Cty CPXK Hà Nội là thành viên của TCTy vận tải Hà Nội. Chiến lược, kế hoạch quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hành khách của Công ty cổ phần xe khách Hà Nội nhìn chung tương đối hoàn thiện. Cụ thể:
* Xây dựng đƣợc tiêu chí phục vụ vận tải hành khách
Xây dựng tiêu chí nhằm đạt các mục tiêu:
Tạo niềm tin và thói quen đi xe buýt cho hành khách Trật tự giao thông được thực hiện và tránh ùn tắc. Khách hàng được đảm bảo an toàn khi lên xuống xe. Tạo nếp sống văn minh đô thị
Khách hàng được đảm bảo quyền lợi khi sử dụng dịch vụ. Chống các hành vi tiêu cực như thất thoát doanh thu, ...
Tạo sự thoải mái, an toàn và vệ sinh sức khỏe cho hành khách đi xe cũng như người phục vụ trên xe.
Góp phần tạo ra hình ảnh văn minh đô thị hiện đại.
Tham gia giao thông bằng phương tiện công cộng, góp phần hạn chế khí thải của phương tiện cá ra môi trường.
Tạo ra một đội ngũ lái xe an toàn, chấp hành luật giao thông đường bộ Thực hiện dừng đỗ đón trả khách đúng quy định, tạo ra nét đẹp văn hóa trong giao thông.
Hướng dẫn và tạo thói quen cho hành khách lên cửa trước, xuống cửa sau. Nhân viên bán vé thu tiền và xé vé cho hành khách.
Giúp đỡ người lớn tuổi, phụ nữ có thai, trẻ em và người tàn tật.
43
Tạo nét văn minh đô thị, xây dựng văn hóa trong hoạt động vận tải hành khách bằng xe buýt.
Hành khách được đảm bảo an toàn về tính mạng và tài sản khi sử dụng dịch vụ của Công ty cổ phần xe khách Hà Nội.
Đóng góp cho việc đảm bảo an toàn giao thông
Đối tượng hành khách được phục vụ: Những người có nhu cầu đi lại bằng ô tô trên tuyến của Công ty cổ phần xe khách Hà Nội và tuân thủ các nội quy, quy chế, quy định của công ty; như cán bộ công nhân viên, học sinh, sinh viên, khách vãng lai v.v….
Không phục vụ cho mục đích:Vận chuyển hàng hóa, hành lý cồng kềnh
(hành lý không quá 10 kg hoặc diện tích chiếm chỗ không quá 0,1 m2
sàn xe), ảnh hưởng đến an toàn, không vận chuyển gia sức, động vật tươi sống nói chung - ảnh hưởng đến môi trường và sức khỏe của hành khách đi xe.
Xuất bến đúng giờ, trừ trường hợp bất khả kháng như: tắc đường; sự cố phương tiện; v.v…
Về bến đúng giờ, trừ trường hợp bất khả kháng như: tắc đường; sự cố phương tiện; v.v…
Công tác điều hành phải kịp thời và phù hợp với tình hình thực tế nhằm đẳm bảo chất lượng về thời gian phục vụ và không ảnh hưởng đến thời gian của hành khách khi sử dụng dịch vụ.
* Xây dựng quy trình cung ứng dịch vụ vận tải
Nội dung:
Xây dựng một quy trình cung ứng dịch vụ khoa học, chi tiết, …
Từ khi khách hàng xuất hiện nhu cầu: Khách hàng có thể tìm hiểu sản phẩm trước khi sử dụng thông qua website của Công ty, đường dây nóng, ...
Khách hàng sử dụng dịch vụ: Tại điểm chờ xe; bố trí chỗ ngồi; bán vé; cung cấp thông tin lộ trình (nếu khách có nhu cầu); ….
44
Mục tiêu:
Là cơ sở để cán bộ công nhân viên trong Công ty thực hiện các công việc được giao.
Là cơ sở pháp lý cho công tác kiểm tra, giám sát.
Tối ưu hóa được các nguồn lực, giảm chi phí trong sản xuất, giảm rủi ro, … Căn cứ để đánh giá kết quả hoạt động sản xuất của các bộ phận trong Công ty.
* Xây dựng nội quy, quy chế trong hoạt động vận tải với nội dung chính
Nội dung:
Về những quy định chung.
Về thời gian làm việc và thời gian nghỉ ngơi. Về trật tự trong công ty.
Về an toàn vệ sinh lao động trong đơn vị, cơ quan.
Về bảo vệ tài sản, bí mật công nghệ, kinh doanh của Cty. Về kỷ luật lao động, trách nhiệm vật chất.
Điều khoản thi hành.
Mục tiêu:
Hiện thực hóa các chủ trương, chính sách của Công ty cổ phần trong công tác điều hành và quản lý dịch vụ vận tải.
Cụ thể hóa những quy định về thời gian làm việc, nghỉ ngơi, mức xử lý đối với các trườn hợp vi phạm, … của nhà quản lý.
Cơ sở pháp lý để cán bộ công nhân viên điều chỉnh hành vi khi thực hiện các chiến lượng, kế hoạch của công ty.
Tạo tính dăn đe trong công tác quản lý, điều hành, … đối với các lỗi vi phạm có thể xẩy ra.
45
* Các chỉ tiêu kính tế
Các chỉ tiêu này được cụ thể hóa bằng số liệu kế hoạch sản xuất kinh doanh và đầu tư giai đoạn 2016 – 2020
Bảng 3.2. Kế hoạch kinh doanh năm 2016- 2020
Đơn vị: Triệu đồng Chỉ tiêu Đvt Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020
Doanh thu thuần Tr.đ 46 153 62 351 88 554 97 026 71 094
Giá vốn Tr.đ 41 352 57 238 83 124 91 236 74 130
Lợi nhuận trước thuế Tr.đ 605 778 1 113 2 107 503