3.2 Thực trạng phát triển dịchvụ KHCC của VPBank Phú Lâm
3.2.1.5 Dịchvụ ngân hàng điện tử
VPBank Phú Lâm luôn khơng ngừng tập trung phát triển, đa dạng hóa các sản phẩm,
dịch vụ ngân hàng điện tử như: Internet Banking, Mobile Banking, ví điện tử, dịch vụ thanh tốn trực tuyến. Qua đó, một mặt đem đến cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ hiện đại, tiện ích, đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng, mặt khác nhằm góp phần thực hiện đầy mạnh xu hướng thanh tốn khơng dùng tiền mặt tại Việt Nam.
Hệ thống SMS banking và dịch vụ Internet Banking (i2b) đã giúp cho khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp thực hiện truy vấn, tra cứu thông tin các giao dịch, số dư và thực hiện nhiều loại giao dịch chuyển tiền, thanh toán. Đến nay, các dịch vụ này đã được phát triển, tích hợp thêm nhiều tính năng mới và ngày càng đem lại nhiều tiện ích cho khách hàng hơn như :Tiết kiệm trực tuyến… Theo đó khách hàng có thể chủ động gửi tiền mọi lúc mọi nơi theo phương thức “gửi 1 lần, rút 1 lần” qua Internet mà không phải trực tiếp tới điểm giao dịch của VPBank. Khách hàng có thể nạp tiền vào tài khoản điện thoại di động trả trước với dịch vụ VPB VNTopup hoặc thanh tốn hóa đơn điện thoại trả sau với VPBilling thông qua hệ thống tài khoản tại VPBank trên các kênh giao dịch điện tử Internet Banking - i2b, SMS banking, ATM.
Số lượng các giao dịch được thực hiện và doanh thu từ dịch vụ SMS Banking của VPBank tăng dần. Tuy nhiên, năm 2011 số lượng khách hàng đăng ký hủy dịch vụ cũng tăng mạnh so với năm 2010. Đây có thể là một dấu hiệu cho thấy những dịch vụ ngân hàng điện tử của VPBank có thể chưa thực sự làm hài lòng khách hàng. Mặc dù vậy VPBank được coi là thành công khi dịch vụ SMS Banking đã đem về mức doanh thu lớn hơn rất nhiều so với năm 2010.
Kinh tế ngày càng phát triển, con người càng quý trọng thời gian hơn, nhất là những người làm ăn lớn, những người giàu có và thành đạt. Thời gian với họ dường như là càng ít hơn. KHCC khơng những giàu mà họ cịn là những người có học vấn, tầm hiểu biết cao. Những dịch vụ càng hiện đại, càng tiện lợi thì càng được ưu tiên lựa chọn. Vì vậy việc phát triển các dịch vụ tiện ích như ngân hàng điện tử là một điều tất yếu mà các ngân hàng cần phải làm để có thể tồn tại giữa thời buổi cạnh tranh khốc liệt của các ngân hàng. Hơn nữa, trong thời đại bùng nổ công nghệ như hiện nay, các ngân hàng không ngừng nghiên cứu cải tiến và đổi mới các sản phẩm dịch vụ hiện đại của mình. Nếu khơng muốn mất đi những khách hàng của mình, thu hút nhiều khách hàng mới thì VPBank cần thường xuyên đầu tư, nghiên cứu, phát triển, đi đầu trong việc áp dụng những thành tựu khoa học công nghệ cao của thế giới.
Bảng 3.9: Tình hình khách hàng đăng ký dịch vụ Internet Banking qua các tháng năm 2009-2011 Đơn vị: Khách hàng Năm 2009 2010 2011 Đăng ký 3 5 4 Tăng 67% -25%
(Nguồn: Báo cáo số liệu triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử VPBank Phú Lâm từ 2009- 2011)
Số lượng khách hàng đến VPBank Phú Lâm đăng ký sử dụng dịch vụ Internet Banking nhìn chung là tăng từ năm 2009- 2011. Tuy nhiên số lượng này vẫn cịn rất thấp, chỉ 3-5 khách hàng đăng kí mỗi năm. Điều này cho thấy nhiều khách hàng vẫn chưa biết đến cũng như chưa hiểu rõ những tiện ích từ dịch vụ ngân hàng hiện đại này. Một số khách hàng lại lo ngại về tính bảo mật của dịch vụ Internet banking. Tốc độ tăng trưởng cũng như số lượng đăng kí dịch vụ Internet Banking năm 2011 giảm so với năm 2010 (25%).
Hình 3.7: Biểu đồ Số lượng khách hàng đăng ký dịch vụ Internet Banking qua các tháng năm 2009-2011
(Nguồn: Báo cáo số liệu triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử VPBank Phú Lâm từ 2009- 2011)
Hiện tại nếu là KHCC của VPBank, khách hàng sẽ đăng ký sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử với các ưu đãi như: miễn phí tồn bộ phí dịch vụ của các dịch vụ SMS Banking, Internet Banking i2b, hạn mức chuyển khỏan ngày trong & ngoài hệ thống qua kênh i2b của KHCC được nâng lên 1 tỷ đồng.