4.2 Giải pháp phát triển dịchvụ KHCC tại PGD VPBank Phú Lâm
4.2.2Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực được đánh giá là quan trọng nhất trong hoạt động ngân hàng bán lẻ, đặc biệt là trong dịch vụ KHCC. Bởi đây là những khách hàng có trình độ hiểu biết cao và rất khó tính. Những u cầu của họ đơi khi là bất thường. Do đó nhân viên phục vụ cho KHCC
khơng chỉ là giỏi về chun mơn nghiệp vụ mà cịn phải là người hiểu biết sâu rộng nhiều và đặc biệt phải là người giỏi về tâm lý. Vì vậy, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực là một nhiệm vụ mang tính chiến lược nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển lâu dài của ngân hàng về dịch vụ KHCC.
VPBank nên cần đến sự tư vấn của các công ty tuyển dụng chuyên nghiệp để tuyển
chọn nhân viên cho những vị trí quan trọng, cần nguồn nhân lực chất lượng cao.
Thường xuyên tổ chức các lớp đào tạo ngắn hạn, các lớp học tâm lý cho các nhân viên phục vụ KHCC, nhằm nâng cao tính chuyên nghiệp, phong cách phục vụ và cập nhật những kỹ năng, nghiệp vụ mới cho nhân viên.
Chú trọng nâng cao chất lượng, phát triển phong cách phục vụ của nhân viên.VPBank cần chuẩn hóa quy định về đồng phục, trang điểm nhằm tạo hình ảnh bên
ngồi của một nhân viên ngân hàng đẹp, thân thiện và chuyên nghiệp. VPBank Phú Lâm cần đổi mới tác phong giao dịch, chú trọng đề cao sự năng động, niềm nở, thể hiện sự văn minh lịch sự của nhân viên đối với khách hàng nhằm tạo ấn tượng tốt đẹp về chất lượng dịch vụ của ngân hàng. Đặc biệt, cần chuyển đổi phong cách làm việc từ tiếp nhận và thực hiện các yêu cầu của khách hàng một cách thụ động sang phong cách chủ động giao dịch nhằm đáp ứng một cách tối đa nhu cầu dịch vụ tài chính của khách hàng, chú trọng vào chất lượng dịch vụ và sẵn sàng mang lại sự hài lòng cao nhất đến khách hàng.
Xây dựng quy trình phát triển nghề nghiệp cho những nhân tài hiện có và tiềm năng,
thực hiện việc bồi dưỡng và đào tạo nhân viên thông qua việc gửi tham gia các khóa đào tạo dài hạn ở trong nước hay nước ngồi.
Duy trì chương trình đánh giá nhân viên hàng năm để phát hiện nhân tài, phát triển
nhân tài thành lãnh đạo kế thừa cũng như có chính sách đãi ngộ nhân viên hợp lý, đảm bảo giữ chân được nhân tài.
Bên cạnh đó, nhanh chóng xây dựng mơi trường làm việc chun nghiệp và hướng đến hình thành nét văn hóa đặc trưng của VPBank để tạo ấn tượng tốt đẹp đối với khách hàng. Khơng ngừng nâng cao tính kỷ cương, kỷ luật của cán bộ, nhân viên, tăng cường tinh thần hợp tác, hỗ trợ nhau trong cơng việc giữa các phịng ban để có thể phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.