1.2.2.1. Tinh thần, thái độ làm việc
Cán bộ, công chức, viên chức phải trung thành với Nhà nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam; bảo vệ danh dự Tổ quốc và lợi ích quốc gia; tôn trọng và tận tụy phục vụ nhân dân. Khi thực hiện nhiệm vụ, công vụ, tinh thần làm việc, thái độ làm việc cán bộ, công chức, viên chức là yếu tố cấu thành nên đặc trưng của cơ quan, lĩnh vực mà họ làm việc, được thể hiện phải ý thức rõ về chức trách, bổn phận của bản thân, bao gồm:
Phải sẵn sàng nhận và nỗ lực hoàn thành tốt mọi nhiệm vụ được phân công; không kén chọn vị trí công tác, chọn việc dễ, bỏ việc khó. Tâm huyết, tận tụy, gương mẫu làm tròn chức trách, nhiệm vụ được giao; không vướng vào “tư duy nhiệm kỳ”.
Phải có ý thức tổ chức kỷ luật; sử dụng có hiệu quả thời giờ làm việc; tránh hiện tượng trung bình chủ nghĩa, làm việc qua loa, đại khái, kém hiệu quả; nghiêm chỉnh chấp hành nội quy, quy chế của cơ quan, tổ chức; chủ động phối hợp trong thực hiện nhiệm vụ, công vụ.
Cán bộ, công chức, viên chức làm việc tại công sở đều có chung một cảm nhận, mình đang được sống trong một môi trường làm việc văn minh và lành mạnh. Đến công sở, ai cũng tất bật với những công việc đã được phân công nhiệm vụ theo kế hoạch năm, quý và tháng. Do có sự tách bạch và phân minh trong phân công nhiệm vụ nên không diễn ra cảnh người cần mẫn làm việc, người lại ngồi chơi.
Một điều đặc biệt nữa là tinh thần thái độ làm việc còn được xác định và dựa trên văn hóa tôn trọng nhân dân rất được đề cao. Một nhân viên mới, khi bước chân vào công sở, dù ở phòng ban nào, tính chất công việc đơn giản hay phức tạp ra sao, cần luôn có thái độ làm việc cầu thị lắng nghe ý kiến của các đồng nghiệp.
Hiệu quả làm việc được đánh giá trên cơ sở xác định tinh thần, thái độ làm việc với tinh thần trách nhiệm cao, điều này thể hiện ở những thay đổi tích cực trong hiệu quả làm việc, trong thái độ làm việc của cán bộ công chức, viên chức và ở những chuyển biến hiệu quả làm việc, trong thái độ làm việc và ở những chuyển biến vĩ mô khác, thể hiện ở sự hài lòng của các tổ chức, cá nhân đến làm việc và liên hệ công tác, thể hiện ở chất lượng hoạt động phục vụ dịch vụ công.
1.2.2.2. Chuẩn mực giao tiếp, ứng xử
Văn hóa giao tiếp, điều quan trọng nhất và gây ấn tượng đầu tiên với người đối diện chính là những biểu cảm của khuôn mặt. Cử chỉ nhã nhặn, thêm nét mặt tươi vui, nụ cười thân thiện đảm bảo sẽ chiếm được thiện cảm của mọi người xung quanh. Biết lắng nghe và tôn trọng người đối diện, nói lời chúc mừng khi người xung quanh mình gặp chuyện vui, bày tỏ sự cảm thông cũng như sự chia sẻ nếu họ gặp khó khăn hay điều không may…
Đối với đồng nghiệp luôn giúp đỡ và tạo môi trường làm việc thoải mái, đoàn kết, lắng nghe quan điểm của mọi người một cách cẩn thận, không nói xấu đồng nghiệp mà hãy góp ý thẳng thắn với tinh thần xây dựng.
