Với mật độ người dùng internet như hiện nay ở Việt Nam thì đối với các dịch vụ cung cấp trực tuyến qua môi trường mạng sẽ hứa hẹn thu hút được cộng đồng người dùng tham gia đông đảo. Tuy nhiên, với lượng người sử dụng Internet lớn như hiện nay nhưng mục đích sử dụng của mỗi người là khác nhau.
Xuất phát từ việc muốn mang lại cho khách hàng một phương pháp học tập mới, tiết kiệm thời gian, chi phí tiền bạc,... A.I xác định đối tượng khách hàng mục tiêu hướng đến là các học sinh, sinh viên đang theo học ở bậc THCS, THPT và đại học. Đây là đối tượng ngoài việc có nhu cầu sử dụng internet thường xuyên nhưng lại có nhu cầu học tập nhằm chuẩn bị kiến thức cho bản thân mỗi học sinh, sinh viên trước mỗi kỳ thi ở trường. Do vậy, dịch vụ học trực tuyến do A.I cung cấp tập trung vào nhu cầu của khách hàng, điều này sẽ
làm tăng doanh thu dịch vụ và dịch vụ sẽ nhanh chóng thu hút được đông đảo cộng đồng người học tham gia vào website cung cấp dịch vụ của công ty.
Tuy nhiên, như đã trình bày ở Chương I, hiện trên thị trường đang có một số công ty cung cấp giải pháp học trực tuyến qua môi trường mạng tham gia vào thị trường này, và hứa cạnh tranh với A.I trong việc thu hút người dùng sử dụng dịch vụ học trực tuyến. Về cơ bản, các giải pháp học trực tuyến do các công ty cung cấp hiện nay đều cùng hướng đến một nhóm đối tượng là học sinh, sinh viên và phương pháp học tập chủ yếu là học trực tuyến bằng việc xem video các bài giảng do doanh nghiệp sản xuất ra. Do vậy, A.I xác định việc cung cấp dịch vụ đến cho khách hàng là công việc ưu tiên hàng đầu, nhưng các dịch vụ hỗ trợ tiếp theo cho khách hàng cũng được A.I quan tâm đặc biệt nhằm mang lại một chất lượng dịch vụ tốt nhất thỏa mãn mong muốn của khách hàng, đó là hình thức hỗ trợ trực tuyến cho khách hàng khi có những hỏi đáp, thắc mắc trong quá trình dùng dịch vụ của A.I. Về vấn đề này, các doanh nghiệp khác cũng có thực hiện, nhưng để tận tâm thực hiện và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng thì đa phần các doanh nghiệp còn thiếu sót. A.I có một đội ngũ chuyên tiếp nhận những phản hồi từ khách hàng và sẵn sàng trả lời khách hàng trong thời gian sớm nhất, những thắc mắc của khách hàng về nội dung các bài giảng sẽ được chuyển ngay đến cho giảng viên phụ trách theo đường email, điện thoại,… để sớm có câu trả lời đến cho người dùng dịch vụ.