4.4.1.1. Đánh giá và điều chỉnh quy trình làm việc
Công ty thuê đơn vị chuyên nghiệp đánh giá quy trình làm việc, xây dựng quy trình mới cho phù hợp với tình hình thực tế. Tiến tới chuẩn hóa theo tiêu chuẩn ISO.
Đào tạo lại đội ngũ quản lý, điều hành, thành lập Ban đánh giá và chỉnh sửa quy trình làm việc hàng năm theo tiêu chuẩn của ISO.
4.4.1.2. Cơ chế thu nhập
Công ty cổ phần xe khách Hà Nội đảm bảo theo chế độ, chính sách của nhà nước, ngoài ra còn khuyến khích tăng thu nhập cho người lao động nhằm có được một đội ngũ nhân lực chuyên nghiệp, chuyên tâm cho công việc, v.v… Cụ thể:
Hàng tháng công ty trả lương chất lượng dịch vụ qua đánh giá và bình xét ABC hàng tháng theo tiêu chi đánh giá và mức thưởng của công ty.
75
150%, ngày lễ ngày tết được trả 300% nhằm khuyến khích và khích lệ công nhân lái xe, nhân viên phục vụ trên xe tích cực, hăng say lao động.
4.4.1.3. Cơ chế khen thưởng
Người lao động có các hành động góp phần xây dựng hình ảnh công ty và nâng cao chất lượng dịch vụ công ty có thưởng và tuyên dương người lao động như nhặt được của rơi của hành khách trả lại được thưởng 300.000 VNĐ; được đài báo, hành khách khen thì thưởng 500.000 VNĐ; v.v…
Công nhân lái xe giữ gìn xe tốt, tiết kiệm nhiên liệu, vật tư phụ tùng so với định nghạch được thưởng theo tỷ lệ % tiết kiệm.
Cán bộ công nhân viên có thành tích xuất sắc thưởng đột xuất: Tuyên dương và nâng lương trước thời hạn; thăm quan, học tập tại nước ngoài; đề xuất cấp trên biểu dương.
4.4.1.4. Cơ chế tuyên truyền, kỷ luật
Giao cho phòng Nhân sự tổng hợp tổ chức các lớp tập huấn, tuyên truyền và làm truyền thông để mọi người lao động trong công ty hiểu và tự giác thực hiện về:
Các chính sách của Đảng và Nhà nước.
Nội quy, quy chế, chiến lược, kế hoạch, các quyết định, … của Công ty. Tất cả người lao động nếu vi phạm nội quy, quy chế và pháp luật đều bị xử lý theo quy định.
Quy trình xử lý vi phạm:
Tuyên truyền để người lao động hiểu về pháp luật và nội quy, quy chế. Kiểm tra và xử lý vi phạm theo các hình thức: Nhắc nhở, khiển trách, cảnh cáo, hạ bậc lương, điểu chuyển công tác, đến chấm dứt hợp đồng và sa thải. Ngoài ra người lao động phải bồi hoàn vật chất tương ứng với vi phạm như làm làm hư hỏng, thất thoát tài sản, ...
76
4.4.1.5. Cơ chế phối hợp các bộ phận cùng tham gia xây dựng kế hoạch và thực hiện kế hoạch
Lãnh đạo cấp cao Công ty đưa ra chiến lược.
Bộ phận kế hoạch – phòng Nhân sự tổng hợp xây dựng kế hoạch khung thực hiện chiến lược trình lãnh đạo Công ty.
Căn cứ kế hoạch khung được duyệt các bộ phận xây dựng kế hoạch chi tiết và gửi về bộ phận kế hoạch tổng hợp.
Bộ phận kế hoạch nghiên cứu tính khoa học, khả thi, … của từng bộ phận gửi lên và trao đổi lại với các bộ phận để đi đến thống nhất trình lãnh đạo Công ty.
Lãnh đạo công ty tổ chức họp hoặc hội thảo đánh giá kế hoạch. Kết quả: Ban hành kế hoạch chi tiết.
Lãnh đạo cùng các phòng ban chuyên môn hộ trợ, giám sát, đánh giá và rút kinh nghiệm trong thực hiện kế hoạch.
4.4.1.6. Cơ chế thu hút nhân tài và đào tạo lại nguồn nhân lực
Căn cứ nhu cầu về nguồn lực để thực hiện chiến lược và chất lượng nguồn nhân lực hiện tại của công ty. Phòng Nhân sự tổng hợp chủ động đề xuất lãnh đạo các giải pháp sau:
Cơ chế đạo tạo lại nguồn nhân lực hiện tại của công ty.
Cơ chế thu hút để tuyển dụng được nhân lực đáp ứng được yêu cầu của sản xuất nếu nguồn nhân lực hiện tại của công ty không đáp ứng được.
Kết hợp cơ chế tiền lương, khen thưởng ở trên nhằm mục tiêu không những tuyển mới được nhân sự chất lượng cao mà còn giữ được nhân sự chất lượng cao gắn bó lâu dài với Công ty.
4.4.1.7. Thành lập phòng kế hoạch và phát triển thị trường
Tổng hợp, phân tích nhu cầu và phản hồi của khách hàng thông qua các kênh phần mềm, facebook, khảo sát, phản ánh trực tiếp, …
77
tốt công tác điều chỉnh và xây dựng chiến lược của công ty trong đó có chiến lược “nâng cao chất lượng phục vụ hành khách”.
Đề xuất các tác xử lý vi phạm và sửa đổi nội quy, quy chế cho phù hợp với tình hình thực tế.
Gắn trách nhiệm cụ thể với người đứng đầu từng bộ phận.