Nguyên nhân dẫn đến những hạn chế trong hoạt động truyền thông marketing đối với dịch vụ học trực tuyến của A.I được xác định gồm có nguyên nhân chủ quan và nguyên nhân khách quan, cụ thể:
a) Nguyên nhân khách quan b) Nguyên nhân chủ quan
CHƢƠNG III
MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐỐI VỚI DỊCH VỤ
HỌC TRỰC TUYẾN TẠI A.I 3.1. Đặt vấn đề
3.1.1. Định hướng phát triển của công ty đối với dịch vụ học trực tuyến
Ngày nay, với xu hướng xã hội hóa trong mọi lĩnh vực, nhất là lĩnh vực giáo dục và đào tạo, đòi hỏi các công ty cung cấp giải pháp dịch vụ học trực tuyến phải tham gia vào cuộc cạnh tranh khốc liệt để giành thị phần và có chỗ đứng trên thị trường cung cấp các giải pháp đào tạo trực tuyến. Công ty TNHH Trí Tuệ nhân tạo cũng không nằm ngoài xu hướng đó. Với mục tiêu trở thành công ty hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực cung cấp các giải pháp dịch vụ học trực tuyến, nhất thiết A.I phải xây dựng cho mình hệ thống chiến lược truyền thông dài hạn. Trong hệ thống các chiến lược đó, chiến lược truyền thông marketing có một vai trò rất quan trọng đối với sự thành công của công ty trong tương lai. Chiến lược truyền thông marketing dịch vụ của công ty không chỉ giúp A.I quảng bá hình ảnh thương hiệu website www.kienthucviet.vn, tăng doanh thu, quảng bá hình ảnh công ty mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững, hỗ trợ đắc lực cho cho chiến lược kinh doanh nói chung của toàn công ty. Từ đó tạo cho A.I một sức mạnh cạnh tranh cao và có vị thế tốt trên thị trường cung cấp các giải pháp dịch vụ học trực tuyến. Chính vì vậy, xây dựng chiến lược truyền thông marketing đối với dịch vụ học trực tuyến là một yêu cầu cấp bách và cần phải thực hiện ngay. Các yếu tố tạo nên sự quan tâm của khách hàng đối với dịch vụ sẽ được công ty nghiên cứu, tập trung hoàn thiện như: chất lượng dịch vụ học trực tuyến, đa dạng nội dung thông tin các bài giảng, phương thức thanh toán phí dịch vụ, chi phí mua dịch vụ,… Các yếu tố này, sẽ được hoàn thiện trong một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động truyền thông marketing của công ty.
3.1.2. Cơ sở và phạm vi của các giải pháp
Xuất phát từ hạn chế trong hoạt động truyền thông marketing đối với dịch vụ học trực tuyến hiện tại cũng như những nhu cầu từ phía khách hàng, trong phần nội dung của chương III, tác giả xin đề xuất một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động truyền thông marketing tại A.I. Một số giải pháp được đưa ra nhằm đẩy mạnh hoạt động truyền thông
marketing của A.I, và tập trung chủ yếu hoàn thiện hơn những hoạt động mà A.I đã thực hiện. Đồng thời, các giải pháp cũng mang tính đột phá mà xuất phát từ những quan điểm dựa trên tầm nhìn còn hạn chế của Ban giam đốc A.I.
Giải pháp đề xuất trong luận văn có giới hạn nhằm mục đích đẩy mạnh hoạt động truyền thông marketing của công ty, tất cả các hoạt động truyền thông marketing với mục đích đẩy mạnh việc cung cấp các giải pháp dịch vụ học trực tuyến đến với các đối tượng khách hàng.
3.2. Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động truyền thông marketing của A.I đối với dịch vụ học trực tuyến đối với dịch vụ học trực tuyến
3.2.1. Xác định rõ mục tiêu và xây dựng kế hoạch truyền thông marketing
Chúng ta có thể thấy rằng, toàn bộ chiến lược truyền thông marketing của A.I không được thực hiện mạnh, các chương trình quảng cáo cũng như khuyến mại còn rải rác, ít được quan tâm và chưa tạo được hiệu quả cao. Công ty chưa khai thác hết các công cụ này. Thời gian tới, công ty nên có những giải pháp đẩy mạnh hoạt động truyền thông marketing để đạt được những mục tiêu marketing như đã nêu trên. Muốn thực hiện được điều này, A.I cần xác định được rõ mục tiêu và xây dựng kế hoạch truyền thông marketing cụ thể.
