điện tử của Việt Nam trong bối cảnh cuộc CMCN 4.0
Chúng ta đang ở điểm khởi đầu của cuộc CMCN 4.0 – cuộc cách mạng sẽ thay đổi sâu sắc cách chúng ta sống, làm việc và liên hệ với nhau. Cuộc cách mạng sẽ cho phép hàng tỷ con người kết nối với nhau bằng thiết bị di động, tạo nên sức mạnh xử lý, năng lực lưu trữ và cơ hội tiếp cận tri thức chưa từng có. Bên cạnh đó lá sự hợp lưu đáng kinh ngạc của những đột phá gần đây về công nghệ bao trùm nhiều lĩnh vực rộng lớn như AI, công nghệ robot, internet kết nối vạn vật (IOT), xe tự hành, in 3D, công nghệ nano, công nghệ sinh học, khoa học vật liệu…Nhiều sáng kiến còn sơ khai nhưng chúng đã đến bước ngoặt trong quá trình phát triển nhờ dựa vào nhau và khuếch đâị lẫn nhau trong một sự giao thoa công nghệ trên cả thế giới vật chất, thế giới số, thế giới sinh học.
Trong mọi ngành công nghiệp, dịch vụ cũng có sự chuyển dịch sâu sắc, tiêu biểu là nổi lên những mô hình kinh doanh mới, sự đột phá thách thức mô hình hiện tại và tái định hình các hệ thống sản xuất, tiêu dùng, vận tải và giao nhận. Đứng trước làn sóng đó, các doanh nghiệp bán lẻ hàng điện tử Việt Nam sẽ có xu hướng phát triển thể hiện ở các yếu tố sau:
Thứ nhất, các doanh nghiệp bán lẻ hàng điện tử truyền thống sẽ chuyển mình để trở thành doanh nghiệp số. Tại hội thảo Xu hướng bán lẻ thị trường Việt Nam 2018 -2020 và định hướng phát triển của Saigon Co.op do Liên hiệp HTX Thương mại TP HCM - Saigon Co.op tổ chức ngày 7/11/2018, bà Lê Thị Thùy Trang - Giám đốc đối tác nhà bán lẻ của Nielsen - đánh giá Việt Nam vẫn là thị trường bán lẻ nổi bật với sự chi phối lớn của bán lẻ truyền thống (chiếm 76%) nhưng tốc độ
89
tăng trưởng của kênh bán lẻ này rất chậm, chỉ 1%. Trong khi đó, bán lẻ hiện đại chiếm 26% thị phần nhưng đang tăng trưởng 2 con số, ở mức 11,8%10. Như vậy càng ngày các doanh nghiệp bán lẻ truyền thống sẽ bị các doanh nghiệp bán lẻ hiện đại (doanh nghiệp bán lẻ số) thay thế, chiếm lĩnh thị phần. Các doanh nghiệp truyền thống chỉ có hai sự lựa chọn: bị tiêu diệt hoặc chuyển đổi thành doanh nghiệp bán lẻ số để tồn tại và phát triển. Sự thay đổi không chỉ đến từ việc trang bị công nghệ trong việc tiếp xúc và thu hút khách hàng mà là sự thay đổi mang tính hệ thống: thay đổi mô hình, cách thức quản lý vận hành doanh nghiệp, thay đổi mô hình kinh doanh của cả doanh nghiệp.
Thứ hai, bán lẻ đa kênh sẽ trở nên phổ biến. Các doanh nghiệp bán lẻ số ứng dụng công nghệ để có nhiều điểm tiếp xúc với khách hàng hơn. Bán hàng, thanh toán qua mạng ngày càng phổ biến hơn. Khách hàng giờ đây không cần trực tiếp đến cửa hàng mà vẫn có thể xem món hàng mà mình ưa thích, đặt hàng và thanh toán qua website hay các ứng dụng di động của nhà bán lẻ. Các công ty bán lẻ như TGDĐ hay FRT hiện nay đều có website mà có được trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng: nhanh, đơn giản, thuận tiện. Khách hàng mất ít thời gian để đến các cửa hàng hơn. Ngoài ra, các dịch vụ bảo hành và sau bán hàng khách hàng cũng có thể thực hiện tại cửa hàng thay vì đên các trung tâm bảo hành rườm rà và số lượng thưa thớt. Tại Diễn đàn Toàn cảnh Thương mại điện tử Việt Nam 2017 – VOBF tổ chức tại Hà Nội, Phó Chủ tịch Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam khẳng định bán lẻ trực tuyến sẽ tiếp tục gia tăng trong thời gian tới tại Việt Nam khi các doanh nghiệp bán lẻ trong và ngoài nước đều hướng đến mô hình bán lẻ đa kênh với khoản đầu tư không nhỏ vào kênh bán lẻ trực tuyến. Với hơn 54% dân số sử dụng internet cùng số lượng lớn người sử dụng các thiết bị thông minh, Việt Nam được xem là thị trường tiềm năng để phát triển thương mại điện tử. Hướng đến mục tiêu thúc đẩy phát triển kinh doanh trực tuyến, Thủ tướng Chính phủ đã phê duyệt kế hoạch tổng thể phát triển mô hình kinh doanh trực tuyến tử giai đoạn 2016-2020, mục tiêu phấn đấu đến năm 2020, kinh doanh trực tuyến bán lẻ đạt 10 tỉ USD.
90
Thứ ba, các hình thưc thanh toán không bằng tiền mặt sẽ được các doanh nghiệp bán lẻ số đẩy mạnh. Hiện có khoảng 54% dân số Việt Nam sử dụng internet và con số này dự kiến sẽ tăng lên trong những năm tới. Trong các xã hội có độ phủ internet cao và nền kinh tế kĩ thuật số phát triển, người dân ít sử dụng tiền mặt để thanh toán. Thay vào đó, thanh toán điện tử thường là lựa chọn ưu tiên với ưu thế nhanh hơn và thuận tiện hơn. Tuy còn thấp so với các nước láng giềng nhưng số lượng thanh toán điện tử của Việt Nam đã tăng nhanh. Theo số liệu của Statista, năm 2017, sốlượng thanh toán điện tử tại Việt Nam đã tăng 22% so với năm trước với tổng giá trị giao dịch ước tính vào khoảng 6,1 tỉ USD. Con số này được dự báo sẽ tăng lên 12,3 tỉ USD vào năm 2022. Chính phủ và Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cũng đưa ra các giải pháp và phương pháp nhằm khuyến khích người dân sử dụng ví điện tử. Nằm trong xu thế đó, các hình thức thanh toán phi tiền mặt sẽ được các doanh nghiệp bán lẻ áp dụng rộng rãi, đồng bộ nhằm hướng đến sự tiện lợi nhất cho người mua hàng, góp phần tăng sức mua hàng cho các cửa hàng, siêu thị.
Thứ tư, sử dụng công nghệ nhằm tăng cường tương tác, sáng tạo ra các không gian trải nghiệm chân thực cho khách hàng. Tại hội thảo “Tương lai của bán lẻ Việt Nam” do Công ty CP Vincom Retail tổ chức tại TP.HCM, thu hút hơn 400 khách mời là các chuyên gia hàng đầu, nhà đầu tư và doanh nghiệp bán lẻ trong nước và quốc tế, bà Rebecca Pearson - Phó Giám đốc phụ trách bán lẻ CBRE châu Á phát biểu:” 90% những người mua sắm ở khu vực châu Á- Thái Bình Dương sẽ mua nhiều hơn nếu họ đến cửa hàng thực thể (cửa hàng vật lý) nhận những mặt hàng đã đặt trực tuyến. Khách hàng hiện đại thích đặt hàng online nhưng mong muốn được đến tận cửa hàng để chạm, sờ, cảm nhận sản phẩm… trước khi nhận hàng”11. Rất nhiều doanh nghiệp đều đánh giá, trải nghiệm của khách hàng chính là tác nhân, yếu tố ảnh hưởng lớn nhất đến xu hướng bán lẻ trong tương lai. Vì vậy nhà bán lẻ làm thế nào để ứng dụng công nghệ số, làm sao để tạo ra những trải nghiệm hữu ích cho khách hàng tại cửa hàng của mình cả trên môi trường offline và online. Những trải nghiệm đó của khách hàng sẽ là những “câu chuyện thương hiệu” ghi vào tâm trí
91
khách hàng để rồi họ chủ động chia sẻ trải nghiệm dẫn dắt các khách hàng mới đến với các chuỗi bán lẻ.
92
3.1.2. Cơ hội trong việc xây dựng thương hiệu của các doanh nghiệp số trong ngành bán lẻhàng điện tử của Việt Nam trong bối cảnh cuộc CMCN 4.0