Quảng bá hay truyền thông nhằm mục đích đối thoại ra bên ngoài cho người tiêu dùng, thị trường, cộng đồng nhận biết và cảm nhận được thông điệp chủ đạo của dịch vụ một cách tốt nhất, nhưng đây cũng là hoạt động tốn nhiều chi phí nhất. Cụ thể, A.I đã áp dụng các công cụ truyền thông như sau:
a) Hoạt động bán hàng cá nhân
Bán hàng cá nhân có vai trò quan trọng trong việc khuếch trương sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Mỗi doanh nghiệp trong quá trình hoạt động kinh doanh luôn tìm mọi cách để tăng sản lượng bán ra, tăng doanh thu và tối ưu hóa chi phí,… Bán hàng cá nhân
cũng là một giải pháp quan trọng mà A.I lựa chọn sao cho phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu của mình.
Có thể nói bán hàng cá nhân có vai trò hết sức quan trọng trong tiến trình hoạt động của A.I. Hoạt động này được A.I chú trọng nhất trong khâu tuyển chọn, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của công ty, coi đó là yếu tố quyết định cho sự thành công trong kinh doanh của công ty. Hiện nay, tại A.I có một đội ngũ bán hàng trẻ, nhiệt tình được đào tạo khá cơ bản.
Vấn đề tuyển dụng và đào tạo nhân viên bán hàng cá nhân
Toàn bộ nhân viên của A.I khi được tuyển vào công ty đều phải qua khâu tuyển dụng, các ứng viên sẽ được công ty gọi đến để phỏng vấn xem năng lực có phù hợp với vị trí cần tuyển dụng hay không. Riêng với vị trí nhân viên bán hàng cá nhân lại cần được tuyển dụng, lựa chọn kỹ càng hơn, vì vị trí nhân viên bán hàng ngoài khả năng chuyên môn còn đòi hỏi thêm nhiều kỹ năng mềm khác, như kỹ năng giao tiếp, thuyết trình,… Bởi công việc bán dịch vụ đòi hỏi người bán phải tìm kiếm khách hàng mới, do vậy trong quá trình tuyển dụng, các kỹ năng của một nhân viên bán hàng phải có và phương pháp tìm kiếm khách hàng như thế nào đều được Ban giam đốc công ty đặt câu hỏi cho mỗi ứng viên. Nếu những hiểu biết, câu trả lời của ứng viên cho thấy họ phù hợp với công việc của một nhân viên bán hàng, thì sẽ được ưu tiên lựa chọn cho vị trí công việc này.
b) Hoạt động quảng cáo
Theo kế hoạch, vào đầu Quý I hàng năm A.I đều xây dựng một kế hoạch quảng cáo dựa trên nguồn kinh phí dùng cho hoạt động này của công ty. Tại A.I hiện nay, các hoạt động quảng cáo cho dịch vụ học trực tuyến được thực hiện qua truyền hình My TV, báo chí, bảng hiệu. Đối tượng nhắm đến của hoạt động quảng cáo này là học sinh, sinh viên. Mục tiêu quảng cáo ngoài việc nhắm đến các khách hàng mục tiêu thì việc quảng cáo còn giúp quảng bá được sản phẩm sâu rộng dịch vụ đến những khách hàng có nhu cầu.
Quảng cáo qua truyền hình Quảng cáo qua báo chí Quảng cáo qua internet
c) Hoạt động quan hệ công chúng
Quan hệ công chúng là một công cụ truyền thông được A.I quan tâm nhiều vì hoạt động này giúp công ty xây dựng được hình ảnh tốt đẹp về giải pháp dịch vụ học trực tuyến do công ty cung cấp.
Với lĩnh vực này, quan hệ công chúng đóng vai trò chủ đạo là công cụ hỗ trợ đắc lực cho công ty trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ cùng có lợi giữa A.I và khách hàng mục tiêu. Nội dung của hoạt động quan hệ công chúng mà công ty đã thực hiện trong thời gian qua, bao gồm:
Quan hệ với báo chí và cung cấp thông tin cho các phương tiện truyền thông bằng cách thông qua các chương trình của các Sở giáo dục và đào tạo các địa phương. A.I đã phối hợp với báo Thiếu niên tiền phong để xây dựng môi trường đào tạo trực tuyến cho thanh thiếu niên nhi đồng Việt Nam. Đồng thời, A.I cũng phối hợp với Tổng cục Du lịch Việt Nam để xây dựng và triển khai kênh truyền hình du lịch trên internet nhằm quảng bá hình ảnh du lịch của Việt Nam.
