CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG Lực CẠNH TRANH CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG
5.1.4. Đa dạng hóa sản phẩm và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng
biện pháp hiệu quả ngắn hạn để hạn chế sự cạnh tranh quá mức giữa các ngân hàng chứ không phải là biện pháp hữu hiệu để nâng cao khả năng tài chính của ngân hàng. Do thực tế khả năng quản trị của các NHTMCP hiện nay còn yếu kém nên việc sáp nhập nhiều ngân hàng nhỏ thành ngân hàng lớn thì chưa chắc khả năng quản trị sẽ tốt hơn mà thậm chí còn yếu đi. Ngoài ra, việc hợp nhất hay mua bán các ngân hàng không làm tăng tỷ lệ vốn chủ sở hữu trên tổng tài sản.
5.1.4. Đa dạng hóa sản phẩm và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng hàng
Theo các nghiên cứu của các chuyên gia ngân hàng trên thế giới, cách đây chỉ 15 - 20 năm, nguồn thu nhập chính của hầu hết các ngân hàng ở Mỹ và Châu Âu là từ hoạt động huy động vốn và cho vay, chiếm khoảng 90% tổng thu nhập. Đến nay, tỷ lệ này đã giảm xuống chỉ còn 60%, thậm chí có lúc chỉ còn 40%4. Hiện nay, các NHTM Việt Nam, thu nhập chủ yếu vẫn từ các sản phẩm dịch vụ truyền thống như huy động vốn, cho vay, kinh doanh ngoại tệ, . . đây là một điểm yếu của ngân hàng Việt Nam. Kết quả nghiên cứu cũng cho thấy khả năng phát triển sản phẩm và khả năng tổ chức phục vụ của ngân hàng còn hạn chế. Nó tác động vào kết quả kinh doanh của ngân hàng khá thấp (B=0,078 và B=0,081). Do vậy, các ngân hàng phải thay đổi phương thức hoạt động của mình, thực hiện đa dạng hoá sản phẩm và tập trung nhiều vào hướng phát triển các dịch vụ như sau:
Thứ nhất, đa dạng hoá sản phẩm - dịch vụ và phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại. Điểm yếu lớn nhất của các NHTM Việt Nam là phụ thuộc quá nhiều vào
tín dụng, sản phẩm dịch vụ còn hạn chế. Hơn nữa, với nhóm khách hàng mục tiêu là các khách hàng cá nhân và các doanh nghiệp vừa và nhỏ, dịch vụ là yếu tố không thể thiếu để có thể phục vụ tốt nhằm thu hút và lôi kéo được nhóm khách hàng này. Do đó, đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ là một vấn đề mang tính chiến lược dài hạn và cần phải cải tổ mạnh mẽ nhất của các NHTMCP khi các ngân hàng nước ngoài được đối xử bình đẳng như những ngân hàng trong nước.
Với hệ thống phần mềm Core-banking của các ngân hàng cần được hiện đại hoá, được làm chủ hoàn toàn và tương thích với phần mềm của các ngân hàng tiên tiến trên thế