2. 1 Quỏ trỡnh hỡnh thành và phỏt triển của Techcombank Chương Dương
3.3.1. Đào tạovà phỏt triển nguồn nhõn lực chất lượng cao
Yếu tố con người là một trong những yếu tố quan trọng nhất quyết định sự thành bại của một doang nghiệp núi chung là trong một ngõn hàng núi riờng. Cỏn bộ tớn dụng là người trực tiếp tiếp xỳc với từng dự ỏn, phương ỏn sản xuất kinh doanh của khỏch hàng, là người trực tiếp quyết định đến chất lượng của khoản tớn dụng được phỏt vay. Vỡ vậy nhõn tố con người cũng cần được quan tõm đặc biệt.
Ngày nay, cạnh tranh và hội nhập trong phạm vi khu vực và quốc tế đó trở thành xu hướng tất yếu. Bờn cạnh nhiều cơ hội to lớn, quỏ trỡnh này đó đặt ra khụng ớt thỏch thức đối với hệ thống ngõn hàng Việt Nam núi chung và hoạt động tớn dụng ngõn hàng thương mại núi riờng.
Thứ nhất, để chủ động hội nhập một cỏch cú hiệu quả cần chuẩn bị và đảm bảo những điều kiện nhất định. Đú là đẩy nhanh quỏ trỡnh đổi mới đồng bộ và sõu sắc trờn nhiều mặt của hoạt động ngõn hàng từ đổi mới thể chế, cơ chế chớnh sỏch đến đổi mới cụng nghệ và cỏc quy trỡnh nghiệp vụ cho phự hợp với cỏc thụng lệ tiờn tiến trờn thế giới.
Thứ hai, để thực hiện thắng lợi cỏc nhiệm vụ khú khăn và phức tạp trờn, đũi hỏi phải cú một đội ngũ cỏn bộ được đào tạo kỹ lưỡng khụng chỉ về mặt chuyờn mụn, nghiệp vụ mà cũn cả về mặt, khớa cạnh đạo đức, bản lĩnh nghề nghiệp, đủ sức giải quyết vấn đề do thực tiễn đặt ra, sẵn sàng vượt qua cỏc khú khăn thỏch thức vỡ sự nghiệp đổi mới của hệ thống ngõn hàng. Với mục đớch đào tạo nguồn nhõn lực đảm bảo đỏp ứng được cỏc yờu cầu và thỏch thức trong quỏ trỡnh cạnh tranh và hội nhập quốc tế, cụng tỏc đào tạo trong hệ thống ngõn hàng ngày càng cú vị trớ, vai trũ quan trọngvà cần được quan tõm đầu tư nhiều hơn.
Theo kết quả của một số nghiờn cứu và điều tra do một số tổ chức quốc tế thực hiện nhằm so sỏnh về năng lực tài chớnh ngõn hàng của gần 60 nước trong khu vực thỡ Việt Nam được xếp hạng một trong những nước cú năng lực thấp. Điều đú cú nghĩa là so với trỡnh độ chung của khu vực và thế giới, hệ thống ngõn hàng Việt Nam núi chung cũn cú khoảng cỏch khỏ xa và cũn phải khắc phục nhiốu mặt. Do vậy yờu cầu đẩy nhanh tốc độ đổi mới đẻ rỳt ngắn khoảng cỏch trong phỏt triển, chủ động tham gia cạnh tranh và hội nhập một cỏch cú hiệu quả là vấn đề cấp thiết cần tập trung giải quyết trong thời gian tới, đặc biệt là đối với một chi nhỏnh ngõn hàng thương mại cổ phần mới thành lập như chi nhỏnh Techcombank Chương Dương.
Cơ sở của việc nõng cao chất lượng là do đặc điểm của loại hỡnh hỡnh dịch vụ mà ngõn hàng thực hiện
Tớnh vụ hỡnh: khỏch hàng khụng thể cảm nhận được chất lượng dịch vụ trước khi mua và do vậy họ buộc phải tin vầo lời hứa mà ngõn hàng đưa ra hoặc những thụng tin do người quen, bạn bố cung cấp.
Tớnh biến đổi: chất lượng dịch vụ ngõn hàng mà khỏch hàng cảm nhận được phụ thuộc vầo rất nhiều yếu tố như đội ngũ cỏn bộ ngõn hàng, trỡnh độ kỹ thuật, trang thiết bị và cỏc yếu tố vật chất khỏc: quy mụ, địa điểm quầy giao dịch.
