Bắc Yên Bái giai đoạn 2017 –
2.3.3.1. Phân chia nhiệm vụ và triển khai quy trình huy động
Sau khi nhận kế hoạch huy động tiền gửi có kỳ hạn của khách hàng cá nhân hàng năm được Hội sở phê duyệt, ban lãnh đạo Agribank chi nhánh Bắc Yên Bái phân công nhiệm vụ đưa kế hoạch vào thực hiện.
tiêu phân cho từng bộ phận. Trong kế hoạch triển khai nêu rõ những nội dung thực hiện, thời gian thực hiện, các nguồn lực được phân bổ, nhiệm vụ của từng đơn vị, cá nhân trong thực hiện kế hoạch huy động vốn. Từ đó làm cơ sở để đánh giá kết quả công việc.
- Phòng KH hộ SX và cá nhân: là đầu mối triển khai kế hoạch huy động vốn tiền gửi có kỳ hạn của KHCN. Tổng hợp kết quả huy động vốn mỗi kỳ kinh doanh, lập báo cáo.
- Phòng Dịch vụ và Marketing: hiện thực hoá các ý tưởng về chiến dịch truyền thông, khuyến mại (nếu có) trong kế hoạch; tiếp cận và quảng bá sản phẩm dịch vụ của chi nhánh đến với KH tiềm năng.
- Phòng kế toán ngân quỹ: có nhiệm vụ kiểm soát hạch toán các khoản tiền gửi có kỳ hạn của KHCN tại Agribank CN Bắc Yên Bái.
- Phòng kiểm tra kiểm soát nội bộ: thực hiện giám sát công tác huy động tiền gửi có kỳ hạn của KHCN.
- Các phòng giao dịch trực thuộc Agribank CN Bắc Yên Bái; các chi nhánh loại II và các phòng giao dịch trực thuộc CN loại II: thực hiện cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng, trong đó có huy động tiền gửi có kỳ hạn của KHCN, thực hiện các dịch vụ thanh toán cho khách hàng. Tìm kiếm khách hàng để hoàn thành chỉ tiêu chung cho chi nhánh.
Giám đốc chi nhánh sẽ giao chỉ tiêu về doanh số vốn huy động theo khu vực: Khu vực thành phố Yên Bái với 4 phòng giao dịch trực thuộc quản lý trực tiếp của chi nhánh; 03 chi nhánh loại II tại huyện Văn Yên, huyện Lục Yên, huyện Yên Bình với tổng số 11 phòng giao dịch, không giao chỉ tiêu huy động chi tiết đến từng phòng giao dịch mà mỗi khu vực sẽ tự chịu trách nhiệm. (Bảng 2.7)
Chỉ tiêu huy động vốn chỉ do phòng KH hộ SX và cá nhân phụ trách, không giao chỉ tiêu cho tất cả các phòng ban. Chi nhánh không thống kê theo số lượng khách hàng mà thống kê theo số vốn huy động hàng tháng, và báo cáo lên Hội sở theo định kỳ 6 tháng/lần.
hoạch. Số còn lại được phân chia hợp lý cho các chi nhánh loại II. Khu vực huyện Văn Yên đều vượt kế hoạch hàng năm. Huyện Yên Bình ngay sát thành phố, khu vực cư dân đông đúc, có nhiều khu công nghiệp nên chỉ tiêu huy động cao hơn 2 huyện Văn Yên và Lục Yên. Tuy nhiên năm 2017 và năm 2019 đều ghi nhận huyện Yên Bình chưa đạt chỉ tiêu huy động. Do các mục tiêu kế hoạch đưa ra ngày càng sát với thực tế nên tổng số vốn tiền gửi có kỳ hạn từ dân cư tại chi nhánh đều đạt chỉ tiêu kế hoạch đề ra nhưng mức vượt kế hoạch không cao, trung bình chỉ vượt 1% so với kế hoạch.
Khoán doanh số huy động vốn tiền gửi của KHCN sẽ được chia trung bình hàng tháng dựa trên số tổng của mục tiêu đặt ra. Tuỳ theo tình hình nhân sự và đặc điểm khách quan của từng chi nhánh mà Agribank CN Bắc Yên Bái phân phối chỉ tiêu cho hợp lý. Đây thực chất là KPI (Key Performance Indicator), một dạng chỉ tiêu hoàn thành công việc để căn cứ vào đó chi nhánh xét năng lực kinh doanh, đánh giá mức khen thưởng, xử phạt hàng năm cho cán bộ nhân viên. Việc khoán chỉ tiêu cũng sẽ giúp cho các đánh giá khách quan, công bằng hơn vì mang tính định lượng nhiều hơn định tính. Tuy nhiên, nhược điểm của hình thức này là nhân viên luôn chịu áp lực cao trong công việc, có thể dẫn đến căng thẳng, stress từ đó lại khiến nhân viên ngân hàng thực hiện công việc kém hiệu quả hơn.
