Con người là yếu tố quan trọng trong mọi hoạt động của nền kinh tế , do đó nó là yếu tố không thể thiếu trong hoạt động tín dụng của chi nhánh. Hiện trạng nợ quá hạn vẫn còn cao trong tổng số dư nợ tại VIB Hai Bà Trưng mà có một phần nguyên nhân không thể không nói đến là trình độ bất cập của đội ngũ cán bộ. Thực tế cho thấy, cán bộ tín dụng của chi nhánh còn hạn chế nhiều về trình độ cũng như kinh nghiệm so với các ngân hàng bạn dẫn đến món nợ vay trở thành món nợ khó đòi ngay từ khâu xét duyệt và thẩm định dự án sản xuất kinh doanh do cán bộ xử lý thẩm định dự án chỉ hiểu một cách mơ hồ về nghành nghề dự định đầu tư, điều đó sẽ dẫn đến sự sai lệch trong khâu thẩm định. Do đó, muốn nâng cao hiệu quả tín dụng thì cần phải bổ sung, nâng cao trình độ chuyên môn của đội ngũ cán bộ tín dụng cả về mặt tính lẫn mặt lượng để góp phần hạn chế rủi ro tín dụng tại ngân hàng thương mại hiện nay.
Thứ nhất, phát triển chính sách nguồn nhân lực mới:
Để hạn chế rủi ro trong hoạt động tín dụng, ngay từ khâu tuyển dụng, cán bộ làm công tác tuyển dụng cần phải chặt chẽ và cần có một số chỉ tiêu cơ bản sau đối với các ứng viên ứng tuyển vào vị trí cán bộ tín dụng:
Một trong những tiêu chuẩn hàng đầu là CBTD phải có trình độ học vấn, năng lực chuyên môn ghiệp vụ . Năng lực chuyên môn nghiệp vụ phải được thể hiện ở những mặt như đánh giá, phân tích tài chính khách hàng một cách chính xác và hiệu quả.
CBTD phải có bản lĩnh kinh doanh vững vàng thể hiện ở việc đánh giá, thẩm định, nhìn nhận khách hàng một cách chính xác, biết tiếp cận, thu hút, sàng lọc khách hàng tốt.
CBTD phải có phẩm chất đạo đức tốt, thái độ phục vụ tận tình, chu đáo. Đây là chỉ tiêu quan trọng đối với CBTD, quyết định vấn đề rủi ro, đạo đức trong kinh doanh.
CBTD phải có khả năng giao tiếp tốt với khách hàng, khả năng giao tiếp thể hiện ở việc phải làm sao để khách hàng bày tỏ được tâm tư, nguyện vọng của mình.
Phải có trình độ, tư vấn cho khách hàng và thuyết phục được khách hàng sử dụng được dịch vụ của mình.
Bên cạnh đó, còn nhiều yếu tố như: CBTD phải am hiểu các điều luật, phải có năng lực điều tra thu thập và liên kết... Để có thể thu hút được cán bộ giỏi về mình, chi nhánh cần có chính sách tuyển dụng công khai, minh bạch dựa trên năng lực của ứng viên, chính sách lương thưởng phù hợp với trình độ, năng lực và ý thức lao động của từng cán bộ, mức lương từng cán bộ cần phải được công khai để nâng cao sức cạnh tranh giữa cán bộ công nhân viên.
Thứ hai, tiếp tục đào tạo, bồi dưỡng nâng cao chất lượng cán bộ tín dụng hiện có
Chi nhánh cần mở các lớp đào tạo về nghiệp vụ cũng như kỹ năng mềm cán bộ công nhân viên, tăng cường hình thức đào tạo tập trung, kết hợp với hình thức tập huấn tại chỗ
Thường xuyên cử cán bộ tham gia các lớp học tập huấn về phòng chống rủi ro, các lớp công nghệ thông tin để ứng dụng tốt khoa học kỹ thuật vào thực tiễn.
Cung cấp các gói đạo tạo chất lượng caoở trong và ngoài nước đối với những cán bộ triển vọng, tạo điều kiện để CBTD học tập nâng cao trình độ ở những môi trường khác nhau.
Bên cạnh kiến thức chuyên môn, CBTD phải được thường xuyên tự trang bị thêm hiểu biết về tình hình an ninh xã hội, thị trường, luật pháp. để phục vụ cho công tác tín dụng sau này.
Tổ chức các buổi sinh hoạt nghiệp vụ theo định kỳ, thảo luận các vướng mắc trong công tác tín dụng, văn bản, quy trình nghiệp vụ theo định kỳ.
Tổ chức các cuộc thi đua, khen thưởng thường xuyên để nâng cao tinh thần cạnh tranh giữa các CBTD.
Sử dụng nguồn nhân lực một cách hợp lý, tìm hiểu điểm mạnh, điểm yếu của mỗi cán bộ nhân viên để đưa họ vào vị trí có thể phát huy tối đa điểm mạnh của mình.
Tăng cường chính sách đãi ngộ đối với cán bộ công nhân viên, đồng thời xửlý kỷ luật chặt chẽ đối với những CBTD vi phạm.