2008: Thành lập Trung tâm thông tin di động Khu vực V Kỷ niệm 15 năm thành lập Công ty thông tin di động.Thành lập Trung tâm Dịch vụ Giá trị Gia
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
1. Kết luận
Trên cơ sở nghiên cứu đề tài “phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của sinh viên trường Đại học Kinh tế Huế đối với dịch vụ thông tin di động Mobifone”, nhóm đã điều tra 150 khách hàng sinh viên đã sử dụng dịch vụ di động Mobifone kết hợp nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng, phân tích xử lý kết quả bằng phần mềm SPSS, nhóm chúng tôi rút ra một số kết luận như sau:
Mục tiêu cuối cùng của bất kỳ một chiến lược nào trong doanh nghiệp cũng là nhằm tạo ra sự trung thành với mình. Thu hút khách hàng mới được ví như một mặt kinh doanh giải trí trong tiếp thị trực tiếp: ngân sách lớn, bạn luôn luôn phải sáng tạo hơn. Trong khi đó, thống kê cho thấy, 80% lợi nhuận của công ty đến từ 20% số lượng khách hàng trung thành.
Ra đời, nhà cung cấp dịch vụ di động Mobifone đã có nhiều nỗ lực rất đáng ghi nhận. Thị phần của Mobifone không ngừng tăng lên, khẳng định vị trí của mình trên thị trường Việt Nam nói chung, thị trường Huế nói riêng.
Tổng cộng mẫu điều tra khách hàng 150 sinh viên (134 sinh viên đang sử dụng mạng Mobifone, 16 sinh viên đã rời mạng). Những người tham gia phỏng vấn chỉ chiếm tỷ lệ nhỏ trong tổng số khách hàng sử dụng mạng mobifone. Tuy vậy, tính chất ngẫu nhiên của đối tượng phỏng vấn đã thể hiện một cách tương đối đánh giá của khách hàng tại thành phố Huế. Con số khách hàng trung thành với mạng Mobifone rất cao (89,3%). Đây là tín hiệu rất lạc quan cho công ty. Tuy nhiên, công ty phải xây dựng được các chiến lược dài hạn để giữ chân khách hàng vì viettel là đối thủ cạnh tranh rất lớn, lại được được chứng nhận là nhà cung cấp giá rẻ cho sinh viên.
Đa số các khách hàng sinh viên rời bỏ dịch vụ Mobifone với lý do là “Do chuyển sang dùng mạng khác” mà nhiều trong số các câu trả lời ở bước nghiên cứu định tính chọn chuyển sang sử dụng dịch vụ di động Viettel, với sự so sánh mạng mới chất lượng tốt hơn và nhiều ưu đãi hơn. Do đó, Mobifone nên đưa ra các chính sách nhằm cải thiện chất lượng mạng và đưa ra nhiều chương trình khuyến mãi cho khách hàng, đặc biệt là những chương trình dành cho khách hàng sinh viên để hạn chế tình trạng khách hàng sinh viên rời bỏ dịch vụ Mobifone và chuyển sang sử dụng dịch vụ của đối thủ cạnh tranh.
Sử dụng mô hình phân tích nhân tố và hồi quy về lòng trung thành, đề tài đã xác định các biến sự thuận tiện và hỗ trợ khách hàng liên quan đến chất lượng dịch vụ là 2 nhân tố có tác động mạnh nhất đến lòng trung thành, nhân tố rào cản ban đầu được đưa vào mô hình nhưng kết quả là không có sự tác động. Có thể giải thích là do yếu tố khách quan hiện nay tình trạng sử dụng nhiều sim nhiều sóng là phổ biến nên không tạo ra rào cản chuyển đổi cho khách hàng khi muốn chuyển sang sử dụng mạng di động mới.
Để giữ gìn mức độ trung thành cao của khách hàng, đề tài cũng đã mạnh dạn nêu lên một số giải pháp hướng đến mục tiêu giữ chân khách hàng hiện tại.
2. Kiến nghị
Nhằm thực hiện nhóm các giải pháp giữ gìn lòng trung thành về dịch vụ thông tin di động của mạng Mobifone tại Thành phố Huế, bài nghiên cứa cửa nhóm chúng tôi đưa ra một số kiến nghị sau: