Các hoạt động truyền thông đối với dịch vụ học trực tuyến còn mang tính nhỏ lẻ, đặc biệt là mục tiêu hoạt động truyền thông của công ty còn chưa được rõ ràng. Với một dịch vụ trước khi được cũng cấp ra thị trường, thì A.I nên xây dựng một kế hoạch truyền thông để định hướng được các hoạt động kinh doanh cho mảng dịch vụ đào tạo trực tuyến này. Cụ thể:
Một là, hiện tại đối với dịch vụ này, công ty chưa có một chiến lược/kế hoạch đồng bộ, kết hợp các công cụ truyền thông marketing lại thành một bộ phận thống nhất.
Hai là, hoạt động truyền thông marketing đối với dich vụ học trực tuyến tuy được công ty triển khai theo đúng quy trình nhưng vẫn mắc phải một số những sai sót ngoài ý muốn trong từng khâu thiết yếu và hiện tại công ty chưa thể lượng hóa được hết những sai sót này. Một số khuyết điểm còn tồn tại trong từng khâu nhỏ của hoạt động truyền thông marketing phải kể đến là:
- Ngân sách chi cho hoạt động truyền thông, vì là doanh nghiệp nhỏ nên kinh phí còn eo hẹp nên khoản chi ngân sách cho hoạt động truyền thông của A.I còn nhỏ chưa mang tính chiều sâu, các hoạt động truyền thông còn nhỏ lẻ, chưa được thực hiện bài bản.
- Về công cụ truyền thông marketing của dịch vụ học trực tuyến: cơ cấu tặng phẩm trong hoạt động khuyến mãi chưa thực sự thu hút được khách hàng, nhiều tặng phẩm của dịch vụ chưa làm nổi bật phương pháp học trực tuyến. Về lâu dài, hạn chế này sẽ khiến cho khách hàng không có ấn tượng nhiều về dịch vụ học trực tuyến công ty đang cung cấp. Hoặc đối với quảng cáo trên báo chí, công ty chưa khai thác triệt để hình thức này trên một số báo phù hợp với khách hàng mục tiêu của mình.
- Hệ thống marketing dịch vụ học trực tuyến của công ty chưa được xây dựng một cách hợp lý. Mặt khác, đối với công tác bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ cung ứng dịch vụ, tìm hiểu tâm lý khách hàng khi sử dụng dịch vụ học trực tuyến chưa được A.I quan tâm coi trọng.
- Trong quá trình lập kế hoạch truyền thông marketing đối với dịch vụ học trực tuyến, công tác đánh giá hiệu quả các hoạt động truyền thông marketing dịch vụ sau mỗi đợt thực hiện các hoạt động như quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng nhằm so sánh kết quả đạt được với chi phí cho các đợt thực hiện và công tác quản lý phối hợp toàn bộ quy trình truyền thông marketing dịch vụ chưa được công ty thực sự quan tâm và thực hiện đúng quy trình.
Có thể thấy, khi triển khai hoạt động truyền thông marketing đối với dịch vụ học trực tuyến, A.I có một số điểm thuận lợi là được sự quan tâm của các bậc phụ huynh, cộng đồng sử dụng dịch vụ của công ty. Bên cạnh đó, hoạt động này vẫn tồn tại những hạn chế vì những nguyên nhân sẽ được đề cập dưới đây: