Như chúng ta đã biết, trong quá trình thực hiện các hoạt động truyền thông marketing của A.I, việc xác định và triển khai thực hiện các công cụ truyền thông như quảng cáo, bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp,… còn gặp phải những thiếu sót nhất định. Điều này, dẫn đến hiệu quả trong hoạt động truyền thông marketing của A.I chưa cao làm hạn chế khả năng tăng doanh thu dịch vụ. Do vậy, việc xem xét và xác lập lại hệ thống truyền thông marketing của A.I là rất cần thiết trong giai đoạn hiện nay. Cụ thể ở đây là xem xét, xác lập lại các công cụ truyền thông như quáng cáo, marketing trực tiếp, quan hệ công chúng,… mà A.I đã sử dụng để sao cho các hoạt động này đạt được hiệu quả cao hơn nữa. Theo đó, trình tự xác lập lại hệ thống truyền thông marketing của A.I cần được thực hiện theo trình từ ưu tiên như thứ tự dưới đây:
a) Quảng cáo
Quảng cáo trên truyền hình
Thời gian qua, công ty đã quảng cáo dịch vụ học trực tuyến trên kênh truyền hình trả tiền My TV của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT). Tuy nhiên, do đây là kênh truyền hình trả tiền thì chỉ những khách hàng đăng ký sử dụng với nhà cung cấp VNPT mới được biết đến, đặc biệt, việc bỏ ra một khoản tiền thuê bao hàng tháng để mua kênh truyền hình này thì chỉ với những khách hàng ở các thành phố lớn như Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Nha Trang, Hải Phòng có thu nhập cao mới sẵn sàng chi trả, còn tại các địa
phương khác thì đa phần không biết thông tin quảng cáo dịch vụ qua kênh truền hình My TV này.
Do vậy, A.I có thể chọn quảng cáo dịch vụ học trực tuyến trên các kênh truyền hình chính là VTV2, VTV3. Hai kênh truyền hình này phủ sóng rộng cả nước, ở tất cả các khu vực đều theo dõi được nên sẽ quảng cáo được dịch vụ đến các đối tượng khán giả truyền hình, đặc biệt là đối tượng khách hàng mục tiêu mà A.I hướng đến được phân bố trên phạm vi cả nước.
Quảng cáo trên báo
Công ty chỉ mới quảng cáo trên một vài tờ báo và hầu như chưa thấy xuất hiện trên bất cứ trang báo nào khác. Trong thời gian tới, để gia tăng lượng người sử dụng dịch vụ, công ty nên quảng cáo thêm ở các tờ báo chuyên ngành như kinh tế, CNTT,… để thu hút thêm đối tượng. Đồng thời phòng thiết kế của A.I nên thiết kế nội dung quảng cáo phong phú hơn về hình ảnh cũng như nội dung tạo sự chú ý đối với học sinh, sinh viên. Việc thiết kế khổ quảng cáo trên báo và thiết kế nội dung vừa mang ý nghĩa học tập, vừa có thể truyền tải thông điệp của dịch vụ đến với nhóm khách hàng mục tiêu tự nhiên nhất.
Quảng cáo trên web
Ngoài việc, A.I quảng cáo giới thiệu các thông tin về dịch vụ học trực tuyến trên chính những website của công ty, thì một hoạt động quảng cáo nữa công ty cần triển khai là hợp tác với một số báo điện tử, trang thông tin điện tử để quảng cáo về dịch vụ của A.I (báo điện tử vnexpress.net, dantri.com, docbao.vn,…). Với cách thức này, khi người dùng truy cập vào các báo điện tử để xem tin thì sẽ thấy xuất hiện những banner quảng cáo dịch vụ của A.I, chỉ với một click chuột vào banner này là sẽ có đường link dẫn đến website cung cấp dịch vụ học trực tuyến của A.I. Cách làm này A.I sẽ tận dụng được cộng đồng mạng quen thuộc hay truy cập vào các báo điện tử trên để đưa người dùng đến với dịch vụ của mình nhanh nhất, giúp quảng bá dịch vụ đến với mọi đối tượng người dùng internet.
