A: Cảm nhận của anh/chị về chất lượng dịch vụ của nhà cung cấpMobifone Mobifone
Mức độ đồng ý
6.1. Thủ tục cắt, mở, chuyển đổi sim thuận tiện, nhanh chóng 1 2 3 4 5 6.2. Thời gian khắc phục sự cố dịch vụ nhanh chóng 1 2 3 4 5 6.3. Cập nhật thông tin các loại tài khoản dễ dàng 1 2 3 4 5 6.4. Có nhiều gói cước với các giá cước phù hợp 1 2 3 4 5 6.5. Dễ dàng chuyển đổi giữa các gói cước 1 2 3 4 5 6.6. Có nhiều chương trình khuyến mãi 1 2 3 4 5 6.7. Có nhiều ưu đãi cho những đối tượng khách hàng đặc biệt như
sinh viên, học sinh, khách hàng kết nối dài lâu 1 2 3 4 5 6.8. Có nhiều điểm hỗ trợ khách hàng 1 2 3 4 5 6.9. Dễ dàng kết nối với tổng đài 1 2 3 4 5 6.10. Nhân viên tổng đài giải đáp ngắn gọn, dễ hiểu 1 2 3 4 5 6.11. Nhân viên có thái độ thân thiện khi đáp ứng yêu cầu khách hàng 1 2 3 4 5 6.12. Phạm vi phủ sóng rộng 1 2 3 4 5 6.13. Có nhiều dịch vụ gia tăng và dễ sử dụng 1 2 3 4 5 6.14. Thủ tục hòa mạng dễ dàng 1 2 3 4 5 6.15. Chất lượng nghe gọi rõ ràng 1 2 3 4 5
6.16. Ít bị mất sóng 1 2 3 4 5
6.17. Anh/chị trung thành với nhà cung cấp Mobifone vì cảm thấy
chất lượng dịch vụ tốt. 1 2 3 4 5
chất lượng dịch vụ tốt. 1 2 3 4 5 6.19. Tốn chi phí hòa mạng thuê bao của nhà cung cấp mới 1 2 3 4 5 6.20. Khó khăn khi phải nghiên cứu dịch vụ của nhà cung cấp mới 1 2 3 4 5 6.21. Thiệt thòi quyền lợi trong các chương trình chiết khấu giảm giá
cước của Mobifone 1 2 3 4 5
6.22. Mobifone là mạng dịch vụ cao cấp có uy tín 1 2 3 4 5 6.23. Bạn bè, người thân đa số sử dụng mạng di động Mobifone 1 2 3 4 5 6.24. Nhiều bất tiện khi phải thay đổi số điện thoại liên lạc 1 2 3 4 5