t Tổng DSSD hẻh ịrường
3.2.4. Tăng cường công tác đạo tào, phát triển nguồn nhân lực chuyên nghiệp
Đối với phát triển dịch vụ thẻ, ngoài việc đầu tư về công nghệ, máy móc, trang thiết bị hiện đại, việc tăng cường công tác đào tạo và phát triển nguồn ngân lực cũng là một yếu tố hết sức quan trọng. Chuyên viên thẻ đóng vai trò vô cùng quan trọng trong dịch vụ thẻ, từ khâu giới thiệu và thuyết phục khách hàng dùng thẻ đến khâu vận hành quy trình nghiệp vụ thẻ một cách thông suốt và nhanh chóng. Các nhân viên dịch vụ có vai trò quyết định cả về số lượng sản phẩm cũng như chất lượng dịch vụ thẻ cung ứng và mối quan hệ giữa khách hàng với ngân hàng. Chính vì thế, khi gặp một nhân viên có phong cách chuyên nghiệp, thái độ tận tâm, sẽ là một trong những yếu tố quan trọng gây ấn tượng với khách hàng. Các yêu cầu cần đặt ra đối với cán bộ nhân viên trong mảng thẻ:
- Am hiểu những kiến thức cơ bản về lĩnh vực Ngân hàng- tài chính.
- Thường xuyên được huấn luyện bổ sung nâng cao chuyên môn về sản phẩm thẻ, đặc biệt là khi có công nghệ mới: có thể áp dụng định kỳ 2 lần/tháng cử từng cán bộ nhân viên đi học lại nghiệp vụ và các kỹ năng mềm.
- Vận dụng nhuần nhuyễn, linh hoạt các quy chuẩn nghiệp vụ, đạo đức nghề nghiệp trong khi cung cấp dịch vụ tới khách hàng.
- Được đánh giá năng lực và hiệu quả công việc thông qua nhận xét của khách hàng về mức độ.
Ngoài các chương trình 5S và “ khách hàng bí mật”, ACB có thể áp dụng các cuộc thi nghiệp vụ và xử lý các tình huống theo quý , để nhân viên luôn được trau dồi kiến thức và kỹ năng. Bên cạnh đó, ACB cũng nên chú trọng hơn nữa chế độ lương thưởng, đãi ngộ nhân viên: ngoài tiền lương theo vị trí công việc, thưởng nhân dịp Lễ, Tết, nhân viên cũng nên được thưởng thêm về thành tích công việc. Một điều quan trọng
nữa là ACB cần có chính sách điều động nhân sự phù hợp giữa các chi nhánh và phòng giao dịch để tạo ra chất lượng dịch vụ tốt nhất.