b) Xúc tiến bán
Như đã nói ở trên, việc A.I chú trọng phát triển các kênh phân phối trung gian là các nhà sách, đại lý, cửa hàng nhằm gia tăng lượng người mua thẻ dịch vụ KTV là một ý tưởng tập trung vào khách hàng mục tiêu. Tuy nhiên, việc hiện tại mới chỉ hợp tác được với các đại lý này vẫn chưa đẩy mạnh được việc quảng bá dịch vụ của A.I. Lý do các đại lý này có quy mô chưa đủ lớn để thường hay có các chương trình khuyến mại các mặt hàng mà đại lý
đang bán để kèm theo việc tiêu thụ thẻ KTV. Để thực hiện được điều này, một hệ thống phân phối thẻ nữa mà A.I nên chọn làm đối tác là các siêu thị bán hàng trên toàn quốc như Big C, Fivimart,.... Các siêu thị luôn có các chương trình khuyến mại hàng tháng đối với các mặt hàng đang bán, dựa trên loại hình thẻ dịch vụ về học tập của A.I, các siêu thị có thể áp dụng hình thức khuyến mại bằng cách mua các vật dụng, đồ dùng học tập và văn phòng phẩm sẽ được khuyến mại kèm theo là thẻ dịch vụ học trực tuyến KTV. Một đặc điểm nữa là các siêu thị luôn có không gian nên việc đặt một quầy bán hàng di động tại các điểm này sẽ giúp cho hình ảnh dịch vụ của A.I đến với người dùng một cách nhanh và hiệu quả nhất, vì nhân viên công ty có thể giới thiệu về dịch vụ hoc trực tuyến của A.I khi có yêu cầu từ khách hàng.
Hiện A.I đã có các đại lý bán thẻ dịch vụ KTV tại 63 tỉnh/thành, với việc phát triển được mạng lưới đại lý bán thẻ dịch vụ phủ kín trên cả nước như vậy thì A.I nên coi đây là một lợi thế của mình và cần phải tập trung đẩy mạnh doanh số bán thẻ dịch vụ KTV qua kênh nay bằng các chương trình khuyên mãi hàng tháng đến người mua thẻ dịch vụ. Loại hình đại lý của A.I chủ yếu là các nhà sách, cửa hàng, cửa hiệu nơi có sự ra/vào của đối tượng người là học sinh, sinh viên và các bậc cha mẹ học sinh. Tuy nhiên, để kích thích được người dùng mua thẻ dịch vụ thì nên áp dụng các hình thức khuyến mãi thẻ, như mua 10 thẻ dịch vụ KTV thì được tặng 1 thẻ KTV của cùng một mệnh giá thẻ. Và chương trình khuyến mãi nên có sự thay đổi tùy vào từng thời điểm nhất định, ví dụ như áp dụng chính sách khuyến mại mua thẻ dịch vụ KTV trước và sau mỗi ký thi học kỳ, thi đại học, cao đẳng và vào dịp nghỉ hè,… Việc áp dụng chính sách khuyến mại sẽ được thỏa thuận với đại lý, doanh thu thẻ dịch vụ sẽ được hai bên chia theo tỷ lệ % thỏa thuận giữa A.I và đại lý bán thẻ dịch vụ.
