2008: Thành lập Trung tâm thông tin di động Khu vực V Kỷ niệm 15 năm thành lập Công ty thông tin di động.Thành lập Trung tâm Dịch vụ Giá trị Gia
2.3Kiến nghị đối với Tổng Công ty mobifone và chi nhánh Thừa Thiên Huế
a) Để nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng một cách hiệu quả nhất, công ty nên đầu tư vào việc tăng cường chất lượng dịch vụ mang lại cho người tiêu dùng, đáp ứng ngày càng cao hơn các nhu cầu của khách hàng nhằm giảm đi khoảng cách giữa dịch vụ mong đợi và dịch vụ cảm nhận. Có quy
hoạch chính xác trong phân bố các trạm thu phát sóng (BTS), thông qua các chương trình nghiên cứu thị trường.
b) Đẩy mạnh việc quản lý và truyền thông rộng rãi tầm quan trọng của việc đăng ký thông tin cá nhân của thuê bao trả trước. Có phần mềm dữ liệu quản lý thông tin thuê bao và quản lý kho số, phát hiện, thu hồi số sim bị khóa 2 chiều nhằm tránh lãng phí tài nguyên số. Nghiên cứu xây dựng phần mềm quản lý thu cước nhằm tin học hóa công tác quản lý. Giải quyết khiếu nại một cách thống nhất, rõ ràng.
c) Thị trường TTDĐ Việt Nam còn nhiều tiềm năng về các dịch vụ giá trị gia tăng chưa được khai thác hiệu quả. Do đó, DN nên chú trọng hơn vào việc thu được nhiều lợi nhuận từ các thuê bao hiện có bằng cách phát triển các dịch vụ gia tăng của mình.
d) Hoàn thiện công tác tổ chức hệ thống Phòng ban, xây dựng các tiểu ban chuyên môn hóa như ban Nghiên cứu và đánh giá thị trường, ban Bán hàng, ban PR...
e) Làm tốt công tác tuyển dụng theo phương châm “Làm đúng ngay từ đầu”, xây dựng được đội ngũ nhân sự giỏi, chuyên nghiệp, đặc biệt là đội ngũ nhân viên nghiên cứu thị trường.
f) Thiết lập nguồn ngân quỹ hợp lý, hiệu quả cho hoạt động Marketing. g) Tập trung vào các phân khúc khách hàng mục tiêu của công ty. Điều này sẽ giúp Mobifone tránh được sự đối đầu trực tiếp, giảm thiểu được rủi ro và tiết kiệm được chi phí. Thiết lập kênh thông tin có hiệu quả, chính xác giữa khách hàng và nhà cung cấp như hòm thư góp ý, website trực tuyến (quản lý khách truy cập theo số thuê bao), e-mail. Tiếp nhận, giải quyết nhanh chóng khiếu nại và tổng kết định kỳ các bài học kinh nghiệm.