Đối với bất kỳ hoạt động nào, nhất là dịch vụ thì hoạt động Marketing là hết sức cần thiết. Marketing là một hệ thống tổ chức quản lý của chi nhánh từ việc phát hiện ra nhu cầu khách hàng đến việc thỏa mãn nhu cầu đó về nguồn vốn cũng như các dịch vụ khác thông qua các chính sách cụ thể.
VIB Hai Bà Trưng cần lập ra một chiến lược Marketing cụ thể trên cơ sở tình hình thực tế của các năm hoạt động vừa qua. Trong đó đẩy mạnh quá trình tiếp cận khách hàng, tìm hiểu nhu cầu và đặc điểm khách hàng, từ đó có các giải pháp thu hút được nhiều đối tượng khách hàng hơn. Do vậy, để nâng cao chất lượng tín dụng thì cần một số giải pháp cụ thể như sau:
Thứ nhất, trước khi quyết định một khoản tín dụng, chi nhánh cần phải nghiên cứu, tìm hiểu thông tin có liên quan đến khoản tín dụng và điều tra xem xét các thông tin thu thập được có chính xác hay không, nhằm biết được thông tin về khách hàng hiện tại cũng như khách hàng tiềm năng của chi nhánh, nắm được nhu cầu của họ, theo phương thức như thế nào. Đồng thời chi nhánh cũng đánh giá được khả năng của các đối thủ cạnh tranh.
Thứ hai, hoàn thiện phong cách giao tiếp với khách hàng. Với phương châm hoạt động của VIB Hai Bà Trưng là “hướng tới khách hàng”, việc hoàn thiện chính sách giao tiếp với khách hàng sẽ giúp một phần đáng kể vào việc làm hài lòng, thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Việc giao tiếp khách hàng có ý nghĩa quan trọng trong việc thu hút khách hàng, góp phần tạo nên hình ảnh tốt đẹp về ngân hàng trong lòng khách hàng, đây chính là phương thức quảng cáo cho chi nhánh với một chi phí thấp nhất
Thứ ba, đẩy mạnh chính sách quảng cáo, hiện nay vẫn còn có nhiều khách hàng kể cả tổ chức kinh tế cũng như cá nhân nghĩ rằng việc quan hệ tín dụng với
các ngân hàng là khó khăn, thủ tục rườm rà và mất nhiều thời gian, vì thế chi nhánh cần đẩy mạnh công tác tuyên truyền, quảng cáo qua các kênh:
Kênh trực tiếp: Thông qua các mối quan hệ bạn bè, người thân, đây là kênh truyền thông với chi phí thấp nhất mà hiệu quả lại rất khả quan
Kênh gián tiếp:Như báo chí, đài truyền hình, các phương tiện truyền thông đại chúng, tờ rơi, các trang mạng xã hội trực tuyến. Tiến hành giao tiếp công chúng trên cơ sở trao đổi thông tin 2 chiều và tích cực tham gia vào các hoạt động xã hội trong khu vực, tổ chức nhiều cuộc tọa đàm, đối thoạivới doanh nghiệp, giao lưu với sinh viên chuyên nghành tài chính ngân hàng của các trường đại học.
Tóm lại, VIB Hai Bà Trưng cần tiến hành hoạt động xúc tiến hỗn hợp một cách thường xuyên và lâu dài hơn nhằm làm nổi bật các ưu điểm của chi nhánh về các dịch vụ, sản phẩm và thái độ phục vụ của các cán bộ tín dụng.