2. 1 Quỏ trỡnh hỡnh thành và phỏt triển của Techcombank Chương Dương
3.3.6.3. Đẩy mạnh chớnh sỏch giao tiếp, khuếch trương
Cú rất nhiều hỡnh thức và phương thức phự hợp hiệu quả đối với từng khu vực, từng đối tượng khỏch hàng. Kể từ khi cú đề ỏn phờ duyệt của chớnh phủ, chương trỡnh tỏi cơ cấu lại cỏc Ngõn hàng Thương mại nước ta đó bắt đầu từ năm 2000, hoạt động này đó đem lại những thay đổi cơ bản trong hoạt động của Ngõn hàng núi chung và trong chiến lược tiếp thị của cỏc Ngõn hàng Thương mại nước ta trong thời gian gần đõy.
Nếu như trong những năm của thập kỷ 90 của thế kỷ trước, nội dung của cỏc Ngõn hàng Thương mại cũng như cỏc chi nhỏnh đăng trờn bỏo, tạp chớ,… hầu hết là đăng hỡnh ảnh trụ sở ngõn hàng, quầy giao dịch, ảnh của Chủ tịch Hội đồng quản trị, ảnh Tổng giỏm đốc, ảnh Giỏm đốc ngồi trờn bàn làm việc với chiếc mỏy điện thoại cựng với cỏc chức năng, nhiệm vụ theo giấy phộp hoạt động mà Ngõn hàng đú thực hiện. Việc đăng quảng cỏo lỳc đú phần nhiều mang tớnh chất quan hệ, tài trợ,… Nội dung khụng phong phỳ, hấp dẫn, do đú hiệu quả mang lại khụng cao thỡ đến thời gian gần đõy cụng tỏc quảng cỏo, tiếp thi đó cú những đổi mới cơ bản. Nội dung quảng cỏo đó tiếp cận dần với cỏc thụng lệ quốc tế, vận dụng kinh nghiệm của cỏc Ngõn hàng Thương mại trong khu vực, đó được thay bằng nhữnh nội dung cụ thể hữu ớch hơn, giới thiệu sản phẩm và dịch vụ mới: dịch vụ thẻ, dịch vụ thanh toỏn, cỏc nghiệp vụ mới về tớn dụng,… Việc thiết kế cỏc mẫu quảng cỏo đó mang tớnh chuyờn nghiệp hơn, mang tớnh hiện đại hơn, tạo ấn tượng và hiệu quả đối với khỏch hàng. Thậm chớ cú ngõn hàng Thưong mại cũn tổ chức đấu thầu thiết kế mẫu quảng cỏo cho cỏc sản phẩm và dịch vụ mới của mỡnh. Việc quảng
cỏo khụng mang tớnh chất dàn trải, tràn lan như trước kia mà tập trung vào cỏc tờ bỏo, tạp chớ cú số lượng phỏt hành lớn, đụng độc giả. Đồng thời tập trung vào cỏc thời điểm nhất định như: ngày lễ, ngày tết, dịp kỷ niệm, vào cỏc dịp Ngõn hàng tung ra cỏc sản phẩm dịch vụ mới,… kốm với cỏc cam kết cụ thể về lợi ớch của khỏch hàng. Do đú chi phớ cho hoạt động này của cỏc Ngõn hàng Thương mại so với hiệu quả thu được thỡ tăng lờn rừ rệt.
Nhưng dự ở thời kỳ nào, việc ỏp dụng nhiều hỡnh thức tiếp thị khỏc nhau theo từng đối tượng cụ thể là rất cần thiết. Cụ thể:
Trực tiếp tỡm đến khỏch hàng.
Giới thiệu cỏc tiện ớch và hoạt động của Ngõn hàng thụng qua:
+ Cỏc bộ, Sở, ban, ngành tham gia để tỡm kiếm giới thiệu với khỏch hàng tại cỏc hội chợ triển lóm, hội nghị khỏch hàng, tổ chức cỏc chương trỡnh giao lưu gặp gỡ giữa lónh đạo và nhõn viờn Ngõn hàng với khỏch hàng, thậm chớ cũn tổ chức cỏc chuyến đi khảo sỏt, học tập kinh nghiệm,…
+ Tổ chức cỏc cuộc hội thảo, toạ đàm giữa Ngõn hàng với cỏc hiệp hội doanh nghiệp, tổ chức ngành hàng như phũng thương mại cụng nghiệp Việt nam, Hội liờn hiệp phụ nữ Việt nam,… ký kết cỏc nghị quyết, biờn bản hợp tỏc cỏc chương trỡnh phối hợp cỏc nguyờn tắc làm việc, tạo sự thjống nhất trong giao dịch giữa cỏc đơn vị trực thuộc của từng hệ thống Ngõn hàng Thương mại và ngành nghề, doanh nghiệp,…
+ Trụ sở Ngõn hàng, cỏc chi nhỏnh, phũng giao dịch của Ngõn hàng được bố trớ khang trang, sạch đẹp, hiện đại, lịch sự, bố trớ hợp lý, khoa học, tiện lợi trong giao dịch,… Cung cấp đầy đủ bỏo, tạp chớ, tài liệu hướng dẫn cụ thể cho khỏch hàng đối với từng nghiệp vụ cụ thể. Cú bảng thụng bỏo rừ ràng lói suất, tỷ giỏ, cỏc hỡnh thức huy động, cỏc sản phẩm tớn dụng, thủ tục vay vốn,… đẹp mắt, hấp dẫn,… Với những biện phỏp trờn, sẽ gúp phần giỳp cho
khỏch hàng cảm thấy thoải mỏi, được tụn trọng, tiết kiệm được thời gian khi đến giao dịch.
Đõy là những kinh nghiệm rất quý bỏu đối với cụng tỏc thu hỳt khỏch hàng tiếp cận và sử dụng cỏc sản phẩm, dịch vụ mới của Ngõn hàng. Mặt khỏc, tạo ấn tượng đối với khỏch hàng về Ngõn hàng, cải tiến bộ mặt, danh tiếng, uy tớn của khỏch hàng đối với Ngõn hàng.
Song đối với cỏc chi nhỏnh khụng phải là lớn mà lại mới đi vào hoạt động như Techcombank Chương Dương, do điều kiện cũn nhiều hạn chế về tài chớnh,… nờn việc tiếp cận được với cỏch làm trờn cần phải được vận dụng một cỏch sỏng tạo cho phự hợp vơớ nguồn lực và yờu cầu đũi hỏi đối với Ngõn hàng.