với dịch vụ học trực tuyến
a) Mục tiêu marketing
Xác định mục tiêu của hoạt động marketing được coi là yếu tố then chốt trong quá trình xây dựng chiến lược truyền thông marketing dịch vụ. Hiện tại, mặc dù Ban giám đốc công ty xác định dịch vụ học trực tuyến là dịch vụ chủ chốt của công ty và sẽ là dịch vụ cạnh tranh với các doanh nghiệp khác cùng cung cấp trên thị trường, tuy nhiên, trong công tác kế hoạch kinh doanh hiện nay các mục tiêu marketing của A.I mới chỉ mang tính định tính, cụ thể:
Một là, xây dựng hình ảnh thân thuộc của A.I như là một doanh nghiệp hàng đầu trong việc cung cấp giải pháp dịch vụ học trực tuyến trên thị trường học trực tuyến trong nước.
Ba là, sử dụng các kênh phân phối trung gián bán thẻ dịch vụ để bao phủ thị trường nhằm cạnh tranh với các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ học trực tuyến khác.
b) Công tác xây dựng chiến lƣợc/kế hoạch marketing
Với đặc thù là doanh nghiệp nhỏ và vừa nên hiện tại A.I chưa xây dựng được một kế hoạch marketing bài bản, mọi hoạt động liên quan đến các kế hoạch kinh doanh, truyền thông,… chủ yếu vẫn do phòng kinh doanh và Ban giam đốc cùng phối hợp thực hiện. Tuy nhiên, trong quá trình triển khai, định hướng kinh doanh và phát triển dịch vụ, Ban giám đốc A.I cũng đã xác định một số công việc thực hiện như sau:
Lợi thế dịch vụ học trực tuyến của A.I: Đối với dịch vụ học trực tuyến do A.I cung cấp, như đã nêu ở trên là dịch vụ của A.I có thế mạnh là bộ phận hỗ trợ khách hàng trong quá trình kinh doanh dịch vụ mà các doanh nghiệp khác vẫn chưa làm tốt cho khách hàng. Đây là một trong những điểm mạnh của A.I, khi khách hàng sử dụng dịch vụ của A.I luôn được hỗ trợ nhiệt tình, điều này đã tạo cho khách hàng một tâm lý thoải mái về chất lượng dịch vụ mang lại. Với các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ học trực tuyến khác, họ chú trọng đến việc gia tăng càng nhiều số lượng các bài giảng để thu hút khách hàng nhưng những phản hồi từ phía khách hàng đã không được doanh nghiệp cung cấp dịch vụ lưu tâm đến nhiều.
Về tiếp cận được khách hành mục tiêu, A.I đẩy mạnh kế hoạch truyền thông của mình thông qua các hoạt động quảng cáo, xúc tiến bán hàng, quan hệ công chúng,… Những công cụ truyền thông này giúp A.I đẩy nhanh được tốc độ bán thẻ dịch vụ KTV, trong quá trình truyền thông bằng những hình thức trên, A.I hoàn toàn có thể quảng bá dịch vụ của mình sẽ mang lại cho khách hàng chất lượng dịch vụ ngay khi đang và sau khi sử dụng dịch vụ của A.I.
Về ngân sách cho truyền thông dịch vụ của A.I, dựa trên tình hình tài chính của công ty mà Ban giám đốc A.I giành ra một khoản kinh phí để thực hiện kế hoạch truyền thông. Chi tiết các khoản chi cho việc truyền thông được liệt kê theo các hạng mục như dành cho bán hàng, quảng cáo, quan hệ công chúng, tài trợ,…