5. BỐ CỤC CỦA LUẬN VĂN
2.1.6. Giải quyết các tranh chấp khiếu nại nếu có
Trong thực hiện hợp đồng, các đơn vị xuất khẩu gốm sứ Bình Dương cũng không tránh khỏi bị bên đối tác khiếu nại, phàn nàn. Hai vấn đề thường bị phía đối tác khiếu nại nhiều nhất là chất lượng sản phẩm và thời gian giao hàng. Vì đặc tính hàng gốm sứ là cồng kềnh và dễ vỡ nên khả năng bị hư hỏng trong quá trình vẫn chuyển cũng hay xảy ra hơn so với các loại hàng hóa thông thường. Ngoài ra thời gian giao hàng là một trong những điều khoản mà các doanh nghiệp gốm sứ hay vi phạm, một phần vì hoạt động sản xuất phụ thuộc vào nhiều yếu tố mà doanh nghiệp khó kiểm soát như điều kiện thời tiết không thuận lợi hay thiếu hụt lao động mà ngành gốm sứ còn có một đặc điểm nữa là tính thời vụ: mùa cao điểm của hàng gốm sứ xuất khẩu là từ tháng 9 hàng năm đến tháng 3 năm sau, bao gồm kỳ nghỉ dài trong dịp Tết Nguyên Đán. Đây là khoảng thời gian các
nhà máy thường xuyên có sự thiếu hụt về lao động khi một tỷ lệ không nhỏ công nhân ở xa nghỉ tết sớm và quay lại làm muộn hơn sau dịp tết trong khi đây là mùa cao điểm sản xuất nên dẫn đến tình trạng chậm trễ đơn hàng của khách hàng.
Cách giải quyết khiếu nại phổ biến nhất của các doang nghiêp gốm sứ Bình Dương là trừ tiền hoặc đền bù hàng hóa cho đơn hàng kế tiếp.
2.2. Thực trạng công tác tổ chức xuất khẩu tại các doanh nghiệp tỉnh Bình Dương. 2.2.1. Khảo sát ý kiến các doanh nghiệp xuất khẩu gốm sứ trên địa bàn tỉnh Bình Dương
Kết quả khảo sát 33 doanh nghiệp và phỏng vấn trực tiếp các cá nhân làm việc lâu năm trong ngành gốm sứ trên địa bàn tỉnh Bình Dương:
* Phương thức xuất khẩu
Bảng 2.1: Phương thức xuất khẩu chủ yếu của các doang nghiệp gốm sứ tỉnh Bình Dương
Phương thức xuất khẩu chủ yếu Số lượng DN
Tỷ trọng (%)
Xuất khẩu trực tiếp 15 45%
Xuất khẩu thông qua trung gian 18 55%
Tổng 33 100%
Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả Kết quả chỉ có 45% lượng hàng hóa của doanh nghiệp được xuất khẩu trực tiếp, phần còn lại xuất khẩu thông qua ít nhất một công ty trung gian ở Việt Nam hoặc nước ngoài.
* Phương thức tiếp cận khách hàng:
Phương thức tiếp cận khách
hàng Số lượng DN Tỷ trọng (%)
Thông qua Internet 23 70%
Tham gia hội chợ triển lãm 10 30%
Gặp trực tiếp khách hàng 6 18%
Khách hàng tự tìm đến doanh nghiệp
25 76%
Lưu ý: có nhiều DN chọn nhiều phương thức
Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả Có đến 76% doanh nghiệp được khảo sát trả lời khách hàng tự tìm đến doanh nghiệp, chỉ có một số doanh nghiệp chủ động tìm kiếm khách hàng thông qua tham dự các hội chợ triển lãm ở nước ngoài.
* Việc ký kết hợp đồng: Bảng 2.3: Việc kí kết hợp đồng Kí kết hợp đồng Số lượng DN Tỷ trọng (%) Phần lớn lô hàng không kí kết hợp đồng xuất khẩu 30 91% Phần lớn lô hàng có kí kết hợp đồng xuất khẩu 3 9% Tổng cộng 33 100%
91% doanh nghiệp được khảo sát trả lời rằng DN không kí kết hợp đồng từng lô hàng với khách hàng, điều này cho thấy DN còn chủ quan trong việc kí kết hợp đồng và tiềm ẩn nhiều rủi ro cho doanh nghiệp.