Do hai đặc tớnh trờn nờn chớnh sỏch tăng cường đào tạo, thu hỳt nguồn nhõn lực của cỏc ngõn hàngtrong qquỏ trỡnh cạnh tranhvà hội nhập quốc tế cần được đảm bảo một số nội dung sau:
Thứ nhất: Thống nhất cao về mặt nhận thứccũng như sự nhất quỏn trong tổ chức thực hiện trong việc thực sự coi nguồn nhõn lực chất lượng cao là yếu tố quyết định sự thành cụng trong cạnh tranh và hội nhập quốc tế. Chất lượng nguồn nhõn lực ở đõy được hiểu là những phẩm chất, năng lực của đội ngũ cỏn bộ, nhõn viờn được đào tạo, tụi luyện tốt trờn tất cả cỏc mặt, từ nghiệp vụ chuyờn mụn với kỹ năng thành thạo đến đạo đức, tỏc phong lành mạnh, đủ sức tạo ra sự nổi trội và ưu thế so với đối thủ cạnh tranh.
Thứ hai: Thực sự đổi mới tư duy và cỏch tổ chức thực hiện cụng tỏc đào tạo theo hướng xuất phỏt từ nhu cõự và yờu cầu của thị trường lao động ngành ngõn hàng nhằm mục đớch đỏp ứng trực tiếp và cao nhất cỏc nhu cầu và yờu cầu của thị trường này. Do vậy, cần dứt khoỏt đoạn tuyệt với những cỏch nghĩ, cỏch làm cũ cũn rơi rớt từ thời tập trung quan liờu, bao cấp, đào tạo khụng gắn với nhu cầu thực tế, tiờu tốn nhiều chi phớ nhưng khụng cung cấp được số lượng cỏn bộ đỏp ứng yờu cầu đặt ra.
Thứ ba: gắn kết chặt chẽ giữa cụng tỏc đào tạo và sử dụng nguồn nhõn lực, lấy việc đỏp ứng được mục đớch sử dụng làm mục đớch cuối cựng và thước đo đỏnh giỏ hiệu quả cụng tỏc đào tạo. Nhận thức này sẽ là cơ sở rừ ràng cho việc xõy dựng nội dung chương trỡnh, tổ chức theo dừi, đỏnh giỏ kết quả và hiệu quả đào tạo cỏn bộ của mỗi ngõn hàng. Mỗi cỏn bộ sau khi được gửi đi đào tạo, cần được tậo điều kiện giao thờm việc để cú thể sử dụng tối đa những kiến thức kinh nghiệm mới học được nhằm khai thỏc cú hiệu quả hơn cỏc tiềm năng về cụng nghệ, kỹ thuật mới để nõng cao chất lượng và hiệu quả hoạt động của ngõn hàng. Trờn cơ sở đú, lấy kết quả vận dụng trớ thức được đào tạo và những đúng gúp thật sự để đỏnh giỏ năng lực và kết quả học tập, xem xột đề bạt hay vỡ phải dựa quỏ nhiều vầo hỡnh thức bằng cấp như vừa qua.
Thứ tư: Ngõn hàng cần xõy dựng và thực hiện một chiến lược đầo tạo và sử dụng nguồn nhõn lực với tầm nhỡn dài hạn. Hiện nay, mỗi ngõn hàng thương mại đều đó cú kế hoạch đào tạo nguồn nhõn lực cho cỏc năm 2004 – 2005. Tuy nhiờn, mỗi chiến lược rừ ràng, với những mục tiờu cụ thể để định hướng cho hoạt động này cú tớnh dài hạn hơn vẫn đang cần được hoạch định và khụng ngững được hoàn chỉnh trong quỏ trỡnh thực hiện một số cỏc cụng việc cần được quan tõm thực hiện là tiến hành điều tra, đỏnh giỏ một cỏch toàn diệnvà tổng thể đối với thực trạng nguồn nhõn lực hiện cú ở mỗi ngõn hàng. Trong điều tra, cần xỏc định rừ những bất cập so với thụng lệ quốc tế, so với tiờu chuẩn đối với từng vị trớ, cỏn bộ sẽ được tổ chức theo mụ hỡnh tổ chức mới. Trờn cơ sở đú, xỏc định thứ tự ưu tiờn cỏc lĩnh vực và số lượng cỏn bộ cần được đào tạo hàng năm, 5 năm xõy dựng thành kế hoạch trỡnh ban lónh đạo thụng qua làm căn cứ cho việc triển khai thực hiện. đề xuất cỏc biện phỏp nhằm tạo ra động lực và khụng khớ học tập khụng ngừng của cỏn bộ trong toàn hệ thống mỗi ngõn hàng, phự hợp với đũi hỏi của xó hội học tập khụng ngừng ở nước ta và trờn thế giới trong thời gian tới.