Trong mọi tình huống giao tiếp, ứng xử luôn có vai trò quyết định mối quan hệ giữa ta với mọi người xung quanh được tốt đẹp và thân thiết hay không. Đặc biệt, trong mỗi cơ quan đơn vị, việc ứng xử với cấp trên cũng cần phải thận trọng, đầu tiên phải lễ phép, giữ thái độ bình tĩnh và tự tin khi trình bày quan điểm của mình. Có thái độ nhiệt tình khi lãnh đạo giao việc, thực hiện công việc trên tinh thần hợp tác và phát triển. Đối với đồng nghiệp luôn tôn trọng, khiêm tốn, nghiêm túc và cùng chia sẻ thực hiện công việc hướng tới một mục đích và hiệu quả chung…
Theo Quyết định số 1847/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ: Cán bộ, công chức, viên chức khi thi hành nhiệm vụ phải thực hiện các quy định về những việc phải làm và những việc không được làm theo quy định của pháp luật. Trong giao tiếp và ứng xử, giao tiếp với người dân, cán bộ, công chức, viên chức phải tôn trọng, lắng nghe, tận tình hướng dẫn về quy trình xử lý công việc và giải thích cặn
kẽ những thắc mắc của người dân. Thực hiện “4 xin, 4 luôn”: xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép; luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ.
Đối với đồng nghiệp, cán bộ, công chức, viên chức phải có tinh thần hợp tác, tương trợ trong thực hiện nhiệm vụ, công vụ; không bè phái gây mất đoàn kết nội bộ của cơ quan, tổ chức.
Đối với lãnh đạo cấp trên, cán bộ, công chức, viên chức phải tuân thủ thứ bậc hành chính, phục tùng sự chỉ đạo, điều hành, phân công công việc của cấp trên; không trốn tránh, thoái thác nhiệm vụ; không nịnh bợ lấy lòng vì động cơ không trong sáng.
Cán bộ, công chức, viên chức giữ chức vụ lãnh đạo, quản lý không được duy ý chí, áp đặt, bảo thủ; phải tôn trọng, lắng nghe ý kiến của cấp dưới; gương mẫu trong giao tiếp, ứng xử.
1.2.2.3. Chuẩn mực đạo đức, lối sống
Như chúng ta đã biết, văn hóa truyền thống được thể hiện thông qua hệ tư tưởng, lối sống, chuẩn mực thái độ, hành vi ứng xử của mỗi cộng đồng, mỗi quốc gia, dân tộc. Cộng đồng nào thì sản sinh ra truyền thống đó, phụ thuộc vào đặc điểm tự nhiên và xã hội, gắn với nhu cầu sinh tồn và phát triển của cộng đồng. Mặc dù ở giai đoạn ban đầu, văn hóa do con người sáng tạo ra trong quá trình lao động, sản xuất để phục vụ lẽ sinh tồn. Nhưng sau đó, chính những giá trị này đã quay trở lại tác động vào nhận thức của cá nhân, để cá nhân lấy đó làm các chuẩn mực rèn luyện, phấn đấu và khẳng định giá trị xã hội của mình. Cứ như vậy, trải qua nhiều thế hệ, những giá trị văn hóa phù hợp với cộng đồng sẽ ngấm sâu vào nhận thức, hành vi, thói quen hằng ngày của cá nhân và trở thành chuẩn mực của “chân, thiện, mỹ”. Khi đó, dù đi bất cứ đâu, làm bất cứ công việc gì, hệ giá trị đó đã trở thành chuẩn mực, thành thước đo cho mọi suy nghĩ, hành vi của cá nhân. Muốn thay đổi những nhận thức đó là điều rất khó khăn. Tất nhiên, dưới tác động của môi trường mới, điều kiện sống mới cá nhân sẽ phải thích nghi. Nhưng khả năng thích nghi còn tùy thuộc vào mức độ thay đổi mà cá nhân phải trải qua.
Các giá trị văn hóa truyền thống của dân tộc Việt Nam được hình thành, hun đúc từ lối sống đặc trưng của cư dân nông nghiệp điển hình Á Đông - Đông Nam Á,
nằm giữa hai nền văn hóa lớn là Trung Quốc và Ấn Độ. Văn hóa Việt Nam truyền thống được đặc trưng bởi các giá trị nổi bật như:
Đầu tiên là, nếp sống khoan hòa thiên về hành động với tư duy trực giác tổng quan. Cũng bởi vậy, đối với các giá trị trong công sở hành chính nhà nước nói chung và các đơn vị sự nghiệp, những chuẩn mực văn hóa công sở luôn dựa trên đặc điểm thích nghi với điều kiện tự nhiên trong thực thi công vụ, từ trang phục cho đến phong cách, thái độ. Đề cao sự hòa thuận, nhất trí trong tập thể cán bộ, công chức, viên chức và người lao động.
