hàng
- Các phản hồi từ phía khách hàng khi sử dụng dịch vụ học trực tuyến của A.I thông qua các diễn đàn, website cung cấp của A.I,…
3.2.5. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực hỗ trợ cho hoạt động truyền thông marketing marketing
Hoạt động truyền thông marketing đòi hỏi sự nỗ lực to lớn của các nhân viên, yếu tố con người, trình độ đội ngũ nhân viên, thái độ của nhân viên đóng vai trò rất quan trọng, thúc đẩy sự dụng dịch vụ của khách hàng, quyết định doanh thu của doanh nghiệp. Do vậy, A.I cần chú trọng và thường xuyên tổ chức đào tạo về kiến thức và kỹ năng xúc tiến cho nhân viên khai thác tuyến đầu trong quá trình giao dịch với khách hàng về kỹ năng giới thiệu dịch vụ, kỹ năng bán hàng, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng tư vấn, thuyết phục khách hàng,… đặc biệt là nghệ thuật hiểu tâm lý khách hàng trong những giai đoạn tiếp theo. Dưới đây là một số kiến nghị nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của công ty, cụ thể:
a) Tuyển chọn
Hiện nay, A.I cũng như rất nhiều doanh nghiệp khác tuyển nhân viên căn cứ vào trình độ, bằng cấp mà chưa thực sự quan tâm đến khả năng tác nghiệp. Doanh nghiệp nên tuyển nhân viên dựa trên yêu cầu của công việc và khả năng tác nghiệp của họ. Đội ngũ nhân lực cho hoạt động truyền thông marketing của doanh nghiệp nhìn chung chưa đáp ứng được nhu cầu thị trường. Do đó, để làm tốt công tác tuyển chọn, ngoài các yêu cầu cơ bản về nhận thức, kiến thức, công ty cần phải thực hiện những hành động sau:
- Đối với nhân viên kinh doanh: cần đưa ra nhiều tình huống thực tế khác nhau để đánh giá thái độ và khả năng ứng xử của từng nhân viên với khách hàng. Từ đó, nhờ đội ngũ chuyên gia, lãnh đạo có thể quyết định việc tuyển chọn.
- Đối với trưởng nhóm kinh doanh: ngoài năng lực chuyên môn nghiệp vụ vững chắc cần có khả năng quản lý, lãnh đạo nhóm kinh doanh.
Muốn thực hiện được điều này, A.I cần thu hút được đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt tình, năng động, có chuyên môn, kiến thức. Họ sẽ là một trong những nhân tố quan trọng góp phần thay đổi nhận thức của tập thể những người lao động trong công tác truyền thông marketing và dần dần thay đổi hình ảnh của doanh nghiệp trong nhận thức của khách hàng.
b) Đào tạo
Đội ngũ nhân viên bao gồm rất nhiều các nhân viên làm ở nhiều bộ phận khác nhau (quan trọng nhất là ở phòng kinh doanh và phòng giải pháp), song không phải ai cũng có những trình độ và kinh nghiệm giống nhau.
Trong quá trình phục vụ nhu cầu của khách hàng, sự phát triển của ngành CNTT nên đòi hỏi nhân viên phải nắm bắt nhanh nhạy giải pháp và đưa ra những tư vấn phù hợp cho khách hàng. Bên cạnh đó, để làm tốt hơn các hoạt động truyền thông marketing, hoàn thiện hơn kiến thức cho nhân viên, A.I nên có các kế hoạch về đào tạo như sau:
- Thứ nhất, định kỳ tổ chức các lớp bồi dưỡng những kiến thức cơ bản về nghiệp vụ bán hàng, truyền thông marketing cho tất cả nhân viên. Những nội dung đơn giản, khái quát sẽ do các phòng công ty đào tạo; đối với những nội dung sâu hơn, phức tạp hơn, A.I có thể mời các chuyên gia tới giảng dạy. Cuối mỗi khóa học phải có hình thức kiểm tra chặt chẽ, nhân viên nào chưa đạt sẽ được đào tạo lại.
- Thứ hai, đa dạng hóa các hình thức đào tạo cho đội ngũ nhân viên bằng cách thuê các chuyên gia có kinh nghiệm về giảng dạy trực tiếp cho tất cả các nhân viên.
- Thứ ba, tiến hành đào tạo tại chỗ: xây dựng một đội ngũ chuyên gia được đào tạo chuyên sâu về marketing để chuyên phục vụ những khách hàng lớn của công ty và sử dụng chính các chuyên gia này để giảng dạy, đào tạo cho các nhân viên cũng như cán bộ công nhân viên trong doanh nghiệp.
Cách tiến hành điều tra đội ngũ cán bộ công nhân viên hiện có theo các tiêu thức sau: lứa tuổi trình độ chuyên môn nghiệp vụ, sở trường sức khỏe để có kế hoạch bồi dưỡng, đào tạo bố trí lao động cho hợp lý với từng bộ phận, từng cơ sở sản xuất, tăng cường bồi dưỡng kiến thức kỹ thuật nghiệp vụ mới chuyên sâu để người lao động nắm vững kiến thức và phục vụ tốt hơn cho công việc.
- Thứ tư, đánh giá kết quả đào tạo: đây là nhiệm vụ không kém phần quan trọng vì nó ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực của A.I. Nhân viên sau khi được đào tạo, việc có những đánh giá nhân viên sẽ giúp cho doanh nghiệp có những đánh giá về các phương pháp, hình thức, cơ sở đào tạo để có cải tiến cho những lần đào tạo sau.