Thứ năm: củng cố và tăng cường thờm hệ thống tổ chức quản lý về thực hiện cụng tỏc đào tạo của mỗi ngõn hàng.
Hiện nay, ngõn hàng đó chỳ trọng cụng tỏc đào tạo cỏn bộ. Cụng tỏc quy hoạch, đào tạo và sử dụng cỏn bộ thường do cỏc phũng – ban tổ chức tổ chức cỏn bộ và đào tạo thực hiện. Riờng ở cỏc ngõn hàng lớn ở Hà Nội, sở Tài chớnh đó cú trung tõm đào tạo. Tuy nhiờn, theo chỳng tụi, để đỏp ứng nhu cầu đào tạo trong thời gian tới, cỏc ngõn hàng cần đẩy mạnh hơn nữa cụng tấc đào tạo và đào tạo lạinguồn nhõn lực của mỡnh. Đối với cỏc ngõn hàng lớn, cần xõy dựng thờm một số cỏc chi nhỏnh của trung tõm đào tạo, trước hết là ở một số khu vực trọng điểm như Thành phố Hồ Chớ Minh, cỏc tỉnh Đồng bằng sụng Cửu Long, khu vực miền trung… kinh nghiệm của một số ngõn hàng lớn như Ngõn hàng Phỏt triển Nụng thụn, Ngõn hàng Ngoại thương, ngõn hàng cụng thương cho thấy việc xõy dựng hệ thống đào tạo như vậy là cần thiết. Bờn cạnh việc lựa chọn đỳng đối tượng để gửi đi đào tạo dài hạn tại cỏc khoa trường Tài chớnh – Ngõn hàng trong và ngoài nước, để phục vụ cho chiến lược phất triển trong điều kiện mới, mỗi ngõn hàng cần nõng cao năng lực và chất lượng đào tạo, đổi mới cỏc nội dung và phương phỏp đào tạo của cỏc trung tõm đào tạo của ngõn hàng.
Thứ sỏu; tranh thủ ssự trợ giỳp thụng qua hợp tỏc quốc tế. Bờn cạnh sự cố gắng của bản thõn mỗi ngõn hàng, để nõng cao hiệu quả của cụng tỏc đào tạo, cần trang thủ tối đa cỏc trợ giỳp quốc tế thụng qua cỏc chương trỡnh hợp tỏc cỏc ngõn hàng cần xõy dựng và thực hiện cỏc đề ỏn hợp tỏc quốc tế trong lĩnh vực đào tạo. Trong đú cần tớnh đến việc sử dụng cỏc hỡnh thức đào tạo khỏc nhau, cỏc đối tỏc tiềm năng cú thể huy độngđể thực hiện đào tạo và hỗ trợ về tài chớnh và tư liệu… trước mắt cần chỳ ý thực hiện tốt cỏc khoỏ đào tảotong khuụn khổ cỏc dự ỏn hỗ trợ cải cỏch hệ thống ngõn hàng Việt Nam của cóc tổ chức tài chớnh tiền tệ quốc tế như WB, ADB, MF…đồng thời, cần
tỡm kiếm sự hợp tỏc và hỗ trợ về đào tạo nguồn nhõn lực thụng qua cỏc ngõn hàng nứoc ngoàicú chi nhỏnh đang hoạt động tại Việt Nam.
Ngoài ra, ngõn hàng cũng phải cú chế độ thưởng phạt hợp lý để khuyến khớch cỏn bộ hoạt động tớch cực trong cụng tỏc tớn dụng, khen thưởng kịp thời đến những cỏn bộ cú thành tớch tốt, ngược lại cú những biện phỏp xử lý nghiờm minh đối với những người làm sai quy tắc gõy thiệt hại cho ngõn hàng.