9. Quy trình và mô hình nghiên cứu đề xuất
1.3.1.3 Mô hình làm phong phú công việc của Hackman – Oldham
Oldham
Thuyết đặc tính công việc (Job Characteristics Theory) (Hackman and Oldham,
1976, 1980, tr. 250-279) mô tả mối quan hệ giữa các đặc điểm công việc và các
phản hồi cá nhân đối với công việc. Học thuyết xác định điều kiện nhiệm vụ mà
2 2
trong đó các cá nhân được dự đoán sẽ thành công trong công việc của họ. Có năm
đặc trưng công việc thúc đẩy ba trạng thái tâm lý dẫn đến một số lợi ích cá nhân và
kết quả công việc. Học thuyết cũng bao gồm các biến thể cá nhân khác nhau như là
người điều tiết mối quan hệ giữa các đặc tính và các biến kết quả.
Hình 1.3: Mô hình các đặc tính công việc
Nguồn: Hackman, Oldham 1980, tr. 90
Hackman và Oldham chỉ ra rằng có ba trạng thái tâm lý tới hạn ảnh hưởng tới
sự thúc đẩy nhân viên tại nơi làm việc. Khi có bất cứ trạng thái nào ở mức thấp thì
động lực để nhân viên làm việc cũng ở mức thấp.
- Những đặc tính công việc cốt lõi: là trạng thái tâm lý đo lường mức độ nhận thức của nhân viên về giá trị và ý nghĩa công việc
của họ.
- Những trạng thái tâm lý tới hạn: là trạng thái tâm lý đo lường mức độ mà
nhân viên cảm thấy nhận về trách nhiệm riêng đối với chất lượng công việc
của họ.
- Nhận thức về kết quả: là trạng thái tâm lý đo lường mức độ mà nhân viên
đón nhận thông tin phản hồi về tình trạng hoàn thành công việc của họ.
2 3
Theo Hackman và Oldham thì bản thân công việc có những đặc trưng thiết
yếu của nó, có thể sẽ làm cho bản thân công việc đó tồn tại một động lực nội tại, và
nhân viên sẽ được kích thích tăng năng suất làm việc tùy theo bản thân mỗi công
việc. Các đặc trưng thiết yếu đó là những gì nhân viên mong muốn khi làm việc,
bao gồm:
- Được phản hồi từ công việc: là mong muốn có được những thông tin rõ
ràng về hiệu quả của công việc mình thực hiện trực tiếp hay gián tiếp. Sự
phản hồi mang lại sự nhận thức về kết quả công việc của nhân viên.
- Sự tự chủ: nhân viên cần nhận thấy rằng kết quả công việc phụ thuộc rất
nhiều vào những nỗ lực, sáng kiến, và các quyết định của chính họ. Từ đó
nhân viên có trách nhiệm nhiều hơn đối với kết quả công việc.
- Sự đa dạng của kỹ năng: thể hiện khi nhân viên được giao những công việc
đòi hỏi những kỹ năng hay khả năng, họ sẽ cảm nhận được ý nghĩa công việc.
- Nhận dạng nhiệm vụ: công việc giao cho nhân viên phải là công việc có
bắt đầu và kết thúc với một kết quả rõ ràng, nhìn thấy được.
- Ý nghĩa của nhiệm vụ: nhân viên phải thấy được mức độ ảnh hưởng của
công việc của mình đối với người khác.