Việt Nam là một quốc gia có tỷ lệ người dùng internet cao như hiện nay. Đây là một trong những lợi thế của A.I khi muốn quảng bá dịch vụ đến khách hàng mục tiêu của mình. Trong bối cảnh mà thị trường cung cấp dịch vụ học trực tuyến đã có các giải pháp học trực tuyến tương tự như hiện nay, thì việc A.I xác định mục tiêu càng truyền thông dịch vụ đến khách hàng càng nhiều sẽ càng có lợi trong việc lôi kéo họ sử dụng dịch vụ. Do vậy, với mục tiêu bao phủ thị trường để chiếm được số lượng lớn khách hàng được A.I đưa ra là trọng tâm ưu tiên hàng đầu trong giai đoạn hiện nay.
Bên cạnh đó, ngoài mục tiêu đã nêu trên, để đạt được mục tiêu đó, cần có một kế hoạch truyền thông dịch vụ một cách bài bản, có trọng tâm. A.I cần xác định được kế hoạch cho từng giai đoạn, thời điểm khác nhau cần tập trung thực hiện những nội dung là quảng cáo, bán hàng hay khuyến mãi,… Việc phân bổ kế hoạch thực hiện như vậy, sẽ giúp cho A.I định lượng ra được chi phí cho hoạt động truyền thông, giúp cho các hoạt động truyền thông của A.I được hiệu quả hơn làm tăng hiệu quả kinh doanh dịch vụ. Ví dụ các chương trình khuyến mại bán thẻ phải dựa trên thời điểm nào sẽ có sức mua nhiều vá ít nhất để kích thích nhu cầu của người mua, đồng thời trong khâu quảng cáo phải kết hợp với chương trình
khuyến mại để tăng tần suất và thời điểm quảng cáo để hướng khách hàng mục tiêu gia tăng sử dụng dịch vụ của A.I, tất cả những điều này cần phải được thực hiện trên một kế hoạch được vạch ra trước và sẽ triển khai có bài bản khi kinh doanh dịch vụ.
Việc vận dụng các công cụ truyền thông, và sử dụng đúng thời điểm nào sẽ được tập trung triển khai mạnh các hoạt động cũng cần được tính toán và dự trù cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng ở mỗi thời điểm. Cùng với đó là sự phối hợp với các bên liên quan để có một chiến dịch truyền thông kết hợp đồng thời giữa các công cụ truyền thông như quảng cáo, quan hệ công chúng,… Để có được các dự tính như vậy, các khoản chi phí cho các hoạt động truyền thông cũng cần có một dự toán chi tiết, bởi nếu không có kinh phí dự trù để thực hiện thì mọi hoạt động truyền thông marketing của A.I sẽ vẫn là những hoạt động nhỏ, lẻ chưa mang tính tập trung và có mục đích rõ dàng trong từng giai đoạn phát triển dịch vụ của công ty.
3.2.2. Xác lập lại hệ thống truyền thông marketing
Như chúng ta đã biết, trong quá trình thực hiện các hoạt động truyền thông marketing của A.I, việc xác định và triển khai thực hiện các công cụ truyền thông như quảng cáo, bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp,… còn gặp phải những thiếu sót nhất định. Điều này, dẫn đến hiệu quả trong hoạt động truyền thông marketing của A.I chưa cao làm hạn chế khả năng tăng doanh thu dịch vụ. Do vậy, việc xem xét và xác lập lại hệ thống truyền thông marketing của A.I là rất cần thiết trong giai đoạn hiện nay. Cụ thể ở đây là xem xét, xác lập lại các công cụ truyền thông như quáng cáo, marketing trực tiếp, quan hệ công chúng,… mà A.I đã sử dụng để sao cho các hoạt động này đạt được hiệu quả cao hơn nữa. Theo đó, trình tự xác lập lại hệ thống truyền thông marketing của A.I cần được thực hiện theo trình từ ưu tiên như thứ tự dưới đây:
a) Quảng cáo
Quảng cáo trên truyền hình
Thời gian qua, công ty đã quảng cáo dịch vụ học trực tuyến trên kênh truyền hình trả tiền My TV của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT). Tuy nhiên, do đây là kênh truyền hình trả tiền thì chỉ những khách hàng đăng ký sử dụng với nhà cung cấp VNPT mới được biết đến, đặc biệt, việc bỏ ra một khoản tiền thuê bao hàng tháng để mua kênh truyền hình này thì chỉ với những khách hàng ở các thành phố lớn như Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Nha Trang, Hải Phòng có thu nhập cao mới sẵn sàng chi trả, còn tại các địa
phương khác thì đa phần không biết thông tin quảng cáo dịch vụ qua kênh truền hình My TV này.
