Hiện nay, công ty A.I sử dụng hệ thống marketing hỗn hợp 4P (bao gồm: sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến hỗn hợp) để tác động vào khách hang mục tiêu. Cụ thể nội dung hệ thống marketing hỗn hợp mà công ty sử dụng là:
a) Sản phẩm (Product)
Sản phẩm giải pháp học trực tuyến của A.I rất đa dạng, người dùng có nhiều lựa chọn khi chọn các nội dung, khóa học phù hợp với nhu cầu của mình. Đối với mỗi cấp học THCS, THPT sẽ có các bài giảng của từng bài cho từng môn học. Các bài giảng này cũng được xây dựng phù hợp với chương trình trong sách giáo khoa của Bộ Giáo dục và Đào tạo. Bênh cạnh đó, giải pháp học trực tuyến của A.I còn mang đến sự lựa chọn cho người dùng ở các loại hình như: học cấp tốc, tham gia luyện thi, giải đề thi,… Các module của giải pháp được thiết kế cùng với việc sản xuất video các bải giảng sao cho phù hợp với nhu cầu của từng người học cụ thể.
Giải pháp đào tạo trực tuyến của AI đã áp dụng những công nghệ tiên tiến nhất trong lĩnh vực Công nghệ thông tin và truyền thông nhằm tạo thích thú và nâng cao năng lực tự học của người học, góp phần nâng cao chất lượng đào tạo nguồn nhân lực.
b) Giá (Price)
Chính sách giá của A.I
A.Iáp dụng chiến lược định giá dịch vụ học trực tuyến linh hoạt đối với từng nội dung chương trình học của mình.
Việc định giá các khóa học của A.I dựa trên 3 tiêu chí: thời lượng các bài giảng, nội dung các khóa học, yếu tố người dùng.
Về yếu tố thời lượng quay video các bài giảng: các bài giảng có cùng thời lượng quay video clip nhưng ở hai cấp học khác nhau sẽ có mức giá khác nhau.
Về yếu tố nội dung các khóa học: các khóa học trong một cấp học (THCS hoặc THPT) nhưng các môn học khác nhau sẽ có mệnh giá thẻ KTV khác nhau.
Yếu tố khách hàng: khách hàng là những đối tượng người đi làm đã có thu nhập thì các nội dung muốn tìm hiểu về các lĩnh vực kinh tế, khoa học - công nghệ sẽ có chi phí cao hơn là nội dung các môn học ở bậc phổ thông.
Hình thức thanh toán
Chỉ với 1.000 Đồng đến 5.000 Đồng người học có thể xem những bài giảng do các chuyên gia trong và ngoài nước thực hiện. Giá dịch vụ tùy thuộc vào nội dung chương trình học.
Học viên dùng thẻ KTV để nạp vào tài khoản cá nhân, rồi từ tài khoản này sẽ chi trả cho quá trình học tập của mình. Hiện A.I cung cấp các mệnh giá thẻ KTV từ 50.000đ, 100.000đ, 200.000đ, 500.000đ, 1.000.000đ:
Hình 2.4: Thẻ KTV do A.I cung cấp
Khi là thành viên trên website cung cấp dịch vụ của công ty, các thông tin về số tiền còn dư trong tài khoản, thời hạn sử dụng, chi phí mỗi lần mua các khóa học,… sẽ được hệ thống gửi báo cáo đến chủ tài khoản để khách hàng chủ động trong việc trả phí dịch vụ khi tham gia các khóa học.
Hình 2.5:Thông tin tài khoản của khách hàng
Ngoài các thông tin trên, hệ thống sẽ thống kê cho chủ tài khoản lịch sử mua các bài giảng trong một khoảng thời gian, các thông tin hiển thị gồm tên bài giảng đã mua, phí mua bài giảng, thời điểm mua,…
Hình 2.6: Thống kê lịch sử mua bài giảng
Với việc có được các thống kê về lịch sử mua các bài giảng, giúp người học có thể theo dõi được những nội dung học phần mà mình đã tham gia học, đồng thời giúp chủ tài khoản quản lý, theo dõi được số tiền hiện có để có những kế hoạch học tập trong thời gian sau này.
c) Phân phối (Place)
Do đặc thù của dịch vụ là dịch vụ học trực tuyến, công ty A.I phân phối dịch vụ cho khách hàng của mình qua kênh trực tiếp, cụ thể là cung cấp trên website www.kienthucviet.vn. Khi người dùng internet truy cập vào website này thì giao diện website sẽ hiện ra như hình dưới đây:
Hình 2.7: Giao diện chính website cung cấp dịch vụ
Bố cục trên website hiện ra những hình ảnh và tên của từng khóa học giúp người học có thể lựa chọn được ngay nội dung muốn học. Các nội dung học ở các cấp THCS, THPT và kỹ năng sống, kỹ năng mềm,… đều được đặt tên rõ dàng để thuận tiện cho người học lựa
chọn. Với những người muốn tìm các khóa học ôn thi cấp tốc ngay thì có thể rễ dàng lựa chọn những khóa học tổng hợp được hiển thị bằng các từ như luyện thi, lớp ôn thi,…
Tuy nhiên, như đã đề cập, để thuận tiện cho khách hàng trong việc sử dụng dịch vụ học trực tuyến của A.I, khách hàng có thể mua thẻ dịch vụ KTV của A.I qua hệ thống kênh phân phối. Để thuận tiện cho khách hàng, công ty đã sử dụng cả hai kênh phân phối là kênh gián tiếp và kênh trực tiếp. Cụ thể:
Phân phối thẻ KTV qua kênh gián tiếp Phân phối dịch vụ qua kênh trực tiếp
d) Xúc tiến hỗn hợp(truyền thông marketing)
Ban giám đốc A.I ý thức được việc công ty vẫn chưa có được một hình ảnh được biết đến nhiều ở đại đa số người dân, do vậy, vấn đề truyền thông được xác định là những công việc ưu tiên để làm sao thương hiệu của A.I trở nên thân thuộc với mọi người, tối thiểu là trong giới cộng đồng học sinh, sinh viên đã biết và tham gia vào việc học trực tuyến. Để làm được điều đó, A.I sử dụng một số các công cụ truyền thông như quảng cáo trên truyền hình, trên các tờ báo, xúc tiến bán hàng, quan hệ công chúng,… Các nội dung về truyền thông marketing của A.I đối với dịch vụ học trực tuyến sẽ được trình bày cụ thể trong mục 2.3 dưới đây.