giả mạo giao dịch, cung cấp các sản phẩm kém chất lượng. Tất cả những điều này gây ảnh hưởng không nhỏ đến thương hiệu các doanh nghiệp bán lẻ số khi các doanh nghiệp này triển khai kinh doanh trực tuyến.
97
3.2. Đề xuất một số giải pháp xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp số trong ngành bán lẻhàng điện tử của Việt Nam.