Các chi nhánh ngân hàng nước ngoài tại Việt Nam hoạt động khá hiệu quả, chú trọng đầu tư phát triển công nghệ hiện đại như hệ thống chuyển tiền điện tử liên ngân hàng, hệ thống máy ATM, Internet Banking, Phone Banking...nhằm phục vụ tối đa nhu cầu của khách hàng. Bên cạnh đó đội ngũ các bộ quản lý được đào tạo giỏi và đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp. Xác định khách hàng mục tiêu là khách hàng cá nhân, luôn nghiên cứu và đưa ra nhiều sản phẩm, dịch vụ mới phục vụ nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng.
2.5.2.1 Bài học kinh nghiệm cho SHB.HCM
SHB có thể rút ra bài học kinh nghiệm từ các ngân hàng như sau:
- SHB.HCM có thể học hỏi từ mô hình hoạt động tín dụng và chính sách tín dụng của các ngân hàng đã đạt được thành công trước đó. Cụ thể nâng cao chức năng độc lập
của các phòng ban, cùng với sự giám sát kiểm soát từ Hội sở chính.
- Tiến hành lựa chọn, phân loại, sàng lọc khách hàng, xây dựng các tiêu thức xếp hạng khách hàng ngay khi ngân hàng tiến hành thẩm định cho vay với khách hàng. Ưu tiên các khách hàng có tình hình tài chính tốt, phương án vay vốn khả thi, khả năng trả nợ.
- Đa dạng hóa các hình thức tín dụng, phát triển các sản phẩm tín dụng mới, lãi suất hấp dẫn, thu hút khách hàng, quy định tỷ lệ phần trăm vốn tự có của khách hàng tham gia vào phương án, dự án tối thiểu 10% vốn tự có để đảm bảo khách hàng sử dụng vốn hiệu quả.
- Tăng cường công tác kiểm tra giám sát sau cho vay, đặc biệt là quá trình khách hàng sử dụng vốn đúng mục đích, phù hợp với phương án vay vốn ban đầu, đảm bảo phương án kinh doanh hoạt động hiệu quả mang lại lợi nhuận cho khách hàng và thu hồi vốn đúng hạn cho ngân hàng.
-Tích cực kiểm soát thu hồi nợ quá hạn. Nâng cao hiệu quả hoạt động của công ty Quản lý nợ và Khai thác tài sản trong quá trình thu hồi nợ xấu.
- Thiết lập cơ cấu cho vay ổn định và hợp lý giữa các ngành hàng, lĩnh vực và các khu vực của nền kinh tế.
- Bồi dưỡng trình độ đội ngũ nhân sự nhằm nâng cao năng lực thẩm định, đánh giá hiệu quả sử dụng vốn, hệ số rủi ro của ngân hàng.
- Học hỏi chiến lược các ngân hàng nước ngoài khi thâm nhập vào Việt Nam đều định hướng quá trình hoạt động kinh doanh là trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu, nhanh chóng phát triển các dịch vụ ngân hàng hiện đại, ứng dụng công nghệ thông trong hoạt động tín dụng để mang lại hiệu quả cao nhất. Do đó SHB cần đầu tư chiều sâu cho công nghệ, bắt kịp xu hướng hội nhập.