Do vậy, A.I có thể chọn quảng cáo dịch vụ học trực tuyến trên các kênh truyền hình chính là VTV2, VTV3. Hai kênh truyền hình này phủ sóng rộng cả nước, ở tất cả các khu vực đều theo dõi được nên sẽ quảng cáo được dịch vụ đến các đối tượng khán giả truyền hình, đặc biệt là đối tượng khách hàng mục tiêu mà A.I hướng đến được phân bố trên phạm vi cả nước.
Quảng cáo trên báo
Công ty chỉ mới quảng cáo trên một vài tờ báo và hầu như chưa thấy xuất hiện trên bất cứ trang báo nào khác. Trong thời gian tới, để gia tăng lượng người sử dụng dịch vụ, công ty nên quảng cáo thêm ở các tờ báo chuyên ngành như kinh tế, CNTT,… để thu hút thêm đối tượng. Đồng thời phòng thiết kế của A.I nên thiết kế nội dung quảng cáo phong phú hơn về hình ảnh cũng như nội dung tạo sự chú ý đối với học sinh, sinh viên. Việc thiết kế khổ quảng cáo trên báo và thiết kế nội dung vừa mang ý nghĩa học tập, vừa có thể truyền tải thông điệp của dịch vụ đến với nhóm khách hàng mục tiêu tự nhiên nhất.
Quảng cáo trên web
Ngoài việc, A.I quảng cáo giới thiệu các thông tin về dịch vụ học trực tuyến trên chính những website của công ty, thì một hoạt động quảng cáo nữa công ty cần triển khai là hợp tác với một số báo điện tử, trang thông tin điện tử để quảng cáo về dịch vụ của A.I (báo điện tử vnexpress.net, dantri.com, docbao.vn,…). Với cách thức này, khi người dùng truy cập vào các báo điện tử để xem tin thì sẽ thấy xuất hiện những banner quảng cáo dịch vụ của A.I, chỉ với một click chuột vào banner này là sẽ có đường link dẫn đến website cung cấp dịch vụ học trực tuyến của A.I. Cách làm này A.I sẽ tận dụng được cộng đồng mạng quen thuộc hay truy cập vào các báo điện tử trên để đưa người dùng đến với dịch vụ của mình nhanh nhất, giúp quảng bá dịch vụ đến với mọi đối tượng người dùng internet.
b) Xúc tiến bán
Như đã nói ở trên, việc A.I chú trọng phát triển các kênh phân phối trung gian là các nhà sách, đại lý, cửa hàng nhằm gia tăng lượng người mua thẻ dịch vụ KTV là một ý tưởng tập trung vào khách hàng mục tiêu. Tuy nhiên, việc hiện tại mới chỉ hợp tác được với các đại lý này vẫn chưa đẩy mạnh được việc quảng bá dịch vụ của A.I. Lý do các đại lý này có quy mô chưa đủ lớn để thường hay có các chương trình khuyến mại các mặt hàng mà đại lý (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
đang bán để kèm theo việc tiêu thụ thẻ KTV. Để thực hiện được điều này, một hệ thống phân phối thẻ nữa mà A.I nên chọn làm đối tác là các siêu thị bán hàng trên toàn quốc như Big C, Fivimart,.... Các siêu thị luôn có các chương trình khuyến mại hàng tháng đối với các mặt hàng đang bán, dựa trên loại hình thẻ dịch vụ về học tập của A.I, các siêu thị có thể áp dụng hình thức khuyến mại bằng cách mua các vật dụng, đồ dùng học tập và văn phòng phẩm sẽ được khuyến mại kèm theo là thẻ dịch vụ học trực tuyến KTV. Một đặc điểm nữa là các siêu thị luôn có không gian nên việc đặt một quầy bán hàng di động tại các điểm này sẽ giúp cho hình ảnh dịch vụ của A.I đến với người dùng một cách nhanh và hiệu quả nhất, vì nhân viên công ty có thể giới thiệu về dịch vụ hoc trực tuyến của A.I khi có yêu cầu từ khách hàng.