Bên cạnh các hoạt động quan hệ với báo chí, công ty còn phối hợp với Sở giáo dục và Đào tạo Hà Nội triển khai dự án “Đưa tin học vào nhà trường”. Sau khi dự án hoàn thành đi vào hoạt động sẽ cung cấp một môi trường đào tạo Công nghệ thông tin cho giáo viên, học sinh của hàng nghìn trường tiểu học, trung học cơ sở, trung học phổ thông toàn thành phố Hà Nội.
d) Hoạt động marketing trực tiếp
Marketing trực tiếp là hình thức truyền thông nhằm tác động cụ thể vào từng cá nhân khách hàng nhưng không có sự giao tiếp đối mặt trong trường hợp bán hàng trực tiếp. Tại A.I, hoạt động marketing trực tiếp chủ yếu được thực hiện qua điện thoại, thư trực tiếp và email, với những hành đồng này, dịch vụ sẽ được chuyển tải đến trực tiếp khách hàng. Việc gửi trực tiếp các tờ rơi quảng cáo về dịch vụ đến từng cá nhân, hộ gia đình sẽ không mất nhiều chi phí như quảng cáo trên truyền hình hay internet, công cụ chủ yếu là các tờ rơi phát đến khách hàng với đầy đủ những thông tin về dịch vụ do A.I cung cấp. Bên cạnh đó, một phương pháp nữa cũng được A.I khái thác là nhắn tin và gọi điện, gửi thư chào dịch vụ. Công việc này được tiến hành theo quy trình sau:
- Bước 1: bằng nhiều nguồn thông tin thích hợp, nhân viên thu thập được cơ sở dữ liệu của khách hàng.
- Bước 2:, nhân viên soạn 1 tin nhắn với nội dung ngắn gọn với các nội dung: chào hỏi khách hàng, giới thiệu dịch vụ học trực tuyến của công ty phù hợp với nhu cầu của khách hàng, xin phép ngày, giờ cụ thể được phép gọi điện trao đổi trực tiếp.
- Bước 3: nhân viên gọi điện thoại lần thứ nhất vào các ngày 3, 4, 5, sáng thứ 6 (10- 11h30) hoặc (14h-16h) với nội dung lời thoại như sau: nhắc lại thông tin giới thiệu trong bước 2, xin địa chỉ email để gửi mail giới thiệu dịch vụ học trực tuyến của công ty.
- Bước 4: sau khi gọi điện thoại lần thứ nhất, nhân viên sẽ tiến hành gửi thư trực tiếp qua mail cho khách hàng với một số yêu cầu.
- Bước 5: trong bước này, nhân viên gọi lại lần thứ 2 cho khách hàng hỏi xem họ đã đọc email chưa?
Hoạt động marketing trực tiếp của A.I là một hệ thống tương tác marketing có sử dụng nhiều phương tiện truyền thông như (gọi điện, tin nhắn, thư trực tiếp,…) tác động chủ yếu đến đối tượng khách hàng là các bậc cha mẹ có con đang theo học ở bậc THCS, THPT. Thông qua hình thức marketing trực tiếp, khách hàng của A.I có thể tìm hiểu về dịch vụ học trực tuyến mà không bị ràng buộc về thời gian gặp gỡ với nhân viên bán hàng.
đ) Xúc tiến bán
Hiện tại, A.I chỉ tiến hành các hoạt động xúc tiến bán hàng qua hệ thống trung gian phân phối. Đối tượng để A.I chú trọng hợp tác và phát triển làm đại lý bán thẻ là các nhà sách, cửa hàng tạp hóa, siêu thị, cộng tác viên bán thẻ KTV,…Với các địa điểm được hướng đến để phát triển đại lý bán thẻ dịch vụ KTV như trên thì khách hàng mục tiêu mà A.I đã xác định thường hay ghé thăm, và qua đó giúp cho việc bán thẻ dịch vụ học trực tuyến KTV của A.I được thuận lợi dựa trên số lượng khách hàng thường hay đến các cửa hàng, nhà sách, siêu thị,… kể trên.