Việc đánh giá về tiện nghi, trang thiết bị phục vụ ở bộ phận lễ tân thể hiện qua 3 tiêu chí: hiện đại, đẹp. sang trọng; đồng bộ, tính thẩm mỹ cao; hài hòa, lịch sự.
Đánh giá về mức hiện đại, đẹp và sang trọng
Nhìn vào biểu đồ trên ta thấy, có 13% ý kiến đánh giá về mức hiện đại, đẹp và sạng trọng ở mức rất hài lòng, 72% ý kiến cho rằng hài lòng. Thế nhưng, có 15% ý kiến đánh giá mức bình thường. Trang thiết bị chưa thực sư nổi bật, mặc dù khu vực tiền sảnh khá rộng, hệ thống đèn còn khá đơn giản chưa tạo được nét nổi bật riêng của khách sạn
Đánh giá về mức đồng bộ, tính thẩm mỹ cao
Về mức đồng bộ, tính thẩm mỹ cao được khách hàng đánh giá khá tốt, cụ thể mức độ rất hài lòng chiếm 5%, mức độ hài lòng chiếm 82%. Tuy nhiên, mức độ bình thường chiếm 13%, về nhận xét cái đẹp, tính thẩm mỹ của mỗi người sẽ khác nhau, có lẽ một số khách chưa thấy được sự đồng bộ về trang thiết bị tại quầy lễ tân như màu sắc bàn ghế, màu sơn tường…
Đánh giá về mức độ hài hòa
Dựa vào bài khảo sát, ta thấy mức độ hài hòa được khách đánh giá ở mức độ rất hài lòng chiếm 25%, mức độ hài lòng chiếm 60%, nhưng lại có 15% ý kiến đánh giá ở mức bình thường. Điều này có lẽ, do sự bố trí các trang thiết bị như chậu hoa, bàn ghế…không đẹp mắt và hài hòa với nhau. Mặc dù, việc bố trí trang thiết bị tại bộ phận lễ tân khách sạn Eden tương đối ổn, nhưng với 15% ý kiến đánh giá ở mức bình thường thì ban quản lí
khách cần chú ý và bố trí tiện nghi, trang thiết bị đẹp mắt và hài hòa hơn để gây ấn tượng mạnh đối với khách về hình ảnh của khách sạn