Bảng 2.14 Đội ngũ nhân viên lễ tân của khách sạn Eden Plaza Da Nang
Họ và tên Chức vụ Trình độ
Chuyên môn Ngoại ngữ Vi tính
Hoàng Tấn Trung FOM Đại học Anh Văn Văn phòng
Phan Minh Quý Supervisor Đại học Anh Văn Văn phòng
Nguyễn Văn Hòa Shift Leader Đại học Anh Văn Văn phòng
Nguyễn Thị Hạ Chân Receptionist Đại học Anh Văn Văn phòng
Trần Thị Yến Linh Receptionist Đại học Anh Văn Văn phòng
Nguyễn Đắc Thịnh Receptionist Cao Đẳng Anh Văn Văn phòng
Lưu Minh Tuấn Receptionist Đại học Anh Văn- Nhật bản Văn phòng
Võ Hưng Tấn Cường Receptionist Đại học Anh Văn Văn phòng
Lê Nhân Khang Bellboy Cao đẳng Anh Văn Văn phòng
Lê Nguyễn Anh Hoàng Bellboy Đại học Anh Văn Văn phòng
Phan Đức Tân Bellboy Đại học Anh Văn- Trung Quốc Văn phòng
Trần Mười Driver Đại học Anh Văn Văn phòng
Trần Thị Minh Tú Reservation Đại học Anh Văn Văn phòng
Lê Thị Minh Châu Reservation Đại học Anh Văn Văn phòng
(Nguồn: bộ phận lễ tân khách sạn)
Bộ phận có tổng cộng 14 nhân viên, tất cả các nhân viên đều được đào tạo rất chuyên nghiệp ,trình độ ngoại ngữ lưu loát,tất cả nhân viên đều sử dụng thành thạo tiếng anh, máy tính và họ đã góp phần quan trọng trong việc tạo ra hình ảnh đẹp của khách sạn trong mắt khách hàng. Ca làm việc chia làm 3 ca, dưới sự phân công của trưởng bộ phận lễ tân.
Với 100% trình độ giao tiếp tiếng anh, điều này đã tạo điều kiện thuận lợi trong quá trình làm việc của nhân viên,giao tiếp lưu loát. Với đội ngũ lao động chuyên nghiệp, khách
sạn có thể cạnh tranh được với các khách sạn lớn trong thành phố và thậm chí có thể hơn một số khách sạn tương đương khác. Tuy nhiên,trình độ ngoại ngữ của nhân viên lễ tân chưa đa dạng,chủ yếu là tiếng Anh, khả năng về các thứ tiếng như Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản vẫn còn hạn chế,bởi vì những đối tượng khách này hiện đến du lịch tại Đà Nẵng khá đông và phổ biến,đặc biệt là khách Trung Quốc. Vì vậy, ban giám đốc khách sạn cần đào tạo lại và tạo điều kiện cho nhân viên học thêm ngoại ngữ bằng cách mở các lớp dạy thêm ngoại ngữ hay có chính sách tuyển dụng hợp lí hơn.
2.3.3.Cơ sở vật chất tại bộ phận lễ tân
Quầy lễ tân của khách sạn được đặt ngay chính giữa khu vực tiền sảnh, có diện tích khá lớn. Trong quầy lễ tân được lắp đặt đầy đủ các trang thiết bị và tiện nghi để phục vụ cho công việc đón tiếp khách hàng.
Khu vực tiền sảnh của khách sạn với kiến trúc hiện đại, sang trọng, thẩm mỹ cao, tạo cảm giác thân thiện , gần gũi cho du khách khi vừa đặt chân đến khách sạn.. Và được trang trí thêm các chậu hoa tại đại sảnh giúp cho khách có cảm giác gẫn gũi với thiên nhiên. Ngoài ra, còn được bố trí thêm quầy hàng lưu niệm để đáp ứng cho nhu cầu mua sắm khách hàng.
2.3.4.Qui trình phục vụ khách tại bộ phận lễ tân