Bắc Yên Bái giai đoạn 2017 –
2.3.3.3. Truyền thông sản phẩm, dịch vụ
Tại Agribank CN Bắc Yên Bái, hoạt động truyền thông gồm có truyền thông nội bộ và truyền thông đến khách hàng. Ở góc độ nội bộ, các kế hoạch huy động tiền gửi được triển khai đến từng nhân viên, để từ đó cán bộ nhân viên của chi nhánh có thể hiểu, nắm được định hướng, chỉ tiêu kế hoạch của phòng ban trong năm kế hoạch, cách thức triển khai và các chế tài áp dụng đối với CBCNV trong Chi nhánh.
Bảng 2.9: Thực hiện truyền thông đến khách hàng của Agribank CN Bắc Yên Bái giai đoạn 2017 - 2019
STT Nội dung Đơn vị 2017 2018 2019
1 Hội nghị khách hàng Số lần 2 2 3
2 Bài viết báo điện tử Số bài 15 28 26
3 Quảng cáo phát thanh, truyền hình
Số hợp
đồng 5 6 8
4 Phát tờ rơi Số lần 2 3 3
5 Quảng cáo mạng xã hội Số lần 6 9 10
Nguồn: Phòng Dịch vụ và Marketing - Agribank CN Bắc Yên Bái
Phương án truyền thông đến khách hàng: các hoạt động tuyên truyền chi nhánh triển khai bao gồm tư vấn trực tiếp từ cán bộ với khách hàng tại các điểm
phương tiện truyền thông.
Với chiến lược Marketing kéo khách hàng, Agribank CN Bắc Yên Bái muốn thương hiệu của mình sẽ dần ghi dấu ấn trong lòng khách hàng, tạo nên tâm lý tò mò, có nhu cầu tìm hiểu về sản phẩm. Sau đó, khi có nhu cầu, họ sẽ tự nguyện mua, sử dụng sản phẩm.
Kết quả hoạt động truyền thông sản phẩm dịch vụ mang lại cho Agribank CN Yên Bái lượng khách hàng rất ổn định. Tuy nhiên các nội dung truyền thông không có sự đổi mới, chủ yếu thể hiện nội dung chương trình khuyến mại hoặc các chính sách ưu đãi khi gửi tiền có kỳ hạn tại Agribank CN Bắc Yên Bái. Các chương trình Game vui trúng thưởng chủ yếu theo chính sách chung của Hội sở, chi nhánh chưa có nhiều chương trình dạng để thu hút khách hàng.