Nguồn: Phòng KT - Agribank CN Bắc Yên Bái STT Nội dung 2017 2018 2019 KH TT % chênh lệch TTso với KH KH TT % chênh lệch TT so với KH KH TT % chênh lệch TT so với KH 1 Tổng doanh số tiền gửi
có kỳ hạn của KHCN 1.540 1.581 2,66% 1.800 1803 0,17% 2.110 2.115 0,23%
2 Khu vực Tp.Yên Bái 500 573 14,60% 600 602 0,33% 700 688 -1,71%
3 Huyện Văn Yên 350 366 4,57% 400 416 4,00% 450 484 7,56%
4 Huyện Lục Yên 300 294 -2,00% 350 330 -5,71% 380 410 7,89%
lãnh đạo và nhân viên làm công tác nghiệp vụ tín dụng tại Agribank CN Bắc Yên Bái nắm bắt được các công văn hướng dẫn và triển khai; nâng cao kiến thức nghiệp vụ và phát triển kỹ năng thực hiện quy trình nghiệp vụ nhằm giảm sai sót, rủi ro, đồng thời làm rõ các vướng mắc trong quá trình triển khai, tư vấn cho khách hàng trong huy động tiền gửi có kỳ hạn của KHCN.
Các lớp đào tạo, tập huấn nghiệp vụ và triển khai kế hoạch huy động tiền gửi có kỳ hạn của KHCN tại Agribank CN Bắc Yên Bái thường không được tổ chức riêng mà được lồng ghép trong các lớp học theo kế hoạch chung của chi nhánh. Đối với phần nội dung liên quan đến kế hoạch huy động tiền gửi có kỳ hạn của KHCN, có những điểm chính như sau:
- Mục tiêu đào tạo: đào tạo trong thời gian ngắn, bồi dưỡng kiến thức, nâng cao năng lực cho nhân viên trong công tác triển khai kế hoạch huy động tiền gửi có kỳ hạn của KHCN tại Agribank CN Bắc Yên Bái
- Đối tượng đào tạo: các cán bộ quản lý phụ trách trực tiếp và gián tiếp, có liên quan đến kế hoạch huy động tiền gửi có kỳ hạn của KHCN tại Agribank CN Bắc Yên Bái; các nhân viên tín dụng thực hiện nghiệp vụ huy động tiền gửi có kỳ hạn của KHCN tại Agribank CN Bắc Yên Bái; các nhân viên mới chưa được đào tạo nghiệp vụ.
- Xây dựng chương trình và lựa chọn giảng viên đào tạo: Vì là đào tạo, tập huấn để triển khai kế hoạch hoạt động của chi nhánh, nên chương trình đào tạo do nội bộ chi nhánh xây dựng. Phòng Hành chính tổng hợp sẽ lên kế hoạch và mời giảng viên là những chuyên viên giỏi, là cán bộ quản lý tại chi nhánh xây dựng chương trình đào tạo, trình Giám đốc phê duyệt. Trong một số trường hợp đặc biệt, khi có những thay đổi chung về quy định, cách thức triển khai huy động tiền gửi có kỳ hạn của KHCN tại toàn bộ hệ thống Agribank, chương trình đào tạo và giảng viên đều do Hội sở chính quyết định.
giao tiếp và chăm sóc khách hàng, thái độ phục vụ khách hàng cá nhân. - Phương pháp đào tạo:
+ Đào tạo ngoài công việc: Tổ chức các lớp học, các buổi tập huấn để phổ biến kế hoạch huy động tiền gửi có kỳ hạn của KHCN tại Agribank CN Bắc Yên Bái.
+ Đào tạo trong công việc: Áp dụng đối với những nhân viên mới, hoặc khi triển khai những quy định mới trong huy động tiền gửi có kỳ hạn của KHCN tại Agribank.
Bảng 2.8: Tổng hợp thực hiện đào tạo, tập huấn triển khai kế hoạch huy động tiền gửi có kỳ hạn của KHCN tại Agribank CN Bắc Yên Bái giai đoạn 2017 - 2019
STT Nội dung Đơn vị 2017 2018 2019
1 Tổng số lớp đào tạo Lớp 5 5 6
2 Tổng số ngày đào tạo Ngày 6 5 6
3 Tổng số nhân viên
được đào tạo Người 75 82 81
4 Tỷ lệ hoàn thành tốt
khóa đào tạo % 91% 92% 95%
Nguồn: Phòng HCTH - Agribank CN Bắc Yên Bái
Các nội dung đào tạo chủ yếu:
- Cậpnhật phần mềm nội bộ trong giao dịch tiền gửi - Kỹ năng giao tiếp với khách hàng và xử lý tình huống
- Chiến lược kinh doanh của nhi nhánh trong năm và kế hoạch triển khai (tập huấn thường niên vào đầu năm)
- Thay đổi chính sách lãi suất
- Thay đổi trong quy định của nội bộ ngân hàng - Tạo động lực cho nhân viên
ngày đào tạo về cơ bản ổn định qua các năm, không có quá nhiều sự thay đổi. Tại Agribank CN Bắc Yên Bái, các lớp đào tạo được chia ra 2 loại: lớp dành cho cán bộ quản lý; lớp đào tạo dành cho nhân viên. Các lớp cũng được sắp xếp hợp lý để cán bộ nhân viên có thời gian học phù hợp, đặc biệt là đối với các nhân viên thuộc chi nhánh, phòng giao dịch tại các huyện. Thực tế trong giai đoạn 2017 - 2019, các lớp đào tạo được tổ chức đúng theo kế hoạch, và kết quả sau đào tạo cho thấy tỷ lệ nhân viên hoàn thành tốt khoá đào tạo luôn đạt trên 90% theo đúng kế hoạch đề ra.