Hiện A.I đã có các đại lý bán thẻ dịch vụ KTV tại 63 tỉnh/thành, với việc phát triển được mạng lưới đại lý bán thẻ dịch vụ phủ kín trên cả nước như vậy thì A.I nên coi đây là một lợi thế của mình và cần phải tập trung đẩy mạnh doanh số bán thẻ dịch vụ KTV qua kênh nay bằng các chương trình khuyên mãi hàng tháng đến người mua thẻ dịch vụ. Loại hình đại lý của A.I chủ yếu là các nhà sách, cửa hàng, cửa hiệu nơi có sự ra/vào của đối tượng người là học sinh, sinh viên và các bậc cha mẹ học sinh. Tuy nhiên, để kích thích được người dùng mua thẻ dịch vụ thì nên áp dụng các hình thức khuyến mãi thẻ, như mua 10 thẻ dịch vụ KTV thì được tặng 1 thẻ KTV của cùng một mệnh giá thẻ. Và chương trình khuyến mãi nên có sự thay đổi tùy vào từng thời điểm nhất định, ví dụ như áp dụng chính sách khuyến mại mua thẻ dịch vụ KTV trước và sau mỗi ký thi học kỳ, thi đại học, cao đẳng và vào dịp nghỉ hè,… Việc áp dụng chính sách khuyến mại sẽ được thỏa thuận với đại lý, doanh thu thẻ dịch vụ sẽ được hai bên chia theo tỷ lệ % thỏa thuận giữa A.I và đại lý bán thẻ dịch vụ.
c) Quan hệ công chúng
Với các hoạt động quan hệ công chúng như hiện tại, A.I đang phối hợp với các tòa báo, cơ quan Bộ ngành, nhưng như vậy, vô hình chung A.I đã bỏ qua đối tượng khách hàng mục tiêu của mình, mà hợp tác quan hệ về giáo dục và đào tạo với khối khách hàng này lại đơn giản hơn rất nhiều và giúp quảng bá dịch vụ của A.I đến với khách hàng nhanh hơn. Do vậy, trong thời gian tới, A.I cần chú trọng xây dựng các hoạt động quan hệ công chúng mà ở đây là hướng đến việc phối hợp với các trường THCS, THPT. Thông qua các hoạt động này, A.I tạo dựng được hình ảnh như là một doanh nghiệp chuyên cung cấp giải pháp học
trực tuyến đến khối các trường học. Đồng thời, việc quan hệ này sẽ giúp Ban giám đốc A.I xây dựng được mối quan hệ với Ban giám hiệu các nhà trường để từ đó giúp cho việc tiêu thụ thẻ dịch vụ KTV đến khối các trường này được nhanh hơn thông qua các chương trình phối hợp giữa nhà trường và doanh nghiệp.
Các hoạt động quan hệ công chúng đòi hỏi công ty phải có một kế hoạch chi tiết, đặc biệt là ngân sách chi cho các hoạt động này, vì là phối hợp với các trường nên hình thức tặng học bổng, tặng thẻ dịch vụ KTV cho học sinh, sinh viên các trường sẽ phải được công ty dự trù vì để phối hợp được với số lượng các trường THCS, THPT thì giá trị tặng sẽ rất nhiều và A.I phải định lượng ra được trong kế hoạch marketing của mình. Qua các hoạt động này, A.I sẽ tạo dựng được hình ảnh doanh nghiệp, giúp cho việc bán dịch vụ của công ty tăng nhanh vì đã tạo được sự biết đến và tin tưởng cho các học sinh, sinh viên ngày từ ngôi trường học của họ.
d) Marketing trực tiếp
Việc thực hiện các hoạt động marketing trực tiếp của công ty hiện nay vẫn chủ yếu thực hiện qua việc liên hệ điện thoại trực tiếp để tiếp thị dịch vụ, việc làm này giúp quảng bá được dịch vụ đến trực tiếp được khách hàng. Tuy nhiên, A.I có thể đa dạng hình thức tiếp cận khách hàng để tiếp thị dịch vụ của công ty bằng nhiều hình thức khác nhau như phát tờ rơi giới thiệu dịch vụ đến từng hộ gia đình có con đang theo học ở bậc THCS, THPT, mẫu thiết kế các tờ rơi này phải chuyên nghiệp, thể hiện được trực quan về việc học tập đối với người đọc khi nhận được. Bên cạnh đó, một hình thức tiếp cận khác là phối hợp với hệ thống các trường THCS, THPT và đại học trong một số chương trình học và thi của nhà trường để quảng bá dịch vụ nhằm giới thiệu được dịch vụ của A.I đến được chính đối tượng