Cơ hội
- Cuối năm 2014, Đà Nẵng lại được lọt trong bảng danh sách top 10 địa điểm mới thu hút nhất thế giới do website uy tín về du lịch – TripAdivisor công bố sẽ là đòn bẩy để thu hút khách du lịch quốc tế đến với Đà Nẵng ngày càng tăng và lượt khách đến khách sạn tăng sẽ làm khách sử dụng spa tăng do khách mua phòng sẽ được sử dụng dịch vụ spa miễn phí. - Đà Nẵng vơí vị trí thuận lợi, nơi có đầu mối giao thông quan trọng, lại được thiên nhiên ưu đãi, tạo điều kiện thuận lợi trong phát triển kinh doanh du lịch, khách sạn nhà hàng. Du lịch Đà Nẵng hội nhập quốc tế là cơ hội để Đà Nẵng quảng bá hình ảnh du lịch trên thị trường quốc tế, giúp khai thác được nhiều nguồn khách hơn, đồng thời tạo điều kiện cho các doanh nghiệp thành phố tiếp thu công nghệ và kinh nghiệm làm du lịch chuyên nghiệp của nước ngoài nhằm mở rộng quy mô và hiệu quả kinh doanh.
- Với những điều kiện cơ hội này, tất cả các khách sạn tại Đà Nẵng nói chung và khách sạn Eden Plaza Đà Nẵng nói riêng cần hoàn thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ để có thể thu hút khách hàng về phía mình.
Thách thức
-Nguồn nhân lực của khách sạn Eden Plaza Đà Nẵng khá ổn định, nhưng về trình độ chuyên môn và nghiệp vụ vẫn còn ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của khách sạn.
Nguồn nhân lực cần đảm bảo được nâng cao tay nghề, đào tạo nghiệp vụ, phục vụ chuyên nghiệp hơn. Đây là một thách thức lớn đối với khách sạn. Hiện nay ngày càng có nhiều khách sạn đang trong giai đoạn hình thành dọc theo đường biển và ngay cạnh vị trí của Eden Plaza Đà Nẵng sẽ tạo nên sự cạnh tranh khốc liệt hơn. Nếu khách sạn không xây dựng cho mình các chiến lược hiệu quả thì chắc chắn sẽ gặp khó khăn trong thị trường hiện nay.
3.3 Một só giải pháp nhằm nâng cao chất lượng qui trính phục vụ tại bộ phận lễ tân khách sạn Eden Plaza Da nang