Thứ hai là, lòng nhân ái Việt Nam được thể hiện và thực hiện theo các nguyên tắc trọng tình, trọng đức, trọng văn và trọng nữ. Nguyên tắc trọng đức ở Việt Nam hướng vào những giá trị nền tảng có tính bền vững của đạo đức là luân lý. Đối với công sở các đơn vị sự nghiệp công lập ở Việt Nam, lòng nhân ái được thể hiện thông qua những chuẩn mực như tinh thần trách nhiệm, nêu cao đạo đức trong thực thi công vụ, sự khoan dung, sự khách quan, minh bạch và tôn trọng nhân dân, đồng nghiệp. Trong giao tiếp, ứng xử nơi công sở, những chuẩn mực đạo đức dân tộc cũng trở thành nguyên tắc giao tiếp như kính trọng người cao tuổi, tôn trọng người có vị trí, chức vụ cao hơn; nhường, khoan dung với những người ít tuổi, có vị trí, chức vụ thấp hơn...Đó là tinh thần đoàn kết, giúp đỡ, dám nghĩ, dám nói, dám làm, dám chịu trách nhiệm.
Thứ ba là, lối ứng xử cân bằng, linh hoạt. Biểu hiện của nó là lối ứng xử quân bình, mềm dẻo và không hiếm khi trở nên tùy tiện. Lối ứng xử tùy tiện là mặt trái của tính linh hoạt trong ứng xử. Tuy nhiên đây chính là nguyên tắc để văn hóa Việt Nam giữ được bản sắc riêng, không bị đồng hóa bởi các giá trị văn hóa của hai nền văn hóa lớn là Trung Quốc và Ấn Độ. Đặc điểm này đã ảnh hưởng không nhỏ tới tác phong, thái độ của cán bộ, công chức, viên chức trong công sở ở Việt Nam. Với những chuẩn mực được đưa ra là “thấu tình, đạt lý” “một trăm cái lý không bằng một tý cái tình”... đôi khi đã tạo ra trạng thái tùy tiện, buông lỏng trong quản lý và trong thực thi công vụ tại công sở. Rồi kéo theo đó là tình trạng bình quân, cào bằng về thành tích...
Thứ tư là, yêu nước, tự lực, tự cường, đoàn kết đồng bào, dân tộc. Đây là đặc điểm chủ đạo tạo nên văn hóa ứng xử Việt Nam. Ở văn hóa Việt Nam, chúng ta thấy rõ
tính lưỡng diện và sự hòa hợp giữa các mặt trái, các khuynh hướng trái ngược. Cụ thể đó là biểu hiện của cả khuynh hướng cá thể, biệt lập lẫn khuynh hướng giao lưu, đoàn kết trong văn hóa Việt Nam. Khuynh hướng cá thể, biệt lập được thể hiện trong hoạt động sản xuất với mô hình tiểu nông, tự cấp, tự túc, khép kín trong cộng đồng làng (xã). Khuynh hướng giao lưu, đoàn kết lại trở thành chủ đạo trong các hoạt động hiệp tác chống thiên tai, trị thủy, chống ngoại xâm và nạn đồng hóa văn hóa.
1.2.2.4. Trang phục
Tùy từng môi trường làm việc mà mỗi cán bộ, công chức, viên chức lựa chọn trang phục cho phù hợp. Tuy nhiên, những trang phục lịch sự, kín đáo luôn là sự lựa chọn hàng đầu đối với các cán bộ, công chức, viên chức tại công sở các cơ quan nhà nước. Mặc đẹp, lịch sự chính là thể hiện sự tôn trọng đối với người đối diện…
Theo Quyết định số 1847/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ: Khi thực hiện nhiệm vụ, cán bộ, công chức, viên chức phải ăn mặc gọn gàng, lịch sự, đi giày hoặc dép có quai hậu. Trang phục phải phù hợp với tính chất công việc, đặc thù trang phục của ngành và thuần phong, mỹ tục của dân tộc. Đối với những ngành có trang phục riêng thì phải thực hiện theo quy định của ngành. Đối với lễ phục của cán bộ, công chức, viên chức là trang phục chính thức được sử dụng trong những buổi lễ, cuộc họp trọng thể, các cuộc tiếp khách nước ngoài. Lễ phục của nam cán bộ, công chức, viên chức: bộ comple, áo sơ mi, cravat. Lễ phục của nữ cán bộ, công chức, viên chức: áo dài truyền thống, bộ comple nữ. Đối với cán bộ, công chức, viên chức là người dân tộc thiểu số, trang phục ngày hội dân tộc cũng coi là lễ phục.