c. Quan hệ giữa khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ:
1.4.2.Đặc điểm thị trường dịch vụ thông tin di động của Thành Phố Huế
Huế
Cùng với việc phát triển chung của ngành viễn thông Việt Nam, năm 2010 cũng là năm đánh dấu sự phát triển mạnh mẽ của nghành viễn thông tại Thừa Thiên Huế. Hiện nay trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế có nhiều doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông, tuy nhiên trong đó VNPT và Viettel vẫn đóng vai trò chủ đạo.
Cơ sở hạ tầng và tốc độ trạm phát song điện thoại di động (BTS) tăng nhanh
Tổng số các trạm điện thoại di động đã phát sóng trên địa bàn tỉnh đến hết tháng 7 năm 2010 là : 859/764 tram BTS ( có 95 trạm BTS dùng chung). Trong đó Vinaphone: 150 trạm; Mobiphone: 255; Viettel: 283, EVN telecom: 52, Sphone: 15, VietNammobile: 60, Gtel: 44 trạm. Các trạm BTS này được phân chia theo khu vực: Huyện A Lưới: 52 trạm; Huyện Nam Đông: 30 trạm; Huyện Hương Trà; 87 trạm; Huyện Phong Điền; 100 trạm; Huyện Phú Lộc: 103 trạm; Huyện Phú Vang: 104 trạm; Huyện Quảng Điền:48 trạm; Thị Xã Hương Thủy: 80 trạm; Thành Phố Huế: 258/240 trạm BTS (18 tram BTS dùng chung).
Số lượng các trạm BTS tăng nhanh là một dấu hiệu tốt, nâng cao chất lượng dịch vụ tốt hơn. Tuy nhiên nếu lắp đặt nhiều trạm BTS nhưng không tối ưu hóa và nâng cấp mạng lưới thì sẽ dẫn đến nhiều trường hợp sóng di động không ổn định, làm giảm chất lượng cuộc gọi các mạng.
Thị phần trên thị trường viễn thông Thừa Thiên Huế có sự thay đổi Trong nhiều năm qua thì ngành viễn thông Thừa Thiên Huế luôn bị khống chế bởi ba đại gia là Mobiphone, Vinaphone, Viettel. Năm 2009 tình thế thị trường đã có sự thay đổi và bị xáo trộn bởi sự tham gia của một số gương mặt mới như VietNammobile, EVN Telecom, Beeline….. đã làm cho sự cạnh tranh tại thị trường Huế có phần quyết liệt và năng động hơn. Tính đến thời điểm 12/ 2009 thị phần của 3 Mạng này tại thị trường Huế vẫn chiếm thị phần lớn.
Cùng với sự phát triển chung của linh tế Xã hội Thừa Thiên Huế, thị trường viễn thông di động đã có những bước phát triển vượt bậc. Mặc dù chưa thật sự gây tiếng vang, nhưng đã góp phần không nhỏ cho nghành viễn thông của nước nhà.