Văn hóa giao tiếp, điều quan trọng nhất và gây ấn tượng đầu tiên với người đối diện chính là những biểu cảm của khuôn mặt. Cử chỉ nhã nhặn, thêm nét mặt tươi vui, nụ cười thân thiện đảm bảo sẽ chiếm được thiện cảm của mọi người xung quanh. Biết lắng nghe và tôn trọng người đối diện, nói lời chúc mừng khi người xung quanh mình gặp chuyện vui, bày tỏ sự cảm thông cũng như sự chia sẻ nếu họ gặp khó khăn hay điều không may…
Đối với đồng nghiệp luôn giúp đỡ và tạo môi trường làm việc thoải mái, đoàn kết, lắng nghe quan điểm của mọi người một cách cẩn thận, không nói xấu đồng nghiệp mà hãy góp ý thẳng thắn với tinh thần xây dựng.
Trong mọi tình huống giao tiếp, ứng xử luôn có vai trò quyết định mối quan hệ giữa ta với mọi người xung quanh được tốt đẹp và thân thiết hay không. Đặc biệt, trong mỗi cơ quan đơn vị, việc ứng xử với cấp trên cũng cần phải thận trọng, đầu tiên phải lễ phép, giữ thái độ bình tĩnh và tự tin khi trình bày quan điểm của mình. Có thái độ nhiệt tình khi lãnh đạo giao việc, thực hiện công việc trên tinh thần hợp tác và phát triển. Đối với đồng nghiệp luôn tôn trọng, khiêm tốn, nghiêm túc và cùng chia sẻ thực hiện công việc hướng tới một mục đích và hiệu quả chung…
Theo Quyết định số 1847/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ: Cán bộ, công chức, viên chức khi thi hành nhiệm vụ phải thực hiện các quy định về những việc phải làm và những việc không được làm theo quy định của pháp luật. Trong giao tiếp và ứng xử, giao tiếp với người dân, cán bộ, công chức, viên chức phải tôn trọng, lắng nghe, tận tình hướng dẫn về quy trình xử lý công việc và giải thích cặn
kẽ những thắc mắc của người dân. Thực hiện “4 xin, 4 luôn”: xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép; luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ.
Đối với đồng nghiệp, cán bộ, công chức, viên chức phải có tinh thần hợp tác, tương trợ trong thực hiện nhiệm vụ, công vụ; không bè phái gây mất đoàn kết nội bộ của cơ quan, tổ chức.
Đối với lãnh đạo cấp trên, cán bộ, công chức, viên chức phải tuân thủ thứ bậc hành chính, phục tùng sự chỉ đạo, điều hành, phân công công việc của cấp trên; không trốn tránh, thoái thác nhiệm vụ; không nịnh bợ lấy lòng vì động cơ không trong sáng.
Cán bộ, công chức, viên chức giữ chức vụ lãnh đạo, quản lý không được duy ý chí, áp đặt, bảo thủ; phải tôn trọng, lắng nghe ý kiến của cấp dưới; gương mẫu trong giao tiếp, ứng xử.