CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP MỞ RỘNG TÍN DỤNG DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TẠI NHTMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM.
3.2.2.1. Xây dựng chiến lược marketing, quảng bá sản phẩm, hình ảnh của ngân
trình độ chuyên môn cao, nắm vững nghiệp vụ, am hiểu sản phẩm, am hiểu về khách hàng để có thể mang lại cho khách hàng sản phẩm tốt nhất đồng thời đưa ra quyết định cho vay chính xác tránh gây rủi ro, tổn thất cho ngân hàng.
Vì vậy, việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ tín dụng là một trong những nhiệm vụ rất quan trọng, phải được tiến hành thường xuyên, liệ tục. Ở Techcombank hiện tai có những cuộc kiểm tra kiến thức định kì qua hệ thống E-Learning của ngân hàng hay có những người giám sát từ trên hội sở xuống đánh giá năng lực cán bộ dưới các chi nhánh để đánh giá về năng lực làm việc của cán bộ. Tuy nhiên, Chi nhánh cũng cần tích cực hơn trong việc tổ chức các buổi hội thảo chuyên môn, các cuộc thi nghiệp vụ hay phát động phong trào tự học tự nghiên cứu để các cán bộ có động lực trau dồi kiến thức của bản thân, đảm bảo bất kì cán bộ tín dụng nào cũng nắm vững nghiệp vụ và có kiến thức tổng hợp về pháp luật, kinh tế, xã hội.. .để đủ khả năng phân tích tài chính DN, thẩm định dự án, tư vấn cho khách hàng một cách hiệu quả nhất
3.2.1.6. Khai thác, áp dụng hệ thống công nghệ thông tin vào hoạt động tíndụng dụng
đối với DNNVV
Khoa học công nghệ phát triển như vũ bão và thay đổi từng ngày đã là công cụ hữu hiệu thúc đẩy sự phát triển của hầu hết ngành nghê, lĩnh vực. Các ngân hàng ngày càng áp dụng công nghệ vào việc cung ứng sản phẩm, thu thập và xử lí thông tin kip thời, chính xác phụ vụ công tác thẩm định, kiểm soát và quản lí rủi ro trong hoạt động ngân hàng.
Hiện nay, Ngân hàng Techcombank áp dụng hệ thống T24 cho việc hạch toán kế toán, đồng thời mọi phê duyệt tín dụng từ chi nhánh gửi lên hội sở đều thôn qua phần mềm máy tính nội bộ để tiết kiệm thời gian cũng như tăng tính bảo mật của thông tin trong ngân hàng. Việc áp dụng công nghệ thông tin sẽ giúp ngân hàng giải quyết khối lượng công việc nhanh chóng, tạo tâm lí thoải mái không phải chờ đợi lâu của khách hàng đồng thời ngân hàng sẽ giải quyết được lượng khách hàng lớn hơn qua đó góp phần gia tăng tín dụng cho khối DNNVV.
3.2.2. Các giải pháp hỗ trợ
3.2.2.1. Xây dựng chiến lược marketing, quảng bá sản phẩm, hình ảnh củangân ngân
hàng
Trong nền kinh tế thị trường, nhiều đối thủ cạnh tranh, chiến lược marketing đóng vai trò quan trọng, góp phần làm nên sự thành công trong kinh doanh của một ngân hàng. Để nâng cao chất lượng truyền thông, Ngân hàng có thể triển khai các biện
V Tăng cường tuyền truyền, quảng bá hình ảnh, văn hóa, sản phẩm của ngân hàng dành cho DNNVV
Việc đưa hình ảnh ngân hàng đến gần hơn với khách hàng là điều quan trọng. Để có thể mở rộng tín dụng thuận lợi trước hết ngân hàng cần gây dựng lòng tin cho khách hàng. Việc truyền thông cần tiến hành ở tất cả các phương tiện thông tin đại chúng như truyền hình, báo chí, truyền thanh... Ngân hàng cần tạo điều kiên cho đối tượng khách hàng DNNVV hiểu và mong muốn được sử dụng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng mình.
V Tiếp cận trực tiếp đến các DNNVV để giới thiệu sản phẩm
Việc tiếp thị sản phẩm ngân hàng đến khách hàng vẫn chưa được quan tâm triệt để, không được áp dụng thường xuyên. Hiện tại để tìm kiếm khách hàng, ngân hàng vẫn sử dụng mạnh nhất là tiếp thị qua điện thoại hay còn gọi là telesales. Hình thức này có những ưu điểm nhất định nhưng không phải là tối ưu vì nó phù hợp với việc cung ứng sản phẩm dịch vụ cho khách hàng cá nhân hơn. Do đó để tăng cường và nâng cao chất lượng việc tiếp thị sản phẩm, ngân hàng cần có một nhóm nhân viên bán hàng chuyên nghiệp phụ trách việc tiếp cận trực tiếp đến cơ sở của DNNVV để giới thiệu sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho các chủ sở hữu doanh nghiệp tiềm năng. Biện pháp này tốn khá nhiều thời gian, tuy nhiên việc tiếp cận trực tiếp sẽ có thể giới thiệu kĩ càng và giải đáp triệt để các vướng mắc của khách hàng về sản phẩm của ngân hàng. Qua đó, tạo được dấu ấn, sự tin tưởng của khách hàng đối với ngân hàng, đặc biệt là những khách hàng mới chưa có quan hệ tín dụng với ngân hàng.
V Ngân hàng cũng nên triển khai các cuộc hội thảo, hội nghị để hướng dẫn các DNNVV phát triển kinh doanh hiệu quả dựa trên các lựa chọn nguồn vốn tài trợ phù hợp.
Điều này rất cần thiết bởi vì hiện này nền kinh tế khó khăn, các DNNVV cần vốn nhưng họ lại thiếu kinh nghiệm trong việc xây dựng phương án kinh doanh phù hợp cũng như lựa chọn các tổ chức tín dụng hỗ trợ về vốn. Qua các buổi hội nghị như vậy, khách hàng sẽ có những phản hồi cho ngân hàng về nhu cầu của họ cũng như những đánh giá về sản phẩm dịch vụ của ngân hàng để từ đó tìm ra biện pháp đáp ứng được nhu cầu khách hàng đảm bảo hai bên cùng có lợi.