1 Môi trường kinh tế
2 Môi trường chính trị xã hội 3 Môi trường pháp lý
4 Môi trường cạnh tranh 5 Môi trường tự nhiên
6 Năng lực, trình độ của khách hàng 7 Uy tín, sự trung thực của khách hàng
II Yếu tốbên trong
1 Nguôn nhân lưc
2 Mô hình tổ chức của ngân hàng 3 Chính sách tín dụng
4 Quy trình tín dụng 5 Mang lươi hoat đông 6 Hoạt động Marketing 7 Thông tin tín dụng
8 Công tác kiểm tra giám sát
9 5
PHỤ LỤC 04: KẾT QUA TỔNG HỢP LẤY Ý KIẾN CHUYÊN GIA
Quá trình khảo sát ý kiến chuyên gia về các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động tín dụng tại SHB.HCM được tác giả thực hiện theo trình tự như sau:
Bước 1: Phỏng vấn trực tiếp 10 chuyên gia trong danh sách các chuyên gia được nêu tại Phụ lục 02 (theo dự thảo phiếu khảo sát tại phụ lục 03) để tham khảo ý kiến, chọn lọc các yếu tố có ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động tín dụng tại SHB.HCM.
Bước 2: Dựa trên kết quả đạt được ở bước 1, tác giả khảo sát ý kiến các chuyên gia thông qua phiếu khảo sát về mức độ ảnh hưởng của các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động tín dụng tại SHB.HCM.
- Phương thức gửi phiếu khảo sát: trực tiếp, qua email, qua đường bưu điện. - Danh sách chuyên gia được gửi phiếu khảo sát được nêu tại Phụ lục 01 - Thời gian thực hiện: từ ngày 22/05/2017 đến 15/06/2017
* Kết quả khảo sát như sau: - Tổng số phiếu phát ra: 40 phiếu
- Tổng số phiếu thu về: 32 phiếu, kết quả như sau:
STT Yếu tố Điểm
1 2 3 4 5 Bình quân