Để phát triển hiệu quả hơn hoạt động truyền thông marketing nói chung, trong tương lai, ngoài những hoạt động truyền thông thông thường, thì A.I phải chú trọng đến các hoạt động truyền thông marketing được thực hiện trong môi trường trực tuyến. Do đó, yếu tố công nghệ đóng vai trò rất quan trọng, nếu không có công nghệ thì việc triển khai các hoạt động truyền thông marketing trong môi trường trực tuyến sẽ gặp phải những vấn đề khó khăn khi hàng loạt các bài toán không thể giải hoặc đáp ứng được.
Đầu tiên, trước khi bắt đầu áp dụng và triển khai truyền thông marketing trong môi trường trực tuyến, A.I cần phải nắm rất rõ các công nghệ hỗ trợ cho quá trình thực hiện. Vì vậy, một số giải pháp sau đây được đề xuất để triển khai hoạt động truyền thông marketing trong môi trường trực tuyến đạt hiệu quả cao và đạt được các mục tiêu đề ra.
a) Đối với website
Website cung cấp dịch vụ học trực tuyến của A.I là www.kienthucviet.vn, đây là website để khách hàng có thể truy cập vào và tìm kiếm các khóa học phù hợp với mục đích và nhu cầu của mình, bao gồm các môn học như: toán, lý, hóa, sinh, tiếng Anh, khoa học kỹ thuật, CNTT,… Do đó, các thông tin chi tiết về lượng khách hàng đã truy cập website như thế nào là những thông tin hết sức quý giá đối với A.I để có thể nghiên cứu thị trường, đánh giá hiệu quả truyền thông marketing trên internet và đưa ra các giải pháp chiếm lĩnh thị trường. Các vấn đề mà chúng ta cần biết và phân tích gồm:
- Hàng ngày có bao nhiêu lượt truy cập vào website? Nguồn gốc của các lượt truy cập này hay họ biết tới A.I và truy cập vào website từ những nguồn nào: họ nhớ, hay gõ trực tiếp từ website của công ty hay từ công cụ tìm kiếm Google, từ các banner quảng cáo, từ các diễn đàn trực tuyến? Tỷ lệ của các phần này ra sao?
- Hành vi của khách hàng khi vào website của A.I như thế nào? Họ bắt đầu truy cập, tìm kiếm thông tin trên website theo lộ trình như thế nào? Nội dung học tập nào trên website được họ xem nhiều nhất.
Xuất phát từ các yêu cầu trên, tác giả đề nghị A.I cài đặt và sử dụng các ứng dụng sau để giải quyết bài toán trên:
Google Analytics
Đây là công cụ thống kê website cực kỳ hiệu quả. Chỉ cần dán một đoạn thẻ javascrip nhỏ vào trang web, Google Analytics sẽ giúp thống kê các chi tiết của khách đã vào xem website của A.I (xem trang gì, chuyển từ trang nào đến website của A.I, xem trang web trong bao lâu, thuộc địa phương nào). Đây là ứng dụng thông minh của Google để giải quyết vấn đề đầu tiên.
Google Trend và Google Adwords
Đây là hai công cụ của Google dùng để đo lường và đánh giá xu hướng tìm kiếm các từ khóa trên Google.
Việc sử dụng tốt 3 công cụ trên sẽ khiến cho A.I hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng cá nhân cũng như những người muốn tìm kiếm các khóa học trực tuyến.
b) Trên các diễn đàn
Các diễn đàn trao đổi về học tập trên internet là nơi chia sẻ nhiều của các đối tượng học sinh, sinh viên đam mê việc học tập, cũng là nơi để mọi người tìm kiếm về thông tin và dịch vụ của A.I. Các bài viết trên diễn đàn được lưu trữ lâu dài, là tư liệu tham khảo cho cộng đồng mạng.
Tuy nhiên, việc phủ thông tin và các lợi ích các dịch vụ của A.I một cách mạnh mẽ tới các diễn đàn để tạo điều kiện cho các khách hàng dễ dàng tìm kiếm và hiểu về dịch vụ học trực tuyến của A.I là điều không dễ dàng và sẽ rất vất vả nếu làm thủ công, cụ thể:
Để truyền tải một thông điệp truyền thông trên một diễn đàn thì nhân viên truyền thông marketing cần phải đăng ký làm thành viên, đăng nhập, viết bài, theo dõi bài viết xem có bao nhiêu lượt xem, bao nhiêu phản hồi, trả lời lại khi có yêu cầu từ khách hàng. Hàng loạt các hoạt động trên nếu thực hiện cho từ 1 tới 10 diễn đàn thì có thể làm thủ công bằng tay, nhưng khi số lượng diễn đàn tăng lên từ 50 đến 100 diễn đàn thì công việc trên trở nên vô cùng khó khăn và tốn rất nhiều công sức của mọi người. Do vậy, một số đề xuất nhằm hỗ trợ nhân viên truyền thông marketing trong môi trường trực tuyến giải quyết các vấn đề trên gồm:
Phần mềm Multiposter
Đây là phần mềm tự động đăng nhập vào các diễn đàn và tự động post các bài theo yêu cầu, sử dụng phần mềm này, người dùng chỉ phải đăng ký làm thành viên trên các diễn đàn và nhập dữ liệu một lần về username, passwords vào trong Multiposter và sau này có thể gửi bất kỳ thông điệp nào tới hàng trăm, hàng nghìn diễn đàn chỉ qua vài click chuột.
Phần mềm Marnet Pro
Sau khi post bài hàng loạt trên hàng trăm diễn đàn bằng Multiposter thì có một khuyết điểm là người gửi sẽ không thể nào biết được mỗi bài có bao nhiêu lượt xem và có bao nhiêu lượt phản hồi lại, và làm sao biết có phản hồi để trả lời thắc mắc cho người đọc? Phần mềm Marnet Pro sẽ giúp giải quyết vấn đề trên, Marnet Pro sẽ giúp theo dõi các bài viết, đo lường lượt xem và báo lại khi có bất kỳ nội dung phản hồi nào.
c) Trên mạng xã hội Facebook
Facebook là mạng xã hội lớn nhất Việt Nam, nên nếu biết sử dụng hợp lý, tận dụng được tiếng nói của cộng đồng tham gia Facebook thì hiệu quả sẽ rất lớn cho hoạt động truyền thông marketing của A.I. Trong hoạt động truyền thông trên mạng xã hội facebook thì người làm marketing trực tuyến phải giải quyết 2 vấn đề:
- Vấn đề thứ nhất: gia tăng lượng người hâm mộ cho trang Fanpages của mình một cách nhanh chóng, khi có lượng người hâm mộ đông đảo thì bất kỳ hoạt động truyền thông nào trên Facebook cũng dễ dàng hơn, được nhiều người biết tới.
- Vấn đề thứ hai: mời bạn bè tham gia vào các sự kiện, các hoạt động trên Facebook, nếu làm theo cách bình thường là làm thủ công, click từng người một để mời tham gia thì số lượng mời được sẽ rất ít và mất nhiều thời gian.
Để giải quyết hai vấn đề trên, có một số công cụ để hỗ trợ, tiết kiệm thời gian và công sức:
Facebook Wizard
Đây là phần mềm tự động quét địa chỉ của người dùng Facebook và đưa ra lời mời kết bạn và làm người hâm mộ cho trang của mình.
Chrome extension Facebook invite all
Đây là phần mềm cho phép mời tất cả bạn bè mình tham gia vào các sự kiện, hoạt động trên Facebook chỉ thông qua vài click.
(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});