2. 1 Quỏ trỡnh hỡnh thành và phỏt triển của Techcombank Chương Dương
3.3.6.1.Chớnh sỏch khỏch hàng
Chủ động tỡm kiếm khỏch hàng:
Việc chủ động tỡm kiếm khỏch hàng vay vốn đến nay vẫn là vấn đề trọng tõm, đi vào chiều sõu trong chiến lược cạnh tranh. Khi Ngõn hàng chủ động tỡm đến để mời chào khỏch hàng vay vốn thỡ Ngõn hàng phải cú được những thụng tin trước, hay núi cỏch khỏc Ngõn hàng đó chủ động lựa chọn trước khỏch hàng sau khi đó kịp thẩm định về họ. Điều này sẽ giỳp Ngõn hàng trỏnh được sự phõn tỏn (nhiều khi là sự cuốn hỳt) vào cỏc thụng tin do khỏch hàng chủ động cung cấp (cỏc thụng tin này thường đó được cỏc khỏch hàng vay vốn điều chỉnh theo hướng cú lợi cho khỏch hành để tăng khả năng rỳt vốn từ Ngõn hàng), và bị giới hạn bởi thời gian thẩm định trong trường hợp khỏch hàng chủ động tỡm đến Ngõn hàng. Mặt khỏc, việc chủ động tỡm đến khỏch hàng là một biện phỏp tiếp thị rất hiệu quả (nhất là đối với những khỏch hàng mới thành lập, hoặc mới vay Ngõn hàng lần đầu và kể cả với khỏch hàng đó cú quan hệ vay mượn đối với cỏc Ngõn hàng Thương mại khỏc), khi sự cú mặt của Ngõn hàng vaaof đỳng thời điểm khỏch hàng phõn võn lựa chọn Ngõn hàng để vay vốn.
Việc chủ động tỡm đến khỏch hàng cần phải trở thành phương chõm hành động và phải được thực hiện một cỏch đồng bộ trờn toàn hệ thống. Mở rộng cỏc hỡnh thức tiếp cận khỏch hàng đến trực tiếp từng khỏch hàng: gặp gỡ, họp mặt một khu vực khỏch hàng như trong khu chế xuất, làng nghề truyền thống, một địa bàn,…
Đõy là một biện phỏp rất hữu hiệu đặc biệt là đối với khu vực kinh tế ngoài quốc doanh là khu vực cú những đúng gúp cho nền kinh tế và sự phỏt triển của toàn xó hội, trong việc giải quyết cỏc vấn đề xó hội. Tuy nhiờn, cụng tỏc này chỉ đạt được những hiệu quả mong muốn khi nú được thực hiện đồng thời với cụng tỏc phõn đoạn thị trường mục tiờu phự hợp với cỏc tiềm lực cụ thể của Ngõn hàng.
Xõy dựng nền khỏch hàng bền vững:
Trong lộ trỡnh từng bước hội nhập kinh tế quốc tế, khỏch hầng thực sự trở thành điều kiện sống cũn cho sự tồn tại của bất cứ nhà đầu tư sản xuất kinh doanh nào. Khỏch hàng được xỏc định là định hướng trung tõm cho cỏc hoạt động của doanh nghiệp núi chung và Ngõn hàng núi riờng.
Cựng với quỏ trỡnh hội nhập, cỏc Ngõn hàng Thương mại Việt nam gặp phải khụng ớt khú khăn, thỏch thức về cụng nghệ thụng tin, trỡnh độ quản lý, triển khai sản phẩm dịch vụ, sản phẩm tớn dụng mới nhằm đa dạng hoỏ, thoả món tối đa nhu cầu của khỏch hàng, nhận thức hoạt động định hướng khỏch hàng chưa được chỳ trọng. Năng lực tài chớnh, hiệu quả kinh doanh thấp so với cỏc Ngõn hàng nước ngoài.
