Trong những năm gần đây, trên địa bàn TP.HCM đa số các ngân hàng đã triển khai dịch vụ dành cho KHCC, trong đó đáng chú ý như: HSBC, ANZ, ACB, TechCombank, Eximbank…
Nhìn chung thì dịch vụ dành cho khách hàng cao cấp củaVPbank được triển khai khá muộn so với các ngân hàng khác. Bên cạnh đó thì cũng chỉ có một số chi nhánh, PGD đủ điều kiện để phát triển dịch vụ này. Việc các ngân hàng khác triển khai dịch vụ KHCC sớm, đã được nhiều người biết đến. Đây là bất lợi lớn mà VPbank cần đối mặt và vượt qua trong công cuộc cạnh tranh giành thị phần với các ngân hàng khác.
Trong khi những ngân hàng trong nước như ACB, Eximbank có lợi thế về mạng lưới rộng với nhiều chi nhánh và phịng giao dịch thì những ngân hàng nước ngồi như HSBC và ANZ có điều kiện phát triển về những sản phẩm dịch vụ hiên đại, chất lượng cao do trình độ khoa học công nghệ của họ cao. Những ngân hàng này sẽ là áp lực không nhỏ cho các ngân hàng trong nước trong việc chinh phục các khách hàng khó tính.
Dịch vụ khách hàng cá nhân cao cấp của ACB cũng được tổ chức khá kỹ lưỡng. ACB có hẵn một trung tâm giao dịch hiện đại và sang trọng dành riêng cho việc chăm sóc khách hàng cao cấp với những chính sách chăm sóc khách hàng từ “chân tơ kẽ tóc” như liên kết với dịch vụ bảo hiểm, chăm sóc sức khỏe khách hàng và gia đình…. Eximbank và một số các ngân hàng khác nữa cũng đã đưa vào thị trường những sản phẩm với nhiều lợi ích nhằm thu hút những khách giàu có.
VPbank cần tăng cường phát triển các sản phẩm dịch vụ thật sự riêng biệt, quảng bá tiếp thị, học hỏi, rút kinh nghiệm từ những ngân hàng đi trước để có thể đi tắt đón đầu thành cơng trong cơng cuộc chinh phục phân khúc khách hàng đẳng cấp này.
Bảng 3.10: So sánh dịch vụ dành cho KHCC của VPBank với các ngân hàng khác
Ngân Hàng Điều kiện KHCC Những dịch vụ dành cho KH
VPBank
Trong 3 tháng liên tiếp, mỗi KH có tiền gửi đạt 2 tỷ đồng (hoặc ngoại tệ tương đương) và có thu nhập thuần thường xuyên (TOI) từ 10 triệu VND/ tháng trở lên, dưới 2 tỷ thì TOI 30 triệu VND. Nếu KH có duy trì quan hệ tín dụng tại VPBank, KH cần bảo đảm khơng có khoản vay phát sinh nợ nhóm 3-5.
Mới đưa vào thí điểm mơ hình dịch vụ KHCC với: • Dịch vụ ngân hàng nhiều ưu đãi
• Có chính sách chăm sóc đặc biệt dành riêng như: tặng quà, thiệp..vào những dịp lễ tết… • Hưởng ưu đãi từ các đại lý, cửa hàng liên kết
với NH
Eximbank
Liên tục trong 6 tháng, mỗi tháng Khách hàng có số dư tiền gửi bình quân trong tháng từ 2 tỷ đồng trở lên, hoặc số dư tiền vay bình quân trong tháng từ 3 tỷ đồng trở lên, và không phát sinh nợ xấu.
Xây dựng một chương trình dịch vụ riêng biệt dành cho KHCC gồm:
• Dịch vụ ngân hàng nhiều ưu đãi
• Dịch vụ cung cấp thơng tin và tư vấn tài chính • Có chính sách chăm sóc đặc biệt dành riêng
như: tặng quà, thiệp..vào những dịp lễ tết… • hưởng ưu đãi từ các đại lý, cửa hàng liên kết
với NH.
ACB
Định kỳ hàng năm ACB sẽ tổ chức tính điểm xếp loại và công nhận KHCC, căn cứ vào thu nhập khách hàng đóng góp tại ACB. Theo đó, tổng điểm xếp loại của khách hàng đạt từ 100 điểm trở lên sẽ trở thành KHCC của ACB.
Xây dựng một chương trình dịch vụ riêng biệt với trung tâm phụ vụ sang trọng dành riêng cho KHCC gồm:
• Dịch vụ ngân hàng nhiều ưu đãi
• Dịch vụ cung cấp thơng tin và tư vấn tài chính • Có chính sách chăm sóc đặc biệt dành riêng
như: bảo hiểm, chăm sóc sức khỏetặng quà, thiệp..vào những dịp lễ tết…hưởng ưu đãi từ các đại lý của hàng liên kết với NH
HSBC
Tổng Giá Trị Tài Sản Duy Trì tại HSBC là 1 tỷ đồng hoặc giá trị ngoại tệ tương đương trong tài khoản tiền gửi hoặc các khoản đầu tư
Xây dựng một chương trình dịch vụ riêng biệt dành cho KHCC và gia đình.
• Dịch vụ ngân hàng quản lý nguồn tài chính • Dịch vụ ngân hàng nhiều ưu đãi
• Dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng và gia đình
• Dịch vụ ngân hàng tồn cầu
ANZ
Tổng Giá Trị Tài Sản duy Trì tại ANZ là 1 tỷ đồng hoặc giá trị ngoại tệ tương đương trong tài khoản tiền gửi hoặc các khoản đầu tư
Xây dựng một chương trình dịch vụ riêng biệt dành cho KHCC.
• Dịch vụ ngân hàng quản lý nguồn tài chính và đầu tư
• Dịch vụ ngân hàng nhiều ưu đãi • Dịch vụ ngân hàng tồn cầu