Năm 2007, VPBank giới thiệu sản phẩm thẻ VPBank Platinum MasterCard – thẻ chip đầu tiên có mặt tại Việt Nam. Tuy là ngân hàng đầu tiên phát hành loại thẻ Platinum-thẻ tín dụng có hạn mức cao dành cho những khách hàng cao cấp, nhưng đến nay thì các dịch vụ dành cho đối tượng khách hàng này vẫn khơng có gì nổi trội so với các ngân hàng đi sau, thậm chí có thể nói là tụt lại phía sau
Riêng VPBank Phú Lâm đi vào hoạt động từ năm 2007- thời gian VPBank giới thiệu sản phẩm thẻ VPBank Platinum MasterCard, nhưng cho đến nay số lượng thẻ tín dụng Platinum được mở tại đây là rất hạn chế. Điều này có thể thấy VPBank Phú Lâm thật sự yếu trong mảng marketing, tìm kiếm khách hàng mới.
Từ tháng 6/2012, VPbank mới có quyết định chính thức đưa vào thí điểm mơ hình dịch vụ dành cho KHCC. Mơ hình nhằm thử nghiệm tính khả thi và tiềm năng hiệu quả mang lại từ mơ hình phục vụ đối tuợng là KHCC của VPBank, tích lũy kinh nghiệm trong thời gian thí điểm, kết hợp với các nghiên cứu thị truờng khác nhằm xây dựng, chỉnh sửa, thiết lập quy chuẩn chung áp dụng thống nhất trên tàon hệ thống VPBank.
Hiện tại, các sản phẩm, dịch vụ dành cho KHCC của VPbank cũng chưa được chú trọng đầu tư, có ít các dịch vụ đáp ứng được đẳng cấp của KHCC.
Đối tượng và phạm vi áp dụng
Điều kiện KHCC của VPBank
Nhóm khách hàng hiện hữu: Là nhóm khách hàng đang có quan hệ giao dịch với
VPBank thông qua việc sử dụng các sản phẩm, dịch vu do VPBank đang cung cấp, đã có mã nhân diện khách hàng (CIF) tại VPBank và thõa mãn đồng thời các điều kiện sau:
Duy trì tổng số dư các sản phẩm tiết kiệm/tiền gửi có kỳ hạn trung bình 2 trong 3 tháng liên tiếp đạt tối thiểu 2 tỷ đồng (hoặc ngoại tệ quy đổi) đồng thời duy trì trị số Tổng thu nhập hoạt động thuần (TOI) trung bình tháng từ 10 triệu VND trở lên; Truờng hợp khách hàng có mức duy trì tổng số dư các sản phẩm tiết kiệm/ tiền gửi có kỳ hạn đạt duới 2 tỷ đồng, KH cần có trị số tổng thu nhập hoạt động thuần (TOI) trung bình tháng từ tối thiểu 30 triệu đồng trở lên. Nếu KH có duy trì quan hệ tín dụng tại VPBank, KH cần bảo đảm khơng có khoản vay phát sinh nợ nhóm 3-5.
Nhóm KH mới: Là nhóm KH chưa từng có quan hệ giao dịch với VPBank và chưa có
mã nhận diện KH (CIF) tại VPBank, điều kiện trở thành KHCC của nhóm đối tượng này đuợc xác định như sau: Khách hàng là cá nhân có Quốc tịch Việt Nam hoặc nguời nước ngoài cư trú hợp pháp tại Việt Nam và có tổng số dư tiền gửi theo các sản phẩm tiết kiệm/ tiền gửi có kì hạn tại VPBank tối thiểu là 1 tỷ đồng (tổng số dư đuợc tính trên cơ sở VND hoặc ngoại tệ quy đổi). Thời gian cam kết tối thiểu cho tổng số dư này là 01 tháng tính từ thời điểm KH trở thành KHCC.
Phạm vi áp dụng:
Mơ hình phục vụ KHCC đuợc triển khai thí điểm và áp dụng thống nhất tại các đơn vị kinh doanh sau:
• Sở Giao dịch
• Chi nhánh Trung Hịa Nhân Chính
• Chi nhánh Hồ Chí Minh: và
• Các chi nhánh đáp ứng các điều kiện về Số luợng KHCC đang quản lý đủ tiêu chuẩn theo quy định và có vị trì địa lý tại các quận trung tâm của các thành phố Hà Nội và Hồ Chí Minh đã được Tổng Giám đốc VPBank phê duyệt.
Lợi ích khách hàng:
Mỗi KHCC sẽ được phục vụ và chăm sóc bởi một chuyên viên khách hàng cao cấp riêng. Họ là địa chỉ đáng tin cậy để khách hàng giao phó xử lý mọi giao dịch một cách hiệu quả và nhanh nhất.
Sử dụng sản phẩm/dịch vụ riêng biệt với lãi suất và hạn mức hấp dẫn, thủ tục nhanh gọn:
• Khách hàng sẽ không phải chờ đợi mỗi khi đến giao dịch với ngân hàng bởi đã có những khu vực tiếp khách riêng biệt dành riêng cho KHCC.
• Với thiết kế hiện đại, sang trọng, tiện nghi, khách hàng có thể thư giãn, thưởng thức âm nhạc, xem sách báo, lướt web trong khi dang giao dịch được thực hiện. Hưởng ưu đãi về thông tin, hotline 24/7 luôn sẳn sàng hỗ trợ mọi lúc mọi nơi.
Được tham gia các chương trình chăm sóc và dịch vụ chuyên biệt dành riêng cho KHCC như: quà tặng tri ân trong các dịp lễ đặc biệt, tham gia các sự kiện đẳng cấp.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Chương 2 bài báo cáo, giới thiệu về VPbank Phú Lâm, mơi trường hoạt động và tình hình hoạt động kinh doanh của PGD. Bên cạnh đó, bài báo cáo cũng phân tích mơi trường hoạt động và những yếu tố tác động đến hoạt động kinh doanh của PGD. Từ đó nhận ra những cơ hội cũng như thách thức cho VPBank Phú Lâm trong việc phát triển dịch vụ KHCC. VPBank Phú Lâm đang phải đối mặt với những áp lực cạnh tranh ngày càng gia tăng giữa các TCTD trên địa bàn. Chiến lược phát triển dịch vụ KHCC của VPBank cung cấp những dịch vụ có chất lượng cao an tồn bảo mật hiệu quả nhằm phục vụ ngày càng tốt hơn những nhu cầu đa dạng ngày càng tăng của khách hàng cũng như giúp VPBank phát triển ổn định, khẳng định vị thế, thương hiệu của mình trong bối cảnh nền kinh tế suy thóai và cạnh tranh gay gắt.
CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNNG CAO CẤP TẠI NGÂN HÀNG VPBANK PHÚ LÂM