t Tổng DSSD hẻh ịrường
3.2.2.2. Đa dạng hóa tính năng, dịch vụ của thẻ
Việc nâng cao những tiện ích cũng như dịch vụ thẻ được đề xuất trên cơ sở hướng tới mục tiêu làm hài lòng khách hàng sử hữu thẻ. Một số biện pháp nhằm nâng cao tiện ích của thẻ bao gồm:
> Một là, điều chỉnh mức biểu phí hợp lý: ACB xem xét hạ dần mức biểu phí sao
cho bằng với của các NHTMCP Nhà nước mà vẫn đảm bảo ngân hàng vẫn có lãi, bởi hiện nay, mức biểu phí của các NHTMCP Nhà nước là hợp lý nhất trong hệ thống ngân hàng. Với biểu phí giá hiện tại của ACB luôn ở mức cao hơn so với một số ngân
hàng lớn khác như Vietcombank, BIDV, Agribank và đó là một cản trở trong thu hút khách hàng sử dụng thẻ của ACB. Xét trên thực tế, hiện nay bình quân mức phí rút tiển mặt đối với ngoại tệ và nội tệ là 3%, tối thiểu là 60.000 VND, và khách hàng có thể phải chịu một số mức phí khác như phí tra soát, phí cấp mã PIN,... Như vậy thì đối
với có mức thu nhập 4-5 triệu/tháng cũng khó có thể sử dụng thẻ, bởi nếu sử dụng thẻ
thì chi phí sử dụng thẻ cũng chiếm một phần tương đối trong thu nhập. Vì thế, ACB nên có chính sách giảm mức phí nhất định, ví dụ như tiến hành giảm phí khi khách hàng gia hạn thẻ đến năm thứ ba, giải pháp này không chỉ tăng sức cạnh tranh mà nó còn giúp cho ngân hàng duy trì quan hệ lâu dài với khách hàng.
> Hai là, không ngừng gia tăng việc cung ứng các dịch trên thẻ: Gia tăng những dịch vụ kèm theo thẻ chính là gia tăng sự thuận tiện cho khách hàng khi sử dụng thẻ của ACB, ví dụ như: dịch vụ trợ giúp toàn cầu World Assit, dịch vụ thanh toán hóa đơn điện nước, dịch vụ thanh toán phí bảo hiểm,. Đây sẽ là công cụ hiệu quả của ngân hàng khi phát triển dịch vụ thẻ bởi yếu tố tiện ích của thẻ là yếu tố quan trọng thứ
ACB đang có 3 loại tài khoản chính là tài khoản thanh toán, tài khoản tiền gửi online và tài khoản tiền gửi tiết kiệm và trong đó chủ yếu khách hàng sử dụng thẻ kết nối với tài khoản thanh toán [21]. Để gia tăng số lượng thẻ hoạt động cũng như chất lượng của thẻ, ACB cần đa dạng hóa các loại hình tài khoản thanh toán hơn nữa. ACB có thể phát triển tài khoản chứng khoán và tài khoản ký quỹ dành riêng cho khách hàng đầu tư chứng khoán của ACB, việc mở rộng hai loại tài khoản này sẽ gặp ít trở ngại do hiện nay ACB đã có công ty TNHH chứng khoán ACB (ACBS), ngân hàng có thể gia tăng số lượng thẻ được phát hành khi các nhà đầu tư chứng khoán có nhu cầu rút tiền thường xuyên.
3.2.2.3. Mở rộng chủng loại thẻ được chấp nhận thanh toán
Thế mạnh của Ngân hàng TMCP Á Châu là mảng thẻ thanh toán quốc tế, điển hình là MasterCard, JCB và Visa, do phần lớn các sản phẩm thẻ của ACB là thẻ quốc tế và thị phần của các loại thẻ này chiếm phần lớn trong thị phần của ACB . Tuy nhiên, hiện nay có nhiều tổ chức thẻ quốc tế như AMEX và DinnerClubs trong khi thẻ ACB lưu hành trên thế giới chỉ 3 tổ chức: MasterCard, JCB và Visa. Chính vì thế, mở rộng chủng loại thẻ cũng như phạm vi thẻ được thanh toán trên thế giới là một đòi hỏi mang tính khách quan. Bởi trên thực tế, khách hàng đến đại lý thường chi trả nhiều loại thẻ khác nhau, do vậy, các địa lý thường có xu hướng muốn ký hợp đồng đại lý với nhiều ngân hàng khác nhau để đảm bảo hoạt động thanh toán của mình, mặc dù có thể mức chiết khấu thanh toán sẽ tốn kém hơn. Vì vậy, để tăng sức cạnh tranh, ACB cần chú ý hơn nữa việc xúc tiến đàm phán, nhanh chóng ký hợp đồng gia nhập với các Tổ chức thẻ quốc tế khác có uy tín trên thế giới. Bên cạnh đó, đối với thị trường thẻ nội địa, ACB cũng cần nỗ lực hơn nữa để tham gia tốt hơn các liên minh, liên kết, giúp cho thẻ ACB có thể thanh toán ở nhiều địa điểm hơn, khắc phục những hạn chế về mạng lưới chi nhánh, ATM hay ĐVCNT.