3.2.4.1. Công ty xây dựng kế hoạch kiểm tra, giám sát thường xuyên và đột xuất
Quy trình điều hành, thanh tra, kiểm tra của Công ty cổ phần xe khách Hà Nội được xây dựng và thực thiện tương đối khoa học và phù hợp với thực tế, do được kế thừa từ Quy trình điều hành, thanh tra, kiểm tra của Tổng công ty vận tải Hà Nội đã được chuẩn hóa theo tiêu chuẩn ISO.
Công tác thanh tra, kiểm tra và xử lý vi phạm về chất lượng dịch vụ vận tải tương đối thống nhất nhất, đồng bộ, quy trình xử lý chặt chẽ. Nhận được sự hỗ trợ từ Trung tâm kiểm tra, giám sát - Tổng công ty vận tải Hà Nội và phòng Giám sát dịch vụ - Trung tâm Quản lý và điều hành giao thông đô thị Hà Nội.
Công tác điều hành của Công ty cổ phần xe khách Hà Nội hoạt động theo mô hình phân cấp của Tổng công ty vận tải Hà Nội tương đối hiệu quả, đặc biệt là sự hỗ trợ từ Trung tâm Điều hành - Tổng công ty vận tải Hà Nội.
Các ứng dụng của khoa học kỹ thuật như thiết bị giám sát hành trình (GPS), hệ thống camera gắn trên phương tiện đã hỗ trợ rất tốt cho công tác điều hành, kiểm tra giám sát chất lượng dịch vụ vận tải.
Các ứng dụng Website như: Trang “Tìm Buýt”; Các trang facebok của Công ty và tổng công ty; v.v…. đã đóng góp rất tích cực cho công tác điều hành, kiểm tra, giám sát chất lượng dịch vụ vận tải.
Mục tiêu nhằm cho việc cung cấp dịch vụ đúng quy trình và đảm bảo chất lượng dịch vụ.
Nội dung:
Chỉ tiêu về doanh thu: Doanh thu vé lượt; doanh thu vé tháng.
Chỉ tiêu về chuyến lượt: Số lượt xe thực hiện; số lượt xe hỏng phải thay xe; số lượt xe không thực hiện được theo kế hoạch.
Chỉ tiêu về chất lượng phương tiện: Hệ số xe tốt; hệ số xe vận doanh; tỷ lệ thực hiện kế hoạch BDSC phương tiện.
60
Chỉ tiêu về chất lượng phục vụ: Số lần vi phạm có thái độ vỗ lễ, chửi mắng, đuổi, đánh hành khách; Số lần vi phạm thất thoát doanh thu (xót khách, thu tiền không xé vé, bán vé quay vòng, bán vé không có trong lệnh vận chuyển); số lần bỏ điểm dừng; số lần vi phạm chạy cắt lộ trình; số lần tự ý bỏ chuyến lượt.
Chỉ tiêu về an toàn giao thông: Mở cửa khi xe đang chạy; chạy quá tốc độ; vượt đèn đỏ; đi vào đường cấm; xẩy ra va chạm giao thông.
Mục tiêu
Phát hiện kịp thời các sai phạm trong quá trình sản xuất và cung ứng dịch vụ vận tải hành khách.
Chiểu chỉnh các hành vi, các vi phạm thực hiện đúng quy trình, quy định của Công ty.
Tuyên truyền, giáo dục người lao động hiểu và tự giác thực hiện tốt các quy trình, quy định của Công ty.
Xử lý kịp thời các vi phạm nhằm tạo ra tính kỷ luật, tính dăn đe trong công tác điều hành, quản lý của Công ty.