t Tổng DSSD hẻh ịrường
3.2.3. Đổi mới công nghệ và tăng cường công tác quản lý rủi ro thẻ
3.2.3.1. Đổi mới công nghệ
❖ Áp dụng công nghệ thông minh theo chuẩn EMV
Với công nghệ thẻ hiện nay, ACB chỉ áp dụng thẻ chip EMV cho một số loại thẻ quốc tế như thẻ tín dụng với thẻ ghi nợ, còn các thẻ ghi nợ nội địa, thẻ trả trước quốc tế thì vẫn áp dụng công nghệ sản xuất thẻ từ, do vậy, những loại thẻ này sẽ có mức an
toàn và bảo mật chưa cao, dễ phát sinh rủi ro trong thanh toán và sử dụng thẻ, gây thiệt hại không chỉ khách hàng mà cho cả ACB, từ đó làm cho dịch vụ thẻ khó có thể phát triển được do chất lượng thẻ không tốt. Để hạn chế những rủi ro trên, việc cần thiết là chuyển đổi công nghệ sản xuất tất cả các loại thẻ từ sang thẻ chip. Do thẻ theo chuẩn EMV có độ bảo mật cao hơn, khó bị đánh cắp PIN và làm giả. Khi chủ thẻ thực hiện thanh toán tại điểm giao dịch, thẻ chip sẽ gửi thêm một thông báo bảo mật nhằm xác minh mỗi giao dịch, khiến tội phạm không thể đánh cắp thông tin để làm giả.Việc chuyển đổi công nghệ thẻ từ sang thẻ chip theo chuẩn EMV bao gồm:
- Thực hiện chuyển đổi toàn bộ thẻ sang thẻ chip theo chuẩn EMV.
- Nâng cấp hệ thống phát hành, hệ thống thanh toán, thiết bị đầu cưới ATM/ EDC để chấp nhận thanh toán thẻ chip.
❖ Trang thiết bị hệ thống tổng đài tự động ( Contact Center): Hệ thống Contact
Center mang lại nhiều lợi ích cho cả ngân hàng và khách hàng, cụ thể:
- Việc hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, kịp thời, giải quyết định nhu cầu của số lượng khách hàng lớn hơn.
- Thể hiện sự chuyên nghiệp của ngân hàng.
- Tiết kiệm thời gian, nâng cao năng suất lao động của cán bộ phụ trách trực tổng đài giải đáp khách hàng.
Do vậy, Ngân hàng TMCP Á Châu nên sớm trang bị hệ thống tổng đài tự động trong thời gian sớm nhất, vừa nâng cao hình ảnh, thương hiệu ACB, vừa tiết kiệm được thời gian, chi phí và nâng cao hiệu quả dịch vụ chăm sóc khách hàng.