5. Cấu trúc của luận văn
2.2. Phương pháp nghiên cứu
2.2.1.Phương pháp thu thập thông tin
* Thông tin thứ cấp:
Thông tin thứ cấp là các thông tin liên quan trực tiếp hoặc gián tiếp đến nội dung nghiên cứu của đề tài. Tác giả thu thập từ các báo cáo tổng kết của đơn vị và từ các phòng Tổ chức cán bộ, phòng Tài vụ và các đơn vị liên quan tại KBNN Lào Cai trong giai đoạn 2018-2020; Thu thập thông tin từ các nghiên cứu đã được công bố, tạp chí, website và các tài liệu tham khảo có liên quan khác.
* Thông tin sơ cấp:
Để thu thập được số liệu sơ cấp phục vụ quá trình tính toán, nghiên cứu, đánh giá thực trạng nâng cao chất lượng CBCC, tác giả đã tiến hành xây dựng phiếu điều tra. Do điều kiện về thời gian, kinh phí tác giả tập trung điều tra, phỏng vấn trực tiếp 2 nhóm đối tượng là cán bộ công chức và các đối tượng có quan hệ công tác với đơn vị:
+ Đối với đội ngũ CBCC tại KBNN Lào Cai và các đơn vị trực thuộc: thực hiện khảo sát ý kiến của các cán bộ lãnh đạo và của CBCC tại một số phòng và KBNN huyện, thị xã thuộc KBNN Lào Cai bằng bảng hỏi được thiết kế sẵn. Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua khảo sát ý kiến của các bên liên quan bằng bảng hỏi theo thang đo Likert 5 mức độ, bằng cách gửi qua email và gửi trực tiếp
37
đối với cán bộ công chức thuộc KBNN Lào Cai và khách hàng có giao dịch với KBNN Lào Cai.
- Phương pháp chọn mẫu điều tra
Xác định cỡ mẫu:
- Tổng số cán bộ công chức tính đến 30/12/2020 của KBNN Lào Cai là 173 người. Do hạn chế về thời gian cũng như các nguồn lực nên tác giả chọn công thức người. Do hạn chế về thời gian cũng như các nguồn lực nên tác giả chọn công thức Slovin để xác định cỡ mẫu cho nghiên cứu.
N n = 1+ N (e)2 Trong đó: n: là cỡ mẫu N: là số lượng tổng thể
e: sai số cho phép, trong nghiên cứu này tôi cố gắng lựa chọn và kiểm soát mức độ sai số chọn mẫu ở mức 10%.
Kết quả tính toán cho ra số mẫu khảo sát tối thiểu đối với cán bộ công chức KBNN Lào Cai là 62 mẫu, tác giả phát 65 mẫu.
Đối với đối tượng là CBCC trong đơn vị, tác giả chọn tiêu chí để khảo sát về các vấn đề như: trình độ nghiệp vụ, việc ứng dụng công nghệ thông tin; thái độ, trách nhiệm trong công tác;… đây là những tiêu chí sát với quá trình thực hiện nhiệm vụ của cán bộ công chức.
- Về khách hàng có quan hệ giao dịch với KBNN Lào Cai, do sự giới hạn về thời gian, kinh phí đồng thời chúng tôi chỉ dùng phương pháp thống kê mô tả để phân tích dữ liệu nên chúng tôi lựa chọn ngẫu nhiên 100 khách hàng là các đơn vị có giao dịch trực tiếp KBNN tỉnh trong thời gian khảo sát để thu thập ý kiến về các vấn đề có liên quan đến chất lượng đội ngũ CBCC (như thái độ phục vụ, tác phong làm việc công sở, tinh thần trách nhiệm, thời gian giải quyết công việc...). Đây là những vấn đề cơ bản mà khách hàng, đơn vị giao dịch với KBNN quan tâm, đánh giá.
38
+Thiết kế phiếu điều tra (phỏng vấn): Nội dung Phiếu điều tra (bảng hỏi) được xây dựng dựa trên sự kế thừa những chỉ tiêu đánh giá chất lượng đội ngũ CBCC của các nghiên cứu đã được công bố.
Nội dung khảo sát được cụ thể qua bảng khảo sát, trong đó bảng khảo sát được chia thành 2 phần cơ bản là phần I: Thông tin chung về đối tượng khảo sát và phần II: Nội dung khảo sát. Trong nội dung khảo sát sẽ đề cập đến những vấn đề liên quan đến chất lượng CBCC tại KBNN Lào Cai và các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng CBCC tại KBNN Lào Cai. Các câu hỏi trong bảng khảo sát dựa theo thang đo Likert với 5 mức độ, cụ thể như sau:
Bảng 2.1. Thang đo Likert
STT Giá trị trung bình Ý nghĩa
1 1,0 - 1,8 Kém
2 1,8 - 2,6 Yếu
3 2,6 - 3,4 Trung bình
4 3,4 - 4,2 Khá
5 4,2 - 5,0 Tốt
+ Thời gian điều tra số liệu sơ cấp trong tháng 6 năm 2020.