c) Quan hệ công chúng
Với các hoạt động quan hệ công chúng như hiện tại, A.I đang phối hợp với các tòa báo, cơ quan Bộ ngành, nhưng như vậy, vô hình chung A.I đã bỏ qua đối tượng khách hàng mục tiêu của mình, mà hợp tác quan hệ về giáo dục và đào tạo với khối khách hàng này lại đơn giản hơn rất nhiều và giúp quảng bá dịch vụ của A.I đến với khách hàng nhanh hơn. Do vậy, trong thời gian tới, A.I cần chú trọng xây dựng các hoạt động quan hệ công chúng mà ở đây là hướng đến việc phối hợp với các trường THCS, THPT. Thông qua các hoạt động này, A.I tạo dựng được hình ảnh như là một doanh nghiệp chuyên cung cấp giải pháp học
trực tuyến đến khối các trường học. Đồng thời, việc quan hệ này sẽ giúp Ban giám đốc A.I xây dựng được mối quan hệ với Ban giám hiệu các nhà trường để từ đó giúp cho việc tiêu thụ thẻ dịch vụ KTV đến khối các trường này được nhanh hơn thông qua các chương trình phối hợp giữa nhà trường và doanh nghiệp.
Các hoạt động quan hệ công chúng đòi hỏi công ty phải có một kế hoạch chi tiết, đặc biệt là ngân sách chi cho các hoạt động này, vì là phối hợp với các trường nên hình thức tặng học bổng, tặng thẻ dịch vụ KTV cho học sinh, sinh viên các trường sẽ phải được công ty dự trù vì để phối hợp được với số lượng các trường THCS, THPT thì giá trị tặng sẽ rất nhiều và A.I phải định lượng ra được trong kế hoạch marketing của mình. Qua các hoạt động này, A.I sẽ tạo dựng được hình ảnh doanh nghiệp, giúp cho việc bán dịch vụ của công ty tăng nhanh vì đã tạo được sự biết đến và tin tưởng cho các học sinh, sinh viên ngày từ ngôi trường học của họ.
d) Marketing trực tiếp
Việc thực hiện các hoạt động marketing trực tiếp của công ty hiện nay vẫn chủ yếu thực hiện qua việc liên hệ điện thoại trực tiếp để tiếp thị dịch vụ, việc làm này giúp quảng bá được dịch vụ đến trực tiếp được khách hàng. Tuy nhiên, A.I có thể đa dạng hình thức tiếp cận khách hàng để tiếp thị dịch vụ của công ty bằng nhiều hình thức khác nhau như phát tờ rơi giới thiệu dịch vụ đến từng hộ gia đình có con đang theo học ở bậc THCS, THPT, mẫu thiết kế các tờ rơi này phải chuyên nghiệp, thể hiện được trực quan về việc học tập đối với người đọc khi nhận được. Bên cạnh đó, một hình thức tiếp cận khác là phối hợp với hệ thống các trường THCS, THPT và đại học trong một số chương trình học và thi của nhà trường để quảng bá dịch vụ nhằm giới thiệu được dịch vụ của A.I đến được chính đối tượng học sinh, sinh viên.
đ) Bán hàng cá nhân
Như đã đề cập ở trên, hoạt động bán hàng cá nhân mà đặc thù là dịch vụ cung cấp trực tiếp đến cá nhân khách hàng của công ty còn gặp nhiều khó khăn. Tuy nhiên, nếu nhân viên bán hàng chỉ áp dụng cách thức đơn gian như hiện tại để tiếp xúc được với khách hàng thì công việc sẽ ít hiệu quả, mà cần phải đổi mới, tiếp xúc theo nhiều cách thức dựa trên những công cụ truyền thông khác mà công ty đang triển khai như thông qua các hoạt động quan hệ công chúng của công ty. Thay vì như hiện tại nhân viên chào mời dịch vụ trực tiếp đến cá nhân mỗi khách hàng, thì thông qua các hoạt động công chúng mà hình ảnh của A.I
đã được biết đến qua những hoạt động này, thì kết hợp với đó là những chương trình giới thiệu dịch vụ của A.I cho khách hàng, do vậy, các hoạt động quan hệ công chúng của A.I nên tập trung vào các trường THCS, THPT và qua đó việc giới thiệu dịch vụ đến khách hàng sẽ đơn giản và số lượng người lắng nghe, tìm hiểu về dịch vụ sẽ nhiều hơn rất nhiều.