3. Sử dụng RPM
3.9. Giải quyết vấn đề
Một ứng dụng được viết tốt và hỗ trợ tốt sẽ được cài đặt vào hệ thống máy chúng ta mà không đòi hỏi chúng ta cung cấp nhiều thông tin. Ứng dụng tốt sẽ thiết lập các quyền truy cập đúng cách, sao cho công việc của chúng ta được đơn giản hoá, nghĩa là chúng ta chỉ cần chạy thử và báo cho user khác biết rằng ứng dụng mới đã khả thi rồi. Tuy nhiên không phải mọi thứ đều trơn tru. Nếu vì lý do nào đó mà chương trình không thể hoàn thành việc nạp tư liệu hoặc sau khi cài đặt xong mà vẫn không chạy tốt, chúng ta phải có trách nhiệm xác định lý do rồi sau đó đưa ra giải pháp.
Nếu một chương trình không được cài đặt hoàn hảo, công việc gỡ lỗi của quản trị viên thường chỉ là đọc tư liệu trợ giúp và các tệp README đi kèm với ứng dụng để xem qua danh sách các vấn đề thường gặp và giải pháp của chúng. Tuy nhiên chúng ta khó biết hết tất cả các phần mềm viết cho Linux, do đó phải cầu viện ở ngoài.
Nếu không thể gỡ lỗi bằng thông tin đi kèm gói phần mềm, chúng ta thử liên lạc với các nhóm tin Usenet để tham khảo những gì mọi người bàn bạc về phần mềm đó. Nếu gửi câu hỏi đến nhóm tin đúng, nhiều vấn đề của chúng ta sẽ được giải quyết. Nếu mạng Internet cũng không giúp gì được, chúng ta vẫn có thể liên lạc qua e-mail với người phát triển ứng dụng ấy. Xin nhắc chúng ta rằng Linux là phần mềm miễn phí, do đó hầu hết các gói phần mềm cho Linux cũng không mất tiền. Vì vậy có lẽ chúng ta cũng không nên hy vọng luôn luôn nhận được sự trợ giúp dễ dàng.