CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP MỞ RỘNG TÍN DỤNG DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TẠI NHTMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM.
3.2.1.5. Nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ của đội ngũ cán bộ tín dụng
trường. Thực hiện tốt chính sách khách hàng, ngân hàng cần phải:
Duy trì, giữ vững mối quan hệ với các DNNVV đã có quan hệ tín dụng với ngân hàng. Đối tượng này, ngân hàng đã có thông tin sẵn có nên ngân hàng sẽ tiết kiệm được thời gian, chi phí, hạn chế được những rủi ro nhất định về thông tin bất cân xứng khi tiếp cận doanh nghiệp mới. Việc củng cố lượng khách hàng truyền thống sẽ giúp ngân hàng khẳng định được vị thế và uy tín của mình, ổn định thị phần là tiền đề thu hút khách hàng mới.
Ngân hàng cần tăng cường nghiên cứu về nhu cầu vay vốn của các DNNVV, chủ động tìm kiếm mở rộng khách hàng. DNNVV là đối tượng khách hàng tiềm năng về nhu cầu. DNNVV với số lượng đông đảo, hoạt động trên nhiều lĩnh vực, ngành nghề... nhu cầu về vốn thường xuyên thay đổi. Do đó việc, nghiên cứu kĩ lương về nhu cầu vốn của đối tượng này giúp ngân hàng điều chỉnh kịp thời chính sách khách hàng, cung cấp các sản phẩm phù hợp để thu hút khách hàng mới nhằm mở rộng tín dụng DNNVV cho ngân hàng đồng thời nâng cao khả năng cạnh tranh với các ngân hàng khác.
3.2.1.4. Đa dạng hóa các hình thức cho vay và nâng cao chất lượng các khoảnvay đối với DNNVV vay đối với DNNVV
Duy trì các sản phẩm truyền thống như: cho vay ngắn hạn, cho vay trung dài hạn, cho vay theo hạn mức tín dụng..
Trong thời gian tới thì cần mở rộng các đối tượng sử dụng các sản phẩm như bao thanh toán, cho vay trả góp để DNNVV mua máy móc thiết bị..
Bên cạnh việc mở rộng sản phẩm cho vay nhằm mở rộng tín dụng DNNVV thì việc nâng cao chất lượng sản phẩm là một vấn đề cần quan tâm. Nâng cao chất lượng sản phẩm có thể hiểu là việc nâng cao quy trình cung ứng sản phẩm, cải tiến quy trình cho vay đối với từng sản phẩm, tạo thuận lợi cho khách hàng nhưng vẫn phải đảm bảo các quy định chung. Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, nâng cao kĩ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng để khách hàng tin dùng sản phẩm của ngân hàng không chỉ ở hiện tại mà còn trong tương lai.
3.2.1.5. Nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ của đội ngũ cán bộ tíndụng dụng