3.2 Thực trạng phát triển dịchvụ KHCC của VPBank Phú Lâm
3.2.1.1 Dịchvụ huy động vốn
Với định hướng chiến lược kinh doanh linh hoạt và nhạy bén, VPbank liên tiếp đưa ra nhiều giải pháp huy động vốn đồng bộ và kịp thời với khách hàng như: cải tiến nhiều sản phẩm mới nhằm đáp ứng nhu cầu tối ưu của khách hàng, có tính thanh khoản cao, giúp khách hàng quản lý dòng vốn hiệu quả.
VPBank Phú Lâm có hầu hết các loại hình sản phẩm dịch vụ huy động vốn phổ biến như nhiều ngân hàng thương mại khác gồm: tiền gửi thanh toán của các tổ chức kinh tế và cá nhân (tiền gửi không kỳ hạn), tiền gửi tiết kiệm của tổ chức kinh tế và cá nhân trong nền kinh tế với các loại kỳ hạn khác nhau (tiền gửi có kỳ hạn)…
Một số sản phẩm nổi bật của VPBank Phú Lâm: Tiết kiệm trực tuyến, Tiết kiệm kỳ hạn ngày, Tiết kiệm trả lãi trước, Tiết kiệm thả nổi thịnh vượng, Tiết kiệm tích lộc…
Ưu thế nổi trội của sản phẩm huy động vốn của VPBank Phú Lâm: VPBank là một trong các NHTM Việt Nam thực hiện hiện đại hoá hệ thống dữ liệu, do vậy giúp cho VPBank Phú Lâm có điều kiện đưa ra sản phẩm tiền gửi với một số đặc tính nổi trội so với nhiều ngân hàng thương mại khác như sau:
Gửi một nơi lãnh nhiều nơi: Do VPBank đã thực hiện chương trình hiện đại hố,
trong đó hệ thống cơ sở dữ liệu được kết nối trực tuyến trên toàn hệ thống, do vậy khi khách hàng dù đến giao dịch gửi tiền tại bất cứ địa điểm giao dịch nào, cũng có thể thực hiện giao dịch rút tiền ra tại tất cả trên 233 địa điểm giao dịch của VPBank, gồm chi nhánh, Phòng giao dịch, Điểm giao dịch.
TGCKH được rút trước hạn nhiều lần: hướng đến tạo sự linh hoạt và thuận lợi cho
khách hàng, VPBank thiết kế chương trình của VPBank để khách hàng có thể rút từng phần TGCKH mà khơng phải tất tốn món tiền gửi, số tiền cịn lại vẫn hưởng lãi TGCKH bình thường.
Điều chuyển vốn tự động: một số phẩm TGKKH được thiết kế có chức năng quản lý
vốn tự động, khi số dư đạt đến giới hạn đăng ký, số tiền vượt sẽ tự động chuyển sang các loại tiền gửi khác để có cơ hội hưởng lãi suất cao hơn.
Lãi suất tăng theo số dư: Số dư càng nhiều, khách hàng hưởng lãi suất càng cao. Lãi suất linh hoạt theo thời gian thực gửi: Thời gian thực gửi tính đến ngày rút là bao
nhiêu, được hưởng lãi suất theo những kỳ hạn hoặc tỷ lệ lãi tương ứng theo thỏa thuận.
Ngoài ra, VPBank Phú Lâm cũng kết hợp với việc tổ chức nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn như tặng thêm lãi suất, bốc thăm trúng thưởng...gia tăng lợi ích thiết thực cho khách hàng gửi tiền tại VPBank. KHCC được cung cấp các sản phẩm huy động hiện hành của VPBank với những lợi ích sau: Lãi suất tốt nhất tại thời điểm gửi tiền; Quà tặng theo từng thời kỳ dựa trên giá trị tiền gửi (theo các đợt khuyến mại gắn liền các sản phẩm tiền gửi có kỳ hạn tại VPBank).
Với những cải tiến liên tục về chất lượng dịch vụ, tác phong và quy trình phục vụ khách hàng, tình hình huy động vốn cá nhân và đặc biệt là những khách hàng giàu khó tính đã có những chuyển biến tích cực, góp phần ổn định nguồn vốn và thu hút vốn gửi mới từ dân cư.
Bảng 3.4: Tình hình huy động vốn của VPBank Phú Lâm từ 2009-11/2012
Đơn vị: triệu đồng
Năm 2009 2010 2011 11/2012
Số
tiền trọngTỷ tiềnSố trọngTỷ tiềnSố trọngTỷ tiềnSố trọngTỷ
-Tiền gửi của các tổ
chức kinh tế 2.564 8.32% 5.235 11.25% 7.297
13.21
% 7.400 12.47% -Tiền gửi của dân cư 28.251 91.68% 41.294 88.75% 47.940 86.79
% 51.939 87.53%
Trong đó tiền gửi KH
thỏa điều kiện KHCC 2.043 7.23% 3.968 9.61% 4.804 10.02% 5.583 10.75%
Tổng vốn huy động
30.81
5 100% 46.529 100% 55.237 100% 59.339 100%
(Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động inh doanh của VPBank Phú Lâm từ năm 2009-11/2012)
Qua bảng số liệu cho thấy, vốn huy động của ngân hàng ngày càng tăng qua các năm. Chỉ 11 tháng đầu của năm 2012, tổng vốn huy động của VPBank Phú Lâm đã là 59.339 triệu đồng, tăng 4.102 triệu đồng so với cả năm 2011. Đặc biệt là tiền gửi dân cư hiện đang chiếm tỷ trọng lớn (trên dưới 90%) trong tổng nguồn vốn huy động của PGD. Chứng tỏ VPBank Phú Lâm đã từng bước tạo được uy tín và nhiều niềm tin với khách hàng. Bên cạnh đó, thu nhập của người dân nơi đây cũng ở mức khá nên nhu cầu gửi tiết kiệm tiền nhàn rỗi của mình vào ngân hàng với mục đích vừa có lãi vừa an tồn cho số tiền của khách hàng ngày càng nhiều. Số lượng khách hàng thỏa điều kiện KHCC có tài khoản tiền gửi tại VPBank Phú Lâm chiếm khoảng 5% -6% nhưng tỷ lệ tiền gửi của họ chiếm từ 7,23% - 10,75% (năm 2009 – tháng 11/2012). Điều này cho thấy KHCC là đối tượng có thể mang đến cho NH một nguồn vốn khá lớn, cần được chú trọng khai thác. Và có thể nói đây là khu vực tiềm năng để VPBank Phú Lâm có thể triển khai dịch vụ KHCC.
(Nguồn: Báo cáo kế quả hoạt động kinh doanh của VPBank Phú Lâm từ năm 2009-11/2012)
Tuy nền kinh tế gặp nhiều khó khăn, nhưng tổng nguồn vốn huy động của VPBAnk Phú Lâm vẫn tăng theo từng năm, thể hiện sự phát triển bền vững của VPBank Phú Lâm. Nhìn chung, do phương thức huy động phong phú hơn về kỳ hạn, lãi suất nên nguồn vốn huy động của NH tăng khá cao, nguồn vốn huy động được từ dân cư vẫn được chú trọng và phát triển. Tỷ lệ tiền gửi của dân cư có giảm đi chút ít qua các năm, nhưng không ảnh hưởng nhiều đến ngân hàng. Tiền gửi từ khách hàng thỏa điều kiện KHCC tăng ổn định từ năm 2009 – tháng 11/2012.