t Tổng DSSD hẻh ịrường
2.3.1. Những kết quả đạt được
- Quy mô phát hành thẻ của ACB không ngừng mở rộng qua các năm, thể hiện qua tốc độ tăng trưởng luôn dương của các loại thẻ. Đặc biệt, sự gia tăng mạnh mẽ của
thẻ ghi nợ quốc tế luôn ở mức trên 100%, năm 2014 tăng 148,79% và năm 2015 là 129,93%. Điều này hoàn toàn đi theo xu hướng của thị trường khi nền kinh tế Việt Nam ngày một hội nhập sâu rộng với nền kinh tế khác trên thế giới. Người dân không
chỉ dùng thẻ ghi nợ để thanh toán nội địa mà còn có thể thanh toán được tất cả các quốc gia trên thế giới khi họ đi công tác, du lịch.
- Cơ cấu sản phẩm và tiện ích dịch vụ thẻ khá đa dạng. Hiện nay, ACB đang thực hiện công tác phát hành 3 loại thẻ chính: thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, thẻ trả trước; trong mỗi loại thẻ này lại bao gồm các loại thẻ liên kết với các thương hiệu tổ chức thẻ
nổi tiếng khác nhau, ví như đối thẻ tín dụng, ACB đã có 7 loại thẻ tiện ích khác nhau: thẻ ACB Express, ACB World MasterCard, ACB Visa Platium, ACB JCB, ACB Visa, ACB MasterCard, ACB Visa Business. Kèm với các sản phẩm thẻ, ACB cũng cung cấp cho các dịch vụ thẻ hiện đại và chuyên nghiệp cho chủ thẻ như: dịch vụ ACB2PAY, bảo hiểm thẻ, xác thực giao dịch thẻ trực tuyến 3D Secure, dịch vụ ACB online, dịch vụ chuyển tiền liên ngân hàng và chuyển tiển từ nước ngoài qua thẻ.
thể là năm 2015, tốc độ tăng chi phí là 5% thấp hơn tốc độ tăng thu nhập là 21% trong bối cảnh ACB tiếp tục tăng cường đầu tư cả về nhân sự và hệ thống công thông tin. Hàng loạt các dự án tự động hóa hoạt động kinh doanh như giao dịch tại ATM và POS của ACB, giao dịch trên ACB online,... nhằm rút ngắn thời gian chờ đợi của khách hàng, nâng cao hiệu quả công việc của nhân viên và giảm thiểu rủi ro trong hoạt động đã được triển khai.
- Ngân hàng TMCP A Châu thực hiện công tác quản lý rủi ro thẻ khá chặt chẽ.
ACB triển khai công tác quản lý rủi ro thẻ trong suốt quá trình từ phát hành thẻ đến khi thẻ hết hiệu lực hoặc khách hàng hủy thẻ. Với các quy định, quy trình phát hành, thanh toán thẻ rõ ràng, chặt với phần mềm quản lý rủi ro thẻ Fraud Analyzer hiện đại, tính bảo mật thông tin cao nên khách hàng hoàn toàn có cơ sở để an tâm sử dụng dịch
vụ thẻ của Ngân hàng TMCP Á Châu.
- Kênh hỗ trợ dịch vụ thẻ Ngân hàng trực tuyến phát triển, được quan tâm đầu tư
mạnh mẽ. ACB hiểu rõ vai trò của đầu tư phát triển kênh giao dịch điện tử là yếu tố quan trọng, quyết định thành bại của việc phát triển dịch vụ thẻ bền vững, ACB đã liên
tục đầu tư cho kênh giao dịch ngân hàng điện tử để mang đến cho khách hàng ứng dụng đầy đủ và tiện ích nhất. Hầu hết các dịch vụ Ngân hàng nói chung, dịch vụ thẻ nói riêng đều có thể thực hiện trên ngân hàng điện tử của ACB: Chuyển khoản, gửi tiết
kiệm online với lãi suất ưu đãi 0,3% so với gửi tiết kiệm tại quầy, thanh toán tự động các hóa đơn điện nước, viễn thông, bảo hiểm, nợ thẻ tín dụng, mua sắm trực tuyến, quản lý tài chính cá nhân trực tuyến thuận tiện. Những ứng dụng từng nhóm dịch vụ này đa dạng và thiết thực với nhu cầu giao dịch hàng ngày của khách hàng như: với nhóm dịch vụ chuyển khoản, ngoài hình thức chuyển khoản tới số tài khoản và chuyển
số tiền tới thẻ. ACB đã triển khai dịch vụ thông báo số dư cũng như mã OTP chuyển tiền thông qua dịch vụ SMS với các nhà mạng.
- Chính sách giá của ACB được thực hiện khá tốt. Biểu hiện là sự kết hợp linh hoạt các hoạt động phân biệt giá theo đối tượng khách hàng (khách hàng thông thường, khách hàng VIP, khách hàng là nhân viên của công ty có quan hệ hợp tác với