Nhận thức được những khú khăn chung đú, chi nhỏnh Techcombank Chương Dương đó chỳ trọng nõng cao sức cạnh tranh của mỡnh bằng cỏc giải phỏp đầu tư nguồn nhõn lực, cơ sở vật chất, cụng nghệ, mở rộng mạng lưới phõn phối; nghiờn cứu triển khai sản phẩm mới; hướng tới mục tiờu làm thoả món tốt nhất nhu cầu của khỏch hàng. Cú thể núi hiện nay, Ngõn hàng đó và đang cựng với toàn hệ thống Techcombank nghiờn cứu triển khai nhiều giải phỏp để duy trỡ
và phỏt triển cho ngõn hàng mỡnh một lực lượng khỏch hàng, một định hướng chiến lược khỏch hàng, nhằm đạt mục đớch kinh doanh, thuận lợi về ngõn hàng mỡnh.
Tuy vậy, kết quả đó đạt được trong cụng tỏc khỏch hàng mới chỉ là bước đầu. Trong bài viết này, tụi xin được tập hợp một số giải phỏp chủ yếu nhằm xõy dựng nền khỏch hàng bền vững mà cỏc Ngõn hàng Thương mại Việt nam núi chung và chi nhỏnh Techcombank Chương Dương cú thể tham khảo:
Cần xõy dựng mụ hỡnh tổ chức kinh doanh Ngõn hàng theo định hướng khỏch hàng.
Cần làm tốt cụng tỏc cỏn bộ, bồi dưỡng nhận thức về tầm quan trọng của cụng tỏc khỏch hàng: Trong thời gian tới, Ngõn hàng cần phải chỳ trọng bồi dưỡng nhận thức về cụng tỏc khỏch hàng đối với toàn thể cỏn bộ ngõn hàng,cú chớnh sỏch cỏn bộ hợp lý trờn tinh thần cỏn bộ ngõn hàng làm cầu nối trung gian giưa khỏch hangf với ngõn hàng, sử dụng cỏn bộ trờn tinh thần nhu cầu được phục vụ khỏch hàng.
Đổi mới, cải tiến quy trỡnh, thủ tục cấp tớn dụng đỏp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khỏch hàng.
Đa dạng hoỏ cỏc sản phẩm tớn dụng, đưa ra cỏc sản phẩm dịch vụ cú tớnh liờn kết toàn hệ thống, sản phẩm cú tớnh ràng buộc trong quan hệ với khỏch hàng. Đõy là giải phỏp trực tiếp tạo ra mối quan hệ ràng buộc bền vững giữa Ngõn hàng với khỏch hàng.
Thường xuyờn tuyờn truyền, quảng cỏo, nõng cao uy tớn, vị thế của ngõn hàng.
Xõy dựng chiến lược Marketing khỏch hàng phự hợp cho từng thời kỳ, tổ chức tiếp thị tổng thể từ hội sở chớnh đến cỏc chi nhỏnh trờn cơ sở phỏt huy lợi thế tối đa về cỏc nguồn lực của từng Ngõn hàng.
Thường xuyờn đỏnh giỏ, xỏc định lợi ớch hợp lý trờn quan điểm lõu dài đụi bờn cựng cú lợi giữa khỏch hàng với Ngõn hàng, đỏnh giỏ đỳng mức đối thủ cạnh tranh.
Cú thể núi, khỏch hàng là định hướng trung tõm của cỏc doanh nghiệp, cú được khỏch hàng đó khú, việc duy trỡ và phỏt triển khỏch hàng đú cũng hết sức khú khăn, phức tạp. Do đú tạo lập mối quan hệ bền vững giữa Ngõn hàng và khỏch hàng cú ý nghĩa rất quan trọng vừa giỳp cho Ngõn hàng cú một nền khỏch hàng vững chắc, đồng thời hỗ trợ, thỳc đẩy cỏc thành phần kinh tế phỏt triển theo chủ trương của Đảng và Nhà nước và thực thi luật doanh nghiệp tỏc động của nú đến chiến lược kinh doanh của Ngõn hàng là khụng nhỏ.