*Phương thức thanh toán:
Bảng 2.4: Phương thức thanh toán phổ biến nhất của các doang nghiệp gốm sứ tỉnh Bình Dương
Phương thức thanh toán Số lượng DN Tỷ trọng (%)
Chuyển tiền bằng điện ( T/T) 28 85%
Tín dụng chứng từ 05 15%
Tổng 33 100%
Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả Phương thức thanh toán phổ biến nhất được các doang nghiệp lựa chọn là chuyển tiền bằng điện (T/T) khi có 85% doanh nghiệp thường xuyên lựa chọn phương thức này, kế đến là phương thức tín dụng chứng từ.
* Nguồn hàng xuất khẩu
Bảng 2.5: Nguồn hàng xuất khẩu
Nguồn hàng xuất khẩu Số lượng DN Tỷ trọng (%)
Doanh nghiệp tự sản xuất 26 79%
Đặt gia công các doanh nghiệp khác
7 21%
Tổng cộng 33 100%
Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả Nguồn hàng của các doang nghiệp xuất khẩu chủ yếu do doang nghiệp tự sản xuất, chiếm khoảng 79%, 21% còn lại các doang nghiệp đặt mua hoặc gia công bên ngoài.
* Lò sản xuất
Bảng 2.6: Loại lò nung chủ yếu các doanh nghiệp đang sử dụng để sản xuất
Loại lò Số lượng DN Tỷ trọng (%)
Lò ga 25 75%
Lò củi 08 25%
Lò khác 0 0%
Tổng 33 100
75% loại lò được các doang nghiệp sử dụng hiện này là loại lò ga, chỉ còn khoảng 25% sử dụng lò củi cho các mặt hàng outdoor có kích thước lớn. Đây là một thay đổi lớn khi các doanh nghiệp chuyển từ các loại lò củi năng suất thấp, ô nhiễm môi trường sang các loại lò ga có năng suất cao hơn, chất lượng sản phẩm tốt hơn và còn giảm thiểu việc tác động đến môi trường.
* 80% các sản phẩm thủ công mỹ nghệ được làm bằng tay, chỉ có 20% các sản phẩm được làm bằng máy chủ yếu là các sản phẩm nhỏ như ly, chén, tách, dĩa..vv
* Yếu tố gây khó khăn cho sản xuất:
Bảng 2.7: Yếu tố gây khó khăn nhất đến sản xuất
Khó khăn Số lượng DN Tỷ trọng (%)
Điều kiện thời tiết không thuận
lợi 3 9%
Thiếu hụt lao động 12 36%
Các quy định về môi trường 4 12%
Chi phí nguyên vật liệu tăng cao
14 42%
Khác 0 0%
Tổng cộng 33 100%
Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả 02 yếu tố được các doanh nghiệp đánh giá là gây khó khăn nhiều nhất tới hoạt động sản xuất gốm sứ là: chi phí nguyên vật liệu tăng cao và thiếu hụt lao động. Trong khi chi phí nguyên vật liệu tăng cao làm đội giá thành, giảm khả năng cạnh tranh của sản phẩm thì việc thiếu hụt lao động cũng là một thách thức lớn cho DN khi họ không đủ khả năng để hoàn thành đơn hàng đúng thời hạn, nhất là trong những đợt sản xuất cao điểm.
*Chi phí sản xuất:
Bảng 2.8: Chi phí sản xuất lớn nhất
Chi phí nguyên vật liệu sản
xuất 18 55%
Chi phí nhân công 15 45%
Chi phí quản lý 0 0%
Chi phí khác 0 0%
Tổng cộng 33 100%
Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả 55% DN được khảo sát đánh giá chi phí nguyên vật liệu sản xuất là loại chi phí lớn nhất của DN, số DN còn lại đánh giá chi phí nhân công là chi phí lớn nhất của DN.
