2.2 Phân tích môi trường hoạt động của đơn vị
2.2.1.2 Môi trường vi mô
Yếu tố về khách hàng
Khách hàng chính là yếu tố sống cịn cùa một doanh nghiệp nói chung và ngân hàng nói riêng. Hiện nay, khách hàng mục tiêu của VPBank là cá nhân, hộ gia đình và các doanh nghiệp kinh doanh nhỏ lẻ. Việc phát triển các khách hàng tiềm năng và giữ chân những khách hàng hiện tại là hai điều vô cùng cần thiết. Mật độ khách hàng của VPBank so với các ngân hàng trên địa bàn là khá thấp. Do đó, VPBank Phú Lâm cần nâng cao uy tín của mình để thu hút nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ của mình.
Yếu tố về cạnh tranh
Cạnh tranh trong ngành ngân hàng ngày càng khốc liệt vì từ ngày 01 tháng 01 năm 2011 Việt Nam chính thức mở cửa cho các ngân hàng nước ngồi hoạt động không giới hạn được phép kinh doanh tất cả các dịch vụ ngân hàng như ngân hàng trong nước.
Ngoài các đối thủ truyền thống là các ngân hàng lớn trong nước như Vietcombank, ACB, Sacombank, BIDV, Eximbank… VPBank còn phải cạnh tranh với các ngân hàng nước ngồi có sẵn tiềm lực tài chính mạnh và trình độ quản lý chun nghiệp, cơng nghệ tốt hơn (điển hình là hệ thống internet banking) và các khách hàng ruột là các công ty từ nước họ đang hoạt động tại Việt Nam. Quan trọng hơn nữa là khả năng kết nối mạng lưới rộng khắp trên nhiều nước của ngân hàng ngoại. Để cạnh tranh với những ngân hàng này, các ngân hàng trong nước phải trang bị hệ thống hạ tầng công nghiệp, trang thiết bị và nhân sự có trình độ cao… Tuy nhiên ngân hàng trong nước cũng có lợi thế là mối quan hệ mật thiết
với khách hàng có sẵn và ngân hàng trong nước có sự hiểu biết về tâm lý và thói quen của khách hàng hơn.
VPBank Phú Lâm đi vào hoạt động đã được hơn 5 năm nhưng vẫn chưa thật sự được nhiều người biết đến.Thương hiệu “VPBank- Hành động vì ước mơ của bạn” cịn khá xa lạ với người dân. Có những người dân ở trong khu vực, đi đến Chợ Phú Lâm hàng ngày nhưng không hề biết đến sự tồn tại của PGD. Một phần là do mặt bằng của PGD quá nhỏ không gây được sự chú ý. Nhưng chủ yếu vẫn là do hoạt động marketing của ngân hàng còn kém hiệu quả. Trên địa bàn PGD hoạt động cũng có số lượng rất lớn PGD của các ngân hàng khác như: ngân hàng Phương Nam, NHTMP Sài Gịn, BIDV, AGR,… Nhìn chung những PGD của các đối thủ này đều nằm tên những tuyến đường lớn như (Hồng Bàng, Kinh Dương Vương, Đường số 7…), có vị trí thuận lợi và mặt bằng lớn hơn nhiều, gây nhiều áp lực cạnh tranh.
Yếu tố về nhà cung cấp
VPBank huy động vốn từ nhà cung ứng: dân chúng, tổ chức, các đối tác chiến lược… và chịu sự tác động trực tiếp từ các nhà cung ứng này.
Ngân hàng nhà nước Việt Nam: hệ thống ngân hàng thương mại và VPBank phụ thuộc và bị tác động bởi các chính sách như tỷ lệ dự trữ bắt buộc, lãi suất tái cấp vốn, lãi suất chiết khấu, lãi suất cơ bản… có thể thấy rõ tác động của nó trong những lần tăng các lãi suất cơ bản của nền kinh tế vừa qua làm ảnh hưởng tới việc huy động vốn và cho vay của các ngân hàng thương mại trong đó có VPBank.
Các nhà cung ứng về cơng nghệ như hiệp hội thẻ thanh tốn, các nhà cung cấp internet, các nhà cung cấp khác cũng ảnh hưởng không nhỏ tới việc hoạt động của ngân hàng.
Một nhà cung ứng khác cũng quan trọng không kém là các trường đại học trực tiếp đào tạo nguồn nhân lực cho ngân hàng. Hiện nay với sự phát triển của hệ thơng giáo dục đại học thì nguồn nhân lực chất lượng cao cho ngân hàng ngày càng được cải thiện.
Yếu tố về đối thủ tiềm ẩn
Với sự mở cửa tồn diện trong ngành ngân hàng hiện nay thì một số ngành nghề kinh doanh truyền thống của ngân hàng nội đang và sẽ bị xâm chiếm từ các ngân hàng nước ngoài. Năm 2011 đánh dấu cột mốc quan trọng đó là việc các ngân hàng nước ngồi được phép kinh doanh tất các các dịch vụ ngân hàng như các ngân hàng thương mại trong nước như vậy cuộc cạnh tranh miếng bánh thị phần trong ngành ngân hàng ngày càng khốc liệt hơn bao giờ hết.
Thị trường quận 6 khá tiềm năng do đó việc các đối thủ tiềm ẩn tìm đến để cạnh tranh kinh doanh là việc hồn tồn có thể xảy ra. Vì thế, việc nâng cao vị thế của mình khơng những về thương hiệu mà còn về danh tiếng là rất cần thiết đối với VPbank.
Yếu tố về sản phẩm thay thế
Hiện tại, các sản phẩm và dịch vụ của VPBank khá đa dạng và phong phú có thể sắp xếp vào 5 loại:
• Là nơi nhận các khoản tiền (lương trợ cấp, cấp dưỡng…)
• Là nơi giử tiền tiết kiệm
• Là nơi thực hiên thanh tốn
• Là nơi vay tiền
• Là nơi hoạt động kiều hối
Đối với khách hàng doanh nghiệp, nguy cơ ngân hàng bị thay thế không cao lắm do đối tượng này cần sự rõ ràng cũng như các chứng từ, hóa đơn trong các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. Nhưng đối với khách hàng tiêu dùng thì lại khác. Ngồi hình thức gửi tiết kiệm ở ngân hàng thì người tiêu dùng Việt Nam cịn có khá nhiều sự lựa chọn khác như giữ ngoại tệ, đầu tư vào chứng khoán, bất động sản, kim loại khác…
Gần đây với sự siết chặt kinh doanh ngoại tệ, và kinh doanh vàng miếng thì các kênh cịn lại có vẻ như sẽ được hưởng lợi từ việc này nhưng các dịch vụ kinh doanh ngoại tệ và vàng của ngân hàng sẽ bị ảnh hưởng.