Bảng 2.9: Cơ cấu chi phí sản xuất trong giá thành
Loại chi phí Tỷ trọng (%)
Chi phí nguyên vật liệu sản xuất 35%
Chi phí nhân công 30%
Chi phí quản lý 15%
Chi phí khác 20%
Tổng 100%
Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả Chiếm tỷ trọng cao nhất trong giá thành sản phẩm gốm sứ là: Chi phí nguyên vật liệu sản xuất, chiếm khoảng 35% và chi phí lao động, chiếm khoảng 30%. Do đó một trong những yêu cầu hàng đầu nếu muốn giảm giá thành sản xuất để tăng tính cạnh tranh cho sản phẩm đó là tăng năng suất lao động, áp dụng máy móc nhiều hơn để giảm chi phí nhân công.
* 30% doanh nghiệp được hỏi tự làm các thủ tục hải quan, 70% còn lại thuê dịch vụ bên ngoài làm trọn gói các công việc như vận chuyển, khai báo hải quan..
*76% doanh nghiệp đánh giá các thủ tục hải quan hiện nay là thuận lợi cho doanh nghiệp, trong khi đó vẫn còn 24% đánh giá là không thuận lợi.
* Khiếu nại:
Bảng 2.10: Khiếu nại từ đối tác
Tần suất Số lượng DN Tỷ trọng (%) Rất hiếm 2 6% Thỉnh thoàng 31 94% Thường xuyên 0 0% Rất thường xuyên 0 0% Tổng cộng 33 100%
Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả 94% doanh nghiệp được khảo sát trả lời doanh nghiệp thỉnh thoảng bị phía đối tác khiếu nại, đây là một tỉ lệ đáng quan tâm khi tỷ suất lợi nhuận của mặt hàng gốm sứ không cao, việc bị khiếu nại không chỉ làm ảnh hưởng đến lợi nhuận thu về của DN mà còn làm cho đối tác mất tin tưởng vào uy tín chất lượng của DN, do đó DN phải hạn chế mức tối đa nguyên nhân dẫn đến việc khiếu nại, trong đó hai nguyên nhân chính là do chất lượng sản phẩm không đạt chiếm 39% các trường hợp, 48% là do giao hàng chậm trễ, còn lại 12% là do các nguyên nhân khác.
Bảng 2.11: Nguyên nhân bị khiếu nại
Nguyên nhân Số lượng DN Tỷ trọng (%)
Chất lượng sản phẩm 13 39%
Thời gian giao hàng 16 48%
Khác 4 12%
Tổng cộng 33 100%
2.2.2. Thực trạng
2.2.2.1. Nghiên cứu thị trường và tìm kiếm khách hàng
Những năm gần đây số lượng các doanh nghiệp gốm sứ Bình Dương các hội chợ triển lãm quốc tế đã giảm xuống đáng kể. 70% doanh nghiệp khảo sát không tham gia triển lãm hàng năm.
Bảng 2.12: Danh sách các doanh nghiệp Việt Nam tham gia hội chợ quốc tế Ambiente, tại Frankfurt, Đức vào tháng 2 năm 2019.
STT TÊN CÔNG TY ĐỊA CHỈ
1 3N Link Co., Ltd Dong Da District, Hanoi
2
Anh Hong
Handicrafts Import Export Co., Ltd.
Phuc Tan Street, Hoan Kiem Dist., 11/143, Ha Noi
3
Bac Ninh
Manufacture Co., Ltd.
102A Hoang Cau, Đống Đa, Hà Nội
4
Dai Dong Tien
Corporation 216 Tan Thanh St., Ward 15, District 5, Ho Chi Minh
5
Diep Duong Company Limited
Lane 189, Alley 31, No. 23 Hoang Hoa Tham, Ba Dinh District, Ha Noi
6 Doan Potters Ltd
Khanh Binh Village, Tan Uyen District, Binh Duong Province, Vietnam
7 Duc Phong Co., Ltd Ho Chi Minh
8
Duc Thanh Wood Processing JSC
Duc Thanh Wood Processing Joint Stock Company, Ho Chi Minh
9
Green Living Manufacturing Trading Co., Ltd
Phan Dang Luu St., Ward 3, Phu Nhuan District, 188, Ho Chi Minh
10
Viet Khoi Crafts Company Limited
No. 48/8, 310 Lane, Co Nhue Str., Co Nhue 2 Ward North Tu Liem Dist,Hanoi
11
Hasa Vietnam Arts & Crafts
20/23 Binh Phuoc A Hamlet, Binh Chuan Village, Thuan An District,Binh Duong
12
Hoang Long Imex
JSC 248 Nguyen Trai, Thanh Xuan, Ha Noi
13
Hong Ha CO., LTD.
Lot Q1-Q2, D4 Street, Nam Tan Uyen IP,Tan Uyen, Binh Duong 14 Huong Dang Artistic Handicrafts & Lacquerwares Company Limited
Quynh Mai Street, Quynh Mai Precint Hai Ba Trung 204 C7A, Hanoi
15
Halinh Rattan & Bamboo
Phu Nghia Industrial Zone, Chuong My District, Ha Noi
16
KienLam
Handicraft Co., Ltd
8/26 Nguyen Dinh Khoi Str., Ward 4, Tan Binh District, HCMC
17
Lac Viet Handicraft Co., Ltd
235 An Duong Vuong, My An Ward, Ngu Hanh Son District,Da Nang City
18
Lan Innovation
Co., Ltd. C1, Tan Thoi Nhat Ward, Dist. 12 D2, Ho Chi Minh
19
Manh Dan Ceramic
20
Minh Long I Co.,
Ltd. Hung Loc, Hung Dinh, Thuan An 333,Binh Duong
21
Huong Nga Fine Arts Co., Ltd
240A Duong Dinh Hoi Street, Tang Nhon,Phu B Ward, District 9,HCMC
22
Phu Nghia
Baroproduct Co., Ltd
Thai Ha Street, Dong Da District 28/131,Hanoi
23
Quang Minh Seagrass Mat Private Enterprise
Phu Vinh, Phat Diem, Kim Son 61, Ninh Binh
24
Thang Long Crafts Manufacture & Export JSC
14D-TT14 Van Quan Urban Area, Ha Dong,Hanoi
25
Thien Thuong Co., Ltd
1128 31E Street, Lot C, An Phu Ward, District 2,Ho Chi Minh
26
Tien Thanh Handicrafts Co., Ltd.
Lot B2, Nguyen Duc Canh Industrial Zone, Thai Binh City,Thai Binh
27
Tuan Thien An Company
Area 5b, Tan Bien Ward 235/8,700000Bien Hoa - Dong Nai 28 Vietbiz Import Export Service Trading Company Limited
118/53 Bis Tran Quang Dieu Str., Ward 14, District 3,Ho Chi Minh
29 VIETS Co., Ltd
48/2/4 Me Linh Street, Binh Thanh District,Ho Chi Minh City
Nguồn: https://ambiente.messefrankfurt.com Nhìn vào bảng danh sách trên có thể nhận thấy rằng các doang nghiệp trong ngành thủ công mỹ nghệ của Việt Nam tham gia khá đông, tuy nhiên chỉ có 2 doanh nghiệp gốm sứ của Bình Dương là Doan Potteries và Minh Long 1 tham gia hội chợ này.
Bảng 2.13: Phương thức tiếp cận khách hàng của các doanh nghiệp gốm sứ
Phương thức tiếp cận khách hàng Số lượng
DN
Tỷ trọng (%)
Thông qua Internet 23 70%
Tham gia hội chợ triển lãm 10 30%
Gặp trực tiếp khách hàng 6 18%
Khách hàng tự tìm đến doanh nghiệp 25 76%
Tổng 33 100%
Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả Lưu ý: có nhiều doanh nghiệp có nhiều lựa chọn. Đối với các DN lớn, họ không còn mặn mà với việc gửi sản phẩm và nhân viên của mình đi tham gia hội chợ vì hiệu quả mang lại từ hội chợ rất thấp. Đối với các doanh nghiệp này, họ đã có một nguồn khách hàng ổn định, các khách hàng này lại thường xuyên có những chuyến thăm showroom của doanh nghiệp hàng năm để lựa chọn sản phẩm, nên việc đưa sản phẩm và nhân sự ra nước ngoài với chi phí cao là không cần thiết. Ngoài ra còn một lý do nữa là các doanh nghiệp trước đây thường chọn những mẫu mã mới nhất để đưa đi tham gia hội chợ, nên việc bị các doanh nghiệp khác trên thị trường bắt chước ý tưởng sản phẩm, kiểu dáng là điều khó tránh khỏi, do đó hiện này các doanh nghiệp lớn ngày càng hạn chế đưa những sản phẩm mới của mình đi tham gia hội chợ triển lãm vì sợ bị ăn cắp ý tưởng.
những hiệu quả nhất định, nhưng chi phí đắt đỏ để tham gia các hội chợ quốc tế ở Châu Âu hay Mỹ là một vật cản lớn khiến các doanh nghiệp vừa và nhỏ gặp khó khăn trong việc tiếp cận khách hàng thông qua cách này.
2.2.2.2. Cơ cấu thị trường xuất khẩu gốm sứ Bình Dương
Sơ đồ 2.2 Cơ cấu thị trường xuất khẩu gốm sứ Việt Nam năm 2018 Nguồn:vietnamexport.com
Trong năm 2018 sản phẩm gốm sứ của Việt Nam được xuất chủ yếu sang thị trường Mỹ, chiếm 15,9% tỷ trọng đạt 80,98 triệu USD tăng 21,74% so với năm 2017, riêng tháng 12/2018 xuất sang Mỹ đạt 10,33 triệu USD, tăng 17,37% so với tháng 11/2018 và tăng 16,28% so với tháng 12/2017.
Thị trường đạt kim ngạch lớn đứng thứ hai là Nhật Bản, chiếm 15,42% đạt 78,58 triệu USD, tăng 7,21% so với năm trước, mặc dù tháng 12/2018 xuất sang Nhật Bản giảm 20,2% so với tháng 11/2018 và giảm 21,18% so với tháng 12/2017 tương đương với 5,22 triệu USD. Kế đến là các thị trường Đài Loan (TQ), Thái Lan, Campuchia, Hàn Quốc…. Ngoài ra, xuất sang các nước Đông Nam Á chiếm 22,86% và EU chiếm 16,81%.
16% 15% 23% 17% 3% 26%
Cơ cấu thị trường xuất khẩu gốm sứ Việt Nam năm 2018
Mỹ Nhật Bản Đông Nam Á EU Trung Quốc Thị trường khác
Tỷ trọng kim ngạch xuất khẩu gốm sứ Bình Dương so với cả nước: Năm 2018, ngành gốm cả nước đạt giá trị xuất khẩu khoảng 450 triệu USD, trong đó gốm sứ Bình Dương đóng góp 50% kim ngạch xuất khẩu gốm sứ của cả nước
Sơ đồ 2.3 Tỷ trọng kim ngạch xuất khẩu gốm sứ Bình Dương so với kim ngạch xuất khẩu gốm sứ cả nước năm 2018.
Nguồn:Sở công thương Bình Dương
Bảng 2.14: Thị trường xuất khẩu chủ yếu của các doang nghiệp gốm sứ tỉnh Bình Dương
Thị trường xuất khẩu chủ yếu Số lượng
DN Tỷ trọng (%) Mỹ 14 42% Châu Âu 10 30% Nhật Bản 5 15% Thị trường khác 4 12%
Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả
50% 50%
Kim ngạch xuất khẩu gốm sứ Bình Dương so với cả nước
Kim ngạch xuất khẩu gốm sứ Bình Dương
Kim ngạch xuất khẩu gốm sứ các địa phương khác
Thị trường xuất khẩu chủ yếu của các doanh nghiệp gốm sứ Bình Dương là Mỹ, EU, Nhật Bản chiếm lần lượt là 42%, 30% và 15%
2.2.2.3. Đàm phán và kí kết hợp đồng
Thực tế qua khảo sát một số doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Bình Dương, hầu hết các doanh nghiệp tiếp cận khách hàng thông qua phương án trực tiếp, 76% trong tổng số các doanh nghiệp được khảo sát cho biết khách hàng tìm đến showroom của doanh nghiệp để lựa chọn sản phẩm, yêu cầu báo giá, làm mẫu và đặt hàng